コンタクトセンター・アワード過去の受賞者 2020年

センター表彰部門 最優秀部門賞

受賞部門 受賞者写真 会社名・申請タイトル
最優秀
ストラテジー部門賞
東日本電信電話株式会社
アフターデジタルを見据えたインサイドセールスセンタの取組
最優秀
オペレーション部門賞
みずほ証券株式会社
お客さまとオペレータを最適につなぐ!データベースルーティング! ~DX推進による“みずほファン”の拡大~
最優秀
ピープル部門賞
株式会社SBI証券
人との繋がりはセンターを活性化させる ~取り組みを継続させるための仕組みづくり~
最優秀
テクノロジー部門賞
株式会社NTT東日本-南関東
テクニカルサポート型チャット 成功の鍵 ~カスタマーセンターの力を結集 合言葉は「お待たせしない」~
最優秀
ヘルプデスク/アウトソーシング部門賞
株式会社TMJ
オペレータが安全・安心に働ける環境を目指して ~全社一丸でコロナ禍を乗り切るためにしていること、してきたこと~

センター表彰部門 部門賞

受賞部門 受賞者写真 会社名・申請タイトル
ストラテジー部門賞 あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
コンタクトセンターの新しい役割への挑戦 ~眠れるデータを活かせ!プロフィット化への道~
オペレーション部門賞 オリンパス株式会社
現場の医療を止めない ~医療機器メーカーとしての新たな行動様式への取組み~
ピープル部門賞 SOMPOコミュニケーションズ株式会社
応対品質revolution!! ~NPS9,10獲得のためのオペレーター育成~
テクノロジー部門賞 株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
テクノロジーと人が向き合うことで定着した「音声認識」活用 ~費用対効果を左右する三つの歯車~

センター表彰部門 特別賞

受賞部門 受賞者写真 会社名・申請タイトル
審査員特別賞 GMOペイメントゲートウェイ株式会社
問合せを減らせっ!! 落第センター脱却までのプロセス ~問合削減を実現したFAQ運用と効果~
審査員特別賞 株式会社 ワイズ・ヒューマン
コンタクトセンターの多種多様な個性を活かす 人財育成の個別対応マニュアル ~鬼軍曹日記から学んだこと~
審査員特別賞 BCPアワード 株式会社 大塚製薬工場
100%在宅勤務で応答率100%をキープ ~コロナで実践BCP、小規模センターだからこそできた“全員巣ごもり作戦”~
審査員特別賞 BCPアワード 大同生命保険株式会社
コロナ禍における取組みをセンター運営のニューノーマルへ! ~全てのステークホルダーに「安心・満足」を~

リーダー・オブ・ザ・イヤー賞

受賞者写真 会社名・部署・役職・氏名
株式会社エヌ・ティ・ティマーケティングアクト
カスタマーソリューション事業推進部 マネジメント部門 総合アウトソーシングセンタ(松山)
リーダースーパーバイザー
石本 愛
ディー・エイチ・エル・ジャパン株式会社
カスタマーサービス本部 ディベロップメント
リソースプランナー
川田 秀典
キューアンドエー株式会社
仙台オペレーション事業部 仙台第1オペレーション部
チーフスーパーバイザー
久保田 由美

マネジメント・オブ・ザ・イヤー賞

受賞者写真 会社名・部署・役職・氏名
株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト
カスタマーソリューション事業推進部 マネジメント部門 総合アウトソーシングセンタ(松山)
ジョブマネージャー
安田 圭一

フォトライブラリー


感染対策

受付

審査員

審査員

審査員

審査員

審査員

審査員

発表会風景

参加企業

  • 富士ゼロックスサービスクリエイティブ株式会社
  • 株式会社SBI証券
  • 株式会社BIZARX
  • 株式会社アシスト
  • SOMPOコミュニケーションズ株式会社
  • 株式会社 大塚製薬工場
  • 株式会社EPファーマライン
  • GMOペイメントゲートウェイ株式会社
  • あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
  • キューアンドエー株式会社
  • オリンパス株式会社
  • 株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
  • アドレス・サービス株式会社
  • みずほ証券株式会社
  • 株式会社NTT東日本-南関東
  • 株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト
  • 東日本電信電話株式会社
  • NTT東日本
  • 株式会社 ワイズヒューマン
  • GMOメディア株式会社
  • 大同生命保険株式会社
  • 株式会社TMJ
  • 株式会社イマクリエ
  • TDCX Japan株式会社

※(敬称略/参加企業は24社29申請)/ 赤文字は、受賞企業 

ゴールドスポンサー
シルバースポンサー
運営組織
主催

株式会社リックテレコム
コールセンタージャパン編集部


共催

イー・パートナーズ有限会社

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