コンタクトセンター・アワード過去の受賞者 2015年

最優秀部門賞

受賞部門 受賞者写真 会社名・申請タイトル
最優秀
ピープル部門賞
株式会社SBI証券
エスカレーション率を限りなく"ゼロ"に近づけた新人研修プログラム
最優秀ヘルプデスク/
アウトソーシング部門賞
株式会社TMJ
高齢者対応を科学する
~科学的アプローチで「CSと生産性の両立」を実現~
最優秀
テクノロジー部門賞
株式会社バッファロー
終わらないんだからぁ~改善~
動画と自動音声ガイダンスを駆使して
入電件数大幅低減!
最優秀
オペレーション部門賞
メットライフ生命保険株式会社
真・お客さま中心主義
~「つながる」コンタクトセンターへの変貌~
最優秀
ストラテジー部門賞
株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
インハウスとアウトソーサーの統合的なオペレーションを構築し、コストの適正化と品質向上⇒顧客満足度向上を実現
~3年6ヶ月にわたって実施したSPCC構造改革の取組み~

部門賞

受賞部門 受賞者写真 会社名・申請タイトル
オペレーション部門賞 ディー・エイチ・エル・ジャパン株式会社
一日15分がもたらすミラクル
~毎日のブリーフィングがチームを変えた~
ヘルプデスク/
アウトソーシング部門賞
富士通コミュニケーションサービス株式会社
コンタクトセンターの壁を超えろ!
~大手流通業のプロジェクト成功事例~
ピープル部門賞 GMOメディア株式会社
超簡単!動画を活用したハイパフォーマーへの道

特別賞

受賞部門 受賞者写真 会社名・申請タイトル
審査員特別賞 株式会社三井住友銀行
現場の「声」と「提案」でサービスを変える
~お客さまと本部の架け橋になるために~
審査員特別賞 アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社
やる気!モチベーション!育む文化
「全てのコンサルタントをハイパフォーマーヘ!!」
審査員特別賞 株式会社コーカス
コミュニケーターがドリームメンバーになる仕組み

リーダー・オブ・ザ・イヤー賞

受賞者写真 会社名・部署・役職・氏名
三井住友海上火災保険株式会社
コンタクトセンター企画部企画チーム
チーム長
佐久間 美奈子 様
ディー・エイチ・エル・ジャパン株式会社
カスタマーサービス本部
CSデベロップメントマネージャー
河口 朱美 様
株式会社TMJ
改善推進室
室長
野上 真裕 様
株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト
福岡コンタクトセンタ
オペレーションマネジャー
外山 裕子 様
アフラック(アメリカンファミリー生命保険会社)
東日本保険金部 東日本保険金第六課
リードスーパーバイザー
山田 智子 様
サンスター株式会社
ダイレクト営業部 コンタクトセンターグループ
ベンダーマネジャー
中尾 佳代 様
シャープ株式会社
お客様相談センター 企画室
副参事
橋本 美詠子 様
日本コンセントリクス株式会社
保険事業推進部
CRMデリバリー・プロフェッショナルTL
鈴木 新司 様
株式会社グランドビジョン
エンゲージセンター
執行役員 エンゲージセンターマネージャー
吉田 澄代 様
日本コンセントリクス株式会社
広島センター
業務支援リーダー
浅田 直子 様

フォトライブラリー


発表会風景

発表会風景

発表会風景

発表会風景

審査員

審査員

審査員

懇親会

懇親会

参加企業

  • スターティア株式会社
  • 株式会社コーカス
  • 株式会社バッファロー
  • 株式会社バンダイ
  • メットライフ生命保険株式会社
  • 三井住友海上火災保険株式会社
  • 大同生命保険株式会社
  • 株式会社エヌ・ティ・ティ エムイー
  • 株式会社ジャックス
  • ディー・エイチ・エル・ジャパン株式会社
  • 大正富山医薬品株式会社
  • 株式会社TMJ
  • GMOメディア株式会社
  • 株式会社SBI証券
  • 富士通コミュニケーションサービス株式会社
  • 株式会社 三井住友銀行
  • 株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
  • 大同生命保険株式会社
  • 株式会社グランドビジョン
  • エム・ユー・コミュニケーションズ株式会社
  • NTTフィールドテクノ 東海支店
  • アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社
  • 株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト 北陸支店

※(敬称略/参加企業は23社25申請)/ 赤文字は、受賞企業 

ゴールドスポンサー
富士通コミュニケーションサービス株式会社
シルバースポンサー
サポーター
運営組織
主催

株式会社リックテレコム
コールセンタージャパン編集部


共催

イー・パートナーズ有限会社

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