コンタクトセンター・アワード 2017 共催

イー・パートナーズ有限会社

http://www.epartners.co.jp/

コールに集中できていますか?
第1回 ヘッドセット利用実態調査
(写真提供:GNオーディオジャパン)

リフレッシュできていますか?
第2回 リフレッシュルーム利用実態調査
(写真提供:コクヨ)

イー・パートナーズとは

イー・パートナーズは、CRM/コールセンター分野の専門コンサルティング会社です。
数多くのコールセンターの品質・能力強化や体制整備、インフラ基盤やCRMの構築、ベンダー選定などを手掛けてきました。
素晴らしいコールセンターの構築は、ビジネスモデルや経営陣との関係によって成功確率が変わりますが、失敗には間違いなく共通項があることがわかります。
その結果、コンタクトセンターアワードの共催会社として、素晴らしいところにスポットライトを当てるアワードの活動とは別に、こんなことをしていると成功はおぼつかないというベンチマーキングも重要だと思うようになりました。
2017年は調査活動を通じて、その結果を公開し他山の石として頂きたいと思います。

コンタクトセンター実態調査を実施します

コンタクトセンターは、人材こそが資産の組織です。
豊富な情報量で賢い顧客に対応するコンタクトセンターでは益々高度化複雑化する顧客応対に対応するため、
優秀な人材の確保と育成、能力強化は不可欠です。
経営に資する戦略やメカニズムをどのように打ち立てて組織の品質と効率を高めていくかは
コンタクトセンター・アワードで多くの知見が蓄えられています。
しかしながら自社センターが他社と比べてどうなのかをベンチマークすることにはまだまだ情報が十分ではありません。
そこで、アワードと並行して様々な調査を行い、多くのセンターの実態を明らかにし、
皆様の業界内のレベルや課題を浮き彫りにしたいと考えました。
詳細は個々の調査内容をご覧頂きますが、定期的に実施する調査にご協力頂くようお願い致します。

第1回 ヘッドセット利用実態調査 
第2回(予定) リフレッシュルームの設備/利用状況
第3回(予定) CMSレポート利用状況
第4回(予定) センター内行事の開催/活用状況

お問い合わせ先
イー・パートナーズ有限会社
URL:http://www.epartners.co.jp/
E-Mail:info@epartners.co.jp
調査監修:谷口 修
ページトップへ