コンタクトセンター・アワード過去の受賞者 2010年

最優秀部門賞

受賞部門 会社名 申請タイトル
最優秀
ピープル部門賞
アスクル株式会社 「100-1」から「100+1」へ!
コミュニケーター参加型施策によるCS向上の王道
最優秀
オペレーション部門賞
オリンパス株式会社 世界一流の顕微鏡相談センターを目指して ~CS向上・利益直結型体制への構造改革~
最優秀
ストラテジー部門賞
株式会社ベネッセコーポレーション コンタクトセンター現場発!
「お客様の声」活用推進・改善の軌跡
- 我々がやらねば誰がやる? -
最優秀
テクノロジー部門賞
大同生命保険株式会社 『音声認識システム』と『苦情確率モデル』を融合した
コールセンター苦情把握体制の強化
~お客さまの「生の声」を捉える~
最優秀
アウトソース/
ヘルプデスク部門賞
富士通コミュニケーションサービス株式会社 《現場とのギャップを埋めろ!!》
全社を挙げた運用品質改善サイクルへの取り組み

部門賞

受賞部門 会社名 申請タイトル
ピープル部門賞 株式会社ベネッセスタイルケア お客様の『不安・心配』を『期待・希望』に変える窓口を目指して
-「オペレーションセンター」から「ハイタッチセンター」へ -
ストラテジー部門賞 シャープ株式会社 売りにつながる電話応対の実践
~全員営業の成果~
ストラテジー部門賞 オムロンフィールドエンジニアリング株式会社 顧客起点に立った、真のコールセンターに向けた取組み

特別賞

受賞部門 会社名 申請タイトル
審査員特別賞 日興コーディアル証券株式会社 マルチサイト運営における効果的なKPIマネジメント
~SVの問題解決力の開発・向上と拠点を越えた改善活動体制の構築~
審査員特別賞 株式会社タカギ 「チャレンジ&チェンジ」
~水深1万メートルからの浮上~
審査員特別賞 アールエスコンポーネンツ株式会社 楽しんで働く環境づくりとお客様視点で行動できる人づくり
~「CF2.0」の活動を通じて、変化に強い組織と人を作る~

参加企業

  • アスクル株式会社
  • アメリカンファミリー生命保険会社
  • アメリカン ライフ インシュアランス カンパニー
  • アールエスコンポーネンツ株式会社
  • 伊藤忠アーバンコミュニティ株式会社
  • オムロンフィールドエンジニアリング株式会社
  • オリンパス株式会社
  • 株式会社キタムラ
  • クロス・コンセプト株式会社
  • シャープ株式会社
  • 株式会社損保ジャパン・ハートフルライン
  • 損保ジャパンDIY生命保険株式会社
  • 大同生命保険株式会社
  • 大和ライフネクスト株式会社
  • 株式会社タカギ
  • チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド
  • 日興コーディアル証券株式会社
  • 日本電産シンポ株式会社
  • 日本ランズエンド株式会社
  • パナソニック株式会社
  • 富士通コミュニケーションサービス株式会社
  • プラス株式会社ジョインテックスカンパニー
  • 株式会社ベネッセスタイルケア
  • 株式会社ベネッセコーポレーション
  • 株式会社森下仁丹ヘルスコミュニケーションズ

※(敬称略/参加企業は25社26申請)/ 赤文字は、受賞企業 

ゴールドスポンサー
シルバースポンサー
運営組織
主催

株式会社リックテレコム
コールセンタージャパン編集部


共催

イー・パートナーズ有限会社

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