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最終発表会に登壇するファイナリスト – 事務局ブログ【第16回/2019年】

既に発表会のAGENDAを公開していますが、得票上位のファイナリストによる最優秀賞獲得をかけてのプレゼンテーションは以下の9社で行われます。
 
ヘルプデスク/アウトソーシング部門はTMJ様から、メール応対におけるレスポンスタイム目標値と満足度の相関を科学した事例を紹介して頂きます。
思い込みでパフォーマンス目標を設定しているセンターには是非聞いて頂きたい内容です。
 
ピープル部門はテレコムスクエア様の、働く人にも巣立つ人にもその人それぞれに必要な能力開発の機会を提供する「人」を使い捨てにしない文化と仕組みを構築した事例を発表頂きます。
こんなセンターなら是非働きたいと思える施策です。
 
テクノロジー部門では、NTTコミュニケーションズ様からAI自動応答のサービス導入事例を紹介して頂きます。
同部門もう1社は、バッファロー様とNTTマーケティングアクト様によるLINEとチャットサポートの導入事例が発表されます。いずれも新技術の先駆的導入事例ですので必見です。
 
ストラテジー部門は、ロイヤルカナン様のフラン本社まで波及したVOC活動の成果を、三井住友銀行様からは前例踏襲に陥りがちなセンター運営をお客様の声の変化に気付き改めてVOC活動を展開してサービスプロセスを改善した事例を発表頂きます。2社ともVOCがテーマですが、戦略方針の源は常にVOCがあることがわかります。
 
オペレーション部門は今年3社の発表があります。ニッセン様からは様々な施策によりメール対応を70%削減できた事例を、ダイキン工業様からはアライバルコンタクトの簡繁の差に対応するためのコール抑止策と対応リソース採用手法のご紹介を、そしてSBI証券様からは音声認識システムを7通りに使い回すオペレーション効率化の実践事例をご紹介頂きます。いずれも知恵と工夫に溢れた内容です。
 
発表されるファイナリスト各社はともかく、残念ながら選ばれなかった参加各社も全申請発表会とは全く異なるプレゼン資料で最終発表に臨む各社の発表を是非お聞き下さい。
本年度アワードに参加されていない一般の方でも9月10日の最終発表会は参加可能です。
100名限定枠となっています。来年はアワードに出てみようかとお考えの方、自社センターの運営のヒントを得たいとお思いの方、他社の取り組みを聞いて刺激を受けたい方など是非この機会にお申し込み下さい。
https://www.cc-award.com/event/event.php?id=45
 
また、イノベーション・アワード、審査員特別賞並びに個人賞リーダーシップ・アワードの受賞者発表も同時に行います。
こちらもお楽しみに。
 
最終発表会の前週、今年度第2弾のセンター訪問は9月6日(金)に島根県米子市のイーウェル米子オペレーションセンターにお邪魔します。
こちらも申し込み受け付け中です。
定員に達しました時点で受付終了致しますので詳細ご確認の上、極力早めにお申し込み下さい。
https://www.cc-award.com/event/event.php?id=43
 
 

センター表彰部門ファイナリスト決定 – 事務局ブログ【第15回/2019年】

7月12日に開催の全申請発表会から1週間、参加企業からの互選投票が行われ、得票結果が出ました。
投票ルールは、1申請企業が10票の投票権を持ち、自社(及びグループ企業含む)以外の申請に対して投票を行うというものですが、棄権もなく投票率100%で無事完了しました。
有難うございました。
 
他社に共感を与えた「いいね!」投票を沢山獲得した上位得票申請が9月10日の最終発表会に臨み、審査員による最優秀賞獲得をかけて再びプレゼンをすることになっています。
本日中にファイナリストに選ばれた申請企業には事務局からメールで通知致しますので楽しみにお待ち下さい。
参加企業が申請時点で選んだ申請部門についてはこれまで公表していませんでしたが、ファイナリストとして選考された方々は5部門それぞれの部門賞を獲得されたことになりますので通知時点で対象部門をご連絡しています。
来る最終発表会では同じ部門の申請と最優秀賞をかけて争って頂きます。
ファイナリストの顔ぶれと最終発表会の時間割は8月1日(木)に公開します。
 
