コンタクトセンター・アワード過去の受賞者 2008年

最優秀部門賞

受賞部門 会社名 申請タイトル
最優秀
ストラテジー部門賞
松下電器産業株式会社
パナソニックAVCネットワークス社
全従業員によるお客様の声 モニタリング研修
最優秀
ピープル部門賞
株式会社セブン銀行 BEST FOR YOUへの挑戦
最優秀
テクノロジー部門賞
ソフトバンクBB株式会社 コールスクリプトソリューションの開発
(現場力を活かしたトータルナレッジマネジメントの取り組み)
審査員特別賞 ソフトバンクBB株式会社 ソフトバンクBB
“100%ペーパーレス”への挑戦

部門賞

受賞部門 会社名 申請タイトル
ストラテジー部門賞 ソニー株式会社 お客様の使用価値を最大限に拡大するサポート体制の構築
~究極の専門チーム「ソニー製品接続サポートチーム」の発足~
ピープル部門賞 富士通コミュニケーションサービス株式会社 弊社におけるサポートサイエンスの実践
"スーパーバイザースキル認定制度"構築への取り組み
ピープル部門賞 ジョンソン・エンド・ジョンソン株式会社
ビジョンケアカンパニー
Delightersを探せ!
~人材育成は採用時からスタート~
ピープル部門賞 リコーテクノシステムズ株式会社 ダウンタイムゼロへの挑戦
~テレメンテナンスの向上~

各賞受賞理由につきまして

審査員/事務局代表 谷口 修

最優秀ストラテジー部門賞
松下電器産業株式会社 パナソニックAVCネットワークス社
「全従業員によるお客様の声モニタリング研修」

全従業員による顧客応対内容のモニタリングを研修制度として根付かせ、臨場感のある体験から新たな製品開発やサービスの向上に導いている実績は、過去からのプロアクティヴかつ一貫性のある取り組みとして具体的な成果を産んでいる。

最優秀ピープル部門賞
株式会社セブン銀行 「BEST FOR YOUへの挑戦」

開設からわずか1年で稼働実績7年の他拠点と同等のサービスレベル・品質を実現したプロセスは、現場マネジメントのQC活動として評価でき、優れた分析力と実行力は他のセンターの参考になる。

最優秀テクノロジー部門賞
ソフトバンクBB株式会社 「コールスクリプトソリューションの開発」

プロセスオリエンテッドな開発で生まれたソリューションは、高度で自然な応対を支える内容で、決して高度なスキルと高価な技術がなくとも使えるテクノロジーであることを高く評価

参加企業

  • アボットジャパン株式会社
  • 株式会社NTT-ME(仙台OCNサービスセンタ)
  • NECネッツエスアイ株式会社
  • NECパーソナルプロダクツ株式会社
  • グラクソ・スミスクライン株式会社
  • 株式会社ぐるなび
  • サンスター株式会社
  • ジョンソン・エンド・ジョンソン株式会社 ビジョンケアカンパニー
  • 株式会社セブン銀行
  • ソニー株式会社
  • ソフトバンクテレコム株式会社
  • ソフトバンクBB株式会社
  • ソースネクスト株式会社
  • 大和証券株式会社
  • デル株式会社
  • トレンドマイクロ株式会社
  • 日本ヒューレット・パッカード株式会社
  • 日本ビジネスコンピューター株式会社
  • ピーシーフェーズ株式会社
  • 富士通コミュニケーションサービス株式会社
  • 松下電器産業株式会社パナソニックAVCネットワークス社
  • リコーテクノシステムズ株式会社

※(敬称略/参加企業は22社26申請)/ 赤文字は、受賞企業 

ゴールドスポンサー
シルバースポンサー
運営組織
主催

株式会社リックテレコム
コールセンタージャパン編集部


共催

イー・パートナーズ有限会社

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