コンタクトセンター・アワード過去の受賞者 2021年

センター表彰部門 最優秀部門賞

受賞部門 受賞者写真 会社名・申請タイトル
最優秀
ストラテジー部門賞
株式会社ニッセン
コンタクトセンターの”三方よし”を創りあげる
最優秀
オペレーション部門賞
株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
お客様の真のお問合わせきっかけ(リーズン)を分析し、入電予測と改善に繋げる~機械と人間の対話で初めて正確に分類できたリーズンと成果を生む仕組み~
最優秀
ピープル部門賞
みずほ証券株式会社
一人ひとりが主役感! ~人を活かす組織づくり、組織力を高める人づくり~
最優秀
テクノロジー部門賞
オリックス生命保険株式会社
コンタクトセンターの夢を叶えた新システム ~開発成功の「秘訣」教えます~
最優秀
BCP部門賞
アフラック生命保険株式会社
「拠点分散」と「在宅受電」のハイブリットでコロナに負けないセンターに!!

センター表彰部門 部門賞

受賞部門 受賞者写真 会社名・申請タイトル
ストラテジー部門賞 アイペット損害保険株式会社
『電話受付部門』からの脱却  ~コンタクトセンター、はじめました~
オペレーション部門賞 富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社
アナログチャネルからの脱却、DX化への挑戦! ~CCの強みとテクノロジーのシナジー!デジタル接点を10倍にした成功術とは~
オペレーション部門賞 東日本電信電話株式会社/キューアンドエー株式会社
アフターデジタル時代のシニア顧客のCX向上の取り組み
テクノロジー部門賞 東日本電信電話株式会社-南関東
Mikke!で見つけた 最速!コールセンター360度見える化 成功の鍵

センター表彰部門 特別賞

受賞部門 受賞者写真 会社名・申請タイトル
審査員特別賞 株式会社NTT東日本サービス
SMB業種別課題解決のプロフェッショナル ~ 「課題解決型営業」でオペレータからITコンサルタントへ~
審査員特別賞 GMOメディア株式会社
YouTubeでの挑戦 ~サイレントカスタマーの活性化を目指して~
審査員特別賞 株式会社EPファーマライン
知識とマインドの高みを目指して 『守れ!医薬情報提供 最後の砦』 〜サステナブルな情報提供により医療現場を支え続ける〜

リーダー・オブ・ザ・イヤー賞

受賞者写真 会社名・部署・役職・氏名
キューアンドエー株式会社
オペレーション事業本部 NTTオペレーション事業部 NTT第1オペレーション部 第1グループ
QM(品質管理者)
中村 智子
株式会社きらぼし銀行
営業企画部相模原カスタマーセンター
スーパーバイザー
鹿内 明美
ディー・エイチ・エル・ジャパン株式会社
カスタマーサービス本部 キーアカウントサポート
キーアカウント・デュプティ―マネージャー
山崎 政史
株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト
カスタマーソリューション事業推進部マネジメント部門 総合アウトソーシングセンタ(熊本)
スーパーバイザー
吉武 佳代子
株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト
カスタマーソリューション事業推進部マネジメント部門 福岡コンタクトセンタ
スーパーバイザー
田中 友美

マネジメント・オブ・ザ・イヤー賞

受賞者写真 会社名・部署・役職・氏名
日本コンセントリクス株式会社
第一デリバリー・オペレーションズ本部 札幌シティーセンターオペレーションズ
オペレーションマネージャー
尾谷 聡哉
株式会社きらぼし銀行
営業企画部相模原カスタマーセンター
所長
藤原 知子

フォトライブラリー


審査員

審査員

審査員

審査員

審査員

発表風景

発表風景

発表風景

発表会風景

参加企業

  • 明治安田生命保険相互会社
  • 富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社
  • 日本コンセントリクス株式会社
  • 東日本電信電話株式会社-南関東
  • 東日本電信電話株式会社
  • 株式会社三井住友銀行
  • 株式会社ニッセン
  • 株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
  • 株式会社きらぼし銀行
  • 株式会社TMJ
  • 株式会社SBI証券
  • 株式会社NTT東日本サービス
  • 株式会社EPファーマライン
  • 株式会社 セゾン情報システムズ
  • 楽天インシュアランスプランニング株式会社
  • みずほ証券株式会社
  • トヨタファイナンス株式会社
  • オリンパス株式会社
  • オリックス生命保険株式会社
  • エヌ・ティ・ティレゾナント株式会社
  • アフラック生命保険株式会社
  • アドレス・サービス株式会社
  • アイペット損害保険株式会社
  • TDCX Japan株式会社
  • SOMPOコミュニケーションズ株式会社
  • PGF生命保険株式会社
  • GMOメディア株式会社
  • ディー・エイチ・エル・ジャパン株式会社
  • ARアドバンストテクノロジ株式会社

※(敬称略/参加企業は28社33申請)/ 赤文字は、受賞企業 

ゴールドスポンサー
シルバースポンサー
運営組織
主催

株式会社リックテレコム
コールセンタージャパン編集部


共催

イー・パートナーズ有限会社

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