参加企業には無料参加者枠が2枠ありますので、ファイナリストに選ばれなかった企業も最終発表会へはお越し下さい。
全申請発表会では聞けなかったことも改めて作り直される発表資料では詳細が語られたり、映像で補足説明が映されたりします。表現技術の学習にもなりますので万難排して是非お運び下さい。
追加枠をお望みの方はマイページから「公開中のイベント」の中の【最終発表会】来場チケットをお申し込み下さい。
今年度不参加の企業の方は「一般企業用来場者チケット」をお求め下さい。
 
本年度第2回目となるセンター視察は、最終発表会の前週、9月6日(金)に島根県米子市のイーウェル米子オペレーションセンターにお邪魔します。
こちらも申し込み受け付け中です。
定員に達しました時点で受付終了致しますので詳細ご確認の上、極力早めにお申し込み下さい。
 
 

センター表彰は投票期間に入りました – 事務局ブログ【第14回/2019年】

お伝えしている通り、今年度アワードのセンター表彰部門には最終的に24社27申請の応募となりました。
本日12日は東京池袋にて全申請発表会が開催され、梅雨のうっとうしさを吹き飛ばす27の熱い想いが発表されています。
発表する方は緊張でそれどころではないかもしれませんが、他社の発表を聞くことは多いに新鮮で刺激的です。楽しんで下さい!
 
申請のタイトルを見ている限りでは、コンタクトセンターの組織効率を高め、チャネルやデジタルシフトの進む顧客環境と積極的に関わり事業貢献力を磨く取り組みが大勢を占めます。
孤立したセンターではなく、全社のビジネス成長を支援するセンターをどのように運営しているか、
を紹介された内容が多いことが目を引きます。
ご参加の皆さまはどのような感想をお持ちになりましたでしょうか?
共感する内容もあり、感心する視点があり、参考にしたい取り組みがあり、と様々だろうと思います。
1日で多くの会社の取り組みを知ることができ、沢山の学びがあったことと思います。
発表を聞いてより興味が湧いた申請は改めて各社の申請内容を閲覧して下さい。
関連する過去の取り組みもアーカイブからご覧ください。
発表された方は、言い忘れた、内容を補足したい、強調したいということがあれば動画をアップして頂ければ皆さまに周知することができます。
まだ動画掲載されていない方は是非お早めに。
今年度参加企業にはマイページからコメントを送って頂くことも可能です。
ここが良かった、もっと知りたいなどご意見も直接送って下さい。
 
その上で、参加された皆さまには19日(金)までにどの申請が素晴らしいと思ったか
企業毎の総意をまとめて投票をお願いします。
皆さまの投票で部門賞受賞者が決まります。
子登録をされている方も投票可能です。
同じ申請であれば投票結果は上書きされていきますので、考え過ぎずに気楽に入力して下さい。
投票結果を集計して、得票上位の最終発表会に駒を進めるファイナリストを選定し、
7月26日(金)には選定各社への通達を致します。楽しみにお待ち下さい。
 
個人賞「リーダーシップ・アワード」への申し込みは6月28日をもって締め切りました。
大勢のお申込み有難うございました。
書類審査を通過された応募者は、第2次選考となる面接に進んで頂きます。
 
オフィス環境部門賞の申し込みも7月9日をもって締め切りました。
こちらも沢山の作品ご応募有難うございました。
追って選考結果をご連絡致します。
 
6月12日に松山で開催したセンター視察には大変多くの方からお申し込みを頂きました。
早々と受付をクローズしてしまいましたので行きたかったけれども諦めたという方もいらっしゃると思います。

そこで本年度第2回目となるセンター視察を実施することにしました。
今回は島根県米子市のイーウェル米子オペレーションセンターにお邪魔します。
詳細は下記からご確認の上、極力早めにお申し込み下さい。
センター視察in米子の詳細を見る>>

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運営組織
主催

株式会社リックテレコム
コールセンタージャパン編集部


共催

イー・パートナーズ有限会社

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