コンタクトセンター・アワード過去の受賞者 2018年

センター表彰部門 最優秀部門賞

受賞部門 受賞者写真 会社名・申請タイトル
最優秀
ストラテジー部門賞
ヤフー株式会社
売上前年度比140%!-顧客と共に未来を創り、利益貢献するコンサルタント組織へ-
最優秀
オペレーション部門賞
明治安田生命保険相互会社
人に一番やさしい「問題解決型コミュニケーションセンター」の実現~お客さま志向経営の非対面アフターフォロー戦略~
最優秀
テクノロジー部門賞
エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社カスタマーズフロント
デジタルトランスフォーメーションによるコンタクトセンター変革
最優秀
ヘルプデスク/アウトソーシング部門賞
株式会社TMJ
LINE特性を活かした新たな顧客コミュニケーション ~お客様の利便性と満足度のさらなる向上を目指して~

センター表彰部門 部門賞

受賞部門 受賞者写真 会社名・申請タイトル
ストラテジー部門賞 三井住友カード株式会社
顧客エンゲージメントを支える新サービスデザイン~更なるNPSの高みを目指して~
オペレーション部門賞 株式会社ベネッセコーポレーション
ベネッセ式パイロットセンターモデル 成果を生み続けるセンター構築とは ~「人」の活かし方に着目、クローズ寸前から成果に繋がるまでの3年半の歩み~
テクノロジー部門賞 株式会社サイバーエージェント Amebaカンパニー
BOT/チャットを成功に導くために必要な4つのこと
ヘルプデスク/アウトソーシング部門賞 株式会社ハウコム
お客様からの「ありがとう」をたくさんもらえるコールセンターへ ~音声認識ソリューション導入による生産性/応対品質の向上~

センター表彰部門 特別賞

受賞部門 受賞者写真 会社名・申請タイトル
審査員特別賞 株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
お客様の声で劇的な意識改革! ~自発的な改善行動を促すNPS超活用法~
審査員特別賞 株式会社ワイズ・ヒューマン
諦めかけた人財育成 魔法の救済プロジェクト ~人財共育のセンターを目指して~
審査員特別賞 株式会社テレコムスクエア
真実のコミュニケーションを実現し顧客、組織、従業員に満足を提供し続けるビジョン運営への転換
審査員特別賞
イノベーションアワード
株式会社AIサポート
従業員からの紹介入社だけで人材は集まる!!

リーダー・オブ・ザ・イヤー賞

受賞者写真 会社名・部署・役職・氏名
DHLジャパン株式会社
カスタマーサービス本部 カスタマーケア
お客様相談室長
山口 利治
明治安田生命保険相互会社
「お客様の声」統括部 コミュニケーションセンター 東京コール業務グループ
ユニットリーダー
鈴木 奈津子
ヤフー株式会社
MS統括本部 オペレーション本部 代理店サポート部
アカウントプランニング スーパーバイザー
松本 瞳子
株式会社テレコムスクエア
コンタクトセンター部門 マルチリンガルサービスG
チーフ
徐 鳳花
株式会社トッパンコミュニケーションプロダクツ
BPOセンター 第3運用部 2チーム(本所コンタクト)
主任
木之村 博子
ベルトラ株式会社
グローバルカスタマーサービス部
ストラテジックプランニング マネジャー
島津 智子

マネジメント・オブ・ザ・イヤー賞

受賞者写真 会社名・部署・役職・氏名
株式会社ファンケル
カスタマーサービスセンター 業務部 バックオフィスグループ
課長
西村 和之
ヤフー株式会社
MS統括本部 オペレーション本部 代理店サポート部
アカウントプランニング マネジャー
吾郷 直子
メットライフ生命保険株式会社
カスタマーケア ビジネスマネジメントグループ
エネーブリングサービスチーム
チーム長
塚原 崇
大正富山医薬品株式会社
メディカルインフメーショングループ
グループマネジャー
杉本 智香子
freee株式会社
Advisor Service Group
マネジャー
井上 健

フォトライブラリー


発表会風景

発表会風景

発表会風景

発表会風景

審査員

審査員

審査員

懇親会

懇親会

参加企業

  • 日本生命保険相互会社
  • 株式会社バッファロー
  • バーチャレクス・コンサルティング株式会社
  • 富士通コミュニケーションサービス株式会社
  • タイム・コマース株式会社
  • ヤフー株式会社
  • 株式会社サイバーエージェント
  • 株式会社ワイズヒューマン
  • エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
  • 株式会社TMJ
  • 株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
  • オリックス生命保険株式会社
  • 株式会社AIサポート
  • 株式会社かんでんCSフォーラム
  • 健康コミュニケーションズ株式会社
  • 三井住友カード株式会社
  • 株式会社テレコムスクエア
  • 三井住友銀行
  • 株式会社ハウコム
  • GMOメディア株式会社
  • 株式会社ベネッセコーポレーション
  • 明治安田生命保健相互会社

※(敬称略/参加企業は22社25申請)/ 赤文字は、受賞企業 

ゴールドスポンサー
富士通コミュニケーションサービス株式会社
シルバースポンサー
サポーター
運営組織
主催

株式会社リックテレコム
コールセンタージャパン編集部


共催

イー・パートナーズ有限会社

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