コンタクトセンター・アワード過去の受賞者 2019年

センター表彰部門 最優秀部門賞

受賞部門 受賞者写真 会社名・申請タイトル
最優秀
ストラテジー部門賞
株式会社三井住友銀行
コールセンターから企業風土を突破せよ!~走れ若手!「お客さまの声」を届けるために~
最優秀
オペレーション部門賞
ダイキン工業株式会社
予測困難なセンターの安定した運営への道のり~WEB活用とリピーター採用~
最優秀
ピープル部門賞
株式会社テレコムスクエア
In-house Contact Center における“独立型”能力開発 Group 設立のすゝめ ~10年後の自分が見える 「人」を使い捨てにしない Contact Center の実現に向けて~
最優秀
テクノロジー部門賞
エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ
カスタマーズフロント
AI自動応答によるSmart Customer Experience の実現
最優秀
ヘルプデスク/アウトソーシング部門賞
株式会社TMJ
PS向上に効く”メール対応” ~思い込みのKPI見直しから始めた、メール応対改善の事例~

センター表彰部門 部門賞

受賞部門 受賞者写真 会社名・申請タイトル
ストラテジー部門賞 ロイヤルカナン ジャポン合同会社
Lover’s voiceプロジェクト
オペレーション部門賞 株式会社 ニッセン
メール対応70%減 ~ニッセンカスタマーセンター労働集約からの脱却~
オペレーション部門賞 株式会社SBI証券
音声認識システムを使い倒せ! ~生産性だけじゃない!品質・モチベーションも向上させた7つの施策~
テクノロジー部門賞 株式会社バッファロー/株式会社NTTマーケティングアクト
LINE・チャットサポートは、でらいいんやけん ~LINE・チャット窓口 利用者増加へ道~

センター表彰部門 特別賞

受賞部門 受賞者写真 会社名・申請タイトル
審査員特別賞 東日本電信電話株式会社
プロモーションを磨く、リードを創る、攻めのコンタクトセンター
審査員特別賞 キューアンドエー株式会社
シニアと呼ばれる世代の活躍を引き出す取り組み
審査員特別賞 CENTRIC株式会社
「感情解析技術の現場活用」~心豊かな社会の実現を目指して、感情解析を用いたOODAループの実施~
審査員特別賞 損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険株式会社(現:SOMPOひまわり生命保険株式会社)
ピンチが生んだセンター革命!~IVRを手のひらに~
審査員特別賞
イノベーションアワード
株式会社EPファーマライン
医薬品コンタクトセンターにありそうでなかった検定基準が創り出す新しい業態?
「メディカルコミュニケーター」
―多数の受託経験に基づく、次の一手と将来像―

リーダー・オブ・ザ・イヤー賞

受賞者写真 会社名・部署・役職・氏名
株式会社テレコムスクエア
コンタクトセンター部門 パフォーマンスエンハンスメントグループ
アシスタントチーフ
袁 思思
ディー・エイチ・エル・ジャパン株式会社
カスタマーサービス本部 カスタマーケア
トレーシングデピュティーマネージャー
三浦 英介
明治安田生命保険相互会社
「お客さまの声」統括部 コミュニケーションセンター
大阪コール業務グループ
ユニットリーダー
野口 圭子
ヤフー株式会社
マーケティングソリューションズ統括本部 エージェンシー営業本部
代理店サポート部
SV
羽廣 弘太
株式会社アシスト
サービス事業部 付加価値創造部 カスタマーサクセス課
カスタマーエンゲージメント・プランナー
大野 高志
株式会社サイバーエージェント
AmebaCSグループ
リーダー
石井 陽子
三井ダイレクト損害保険株式会社
お客さまセンター部 お客さまセンター東京(兼)品質・業務グループ
サブマネージャー
水上 亮
株式会社NTTマーケティングアクト
MiraiZ松山
リーダー
谷口 あずさ

マネジメント・オブ・ザ・イヤー賞

受賞者写真 会社名・部署・役職・氏名
ヤフー株式会社
マーケティングソリューションズ統括本部 エージェンシー営業本部
代理店サポート部
マネージャー
吉田 圭吾
エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ
お客様サービスセンタ
所長
鈴木 諭
株式会社NTTマーケティングアクト
MiraiZ松山
センタマネージャー
前田 潤治

フォトライブラリー


発表会風景

発表会風景

発表会風景

発表会風景

審査員

審査員

審査員

懇親会

懇親会

参加企業

  • 明治安田生命保険相互会社
  • 富士ゼロックスサービスクリエイティブ株式会社
  • 東日本電信電話株式会社
  • 大同生命保険株式会社
  • 損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険株式会社(現:SOMPOひまわり生命保険株式会社)
  • 株式会社三井住友銀行
  • 株式会社ワイズヒューマン
  • 株式会社バッファロー
  • 株式会社テレコムスクエア
  • 株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
  • 株式会社サイバーエージェント
  • 株式会社TMJ
  • 株式会社SBI証券
  • 株式会社NTT東日本サービス
  • 株式会社EPファーマライン
  • 株式会社 ニッセン
  • ロイヤルカナン ジャポン合同会社
  • ヤフー株式会社
  • ダイキン工業株式会社
  • キューアンドエー株式会社
  • PGF生命
  • NTTコミュニケーションズ株式会社
  • freee株式会社
  • CENTRIC株式会社

※(敬称略/参加企業は24社27申請)/ 赤文字は、受賞企業 

ゴールドスポンサー
シルバースポンサー
運営組織
主催

株式会社リックテレコム
コールセンタージャパン編集部


共催

イー・パートナーズ有限会社

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