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審査員ブログ【第1回/2021年】(上島審査員)

昨年から続く世界的なパンデミックの影響で、コンタクトセンター業界に限らず、全ての業界が急激な対応や変革を迫られました。いつ終息するのか誰も先のことは分かりませんが、1つだけ確実に言えることがあります。
 
仮に普段の自由な生活に戻れたとしても、それはパンデミック前とは違う、“新しい行動様式”、“新しい価値観”に塗り替わっていくという点です。
 
今後どのようにサバイブしていくのか、どの企業も“事業の選択や集中”、“リソースの再配分や新体制”など、戦略や方向性の見直しをせざるを得ない状況が続くでしょう。その中で、コンタクトセンターの在り方も、仕組みも、コミュニケーションスタイルも、その重要性や役割も、これからますます変わっていくことは容易に想像できます。
 
例えば、自宅や会社に訪問し、直接お客様とお会いして商談を進める営業スタイル、店舗や展示会場で対応する説明スタイル、さらには現場でのメンテナンスやサポートといった対応も、今後はデジタルを融合させたコミュニケーションが当たり前となるでしょう。AIなどのテクノロジーもPoC(概念実証)止まりではなく、PoV(価値実証)から本格的な全社導入という事例が増えてくると考えられます。
 
コンタクトセンター・アワードは今年で18年目となります。厳しい外部環境の中だからこそ、相互研鑽の成果を実感・反映できる本アワードの役割は大きいと見ています。事務局もデジタル武装の準備を鋭意進めていますので、今年も、皆さまからのご応募とご参加を楽しみにしています。
 
 

審査員公開 – 事務局ブログ【第5回/2021年】

ダイヤモンドプリンセス号が横浜港で検疫を受けたのが1年前の2月3日でした。
以来、新型コロナの感染被害が広がりオリンピック開催延期、緊急事態宣言と今に至りますが、コンタクトセンター業界にとっては大変な試練を迎えることになってしまいました。
日常生活に不可欠な産業として認知されてはいるものの、感染予防に3密対策は従来の災害対策の対処策の領域をはるかに超えて、安定稼働に向けての施策や努力を必要としました。
収束の目途が立たない中、ウィズコロナが新たな日常になってしまった感があります。
テレワークが当たり前になり、面と向かっての会議や移動・出張が大幅に減る中での現場の人材育成やモチベーション維持には工夫が必要となっています。コンタクト対応の自動化や、オペレータ支援のシステムサポートもこの期間大幅に進化しています。拠点の地方分散、在宅オペレーションやサテライト対応等の安定稼働に向けての施策も益々加速しています。
 
2月1日には今年度アワードのセンター表彰部門参加申し込みを開始しました。
アワード申請部門として「ピープル」「オペレーション」「ストラテジー」「テクノロジー」の4部門に加えて今年は「BCP」部門を新設しています。
ウィズコロナに実践された様々な工夫や試みを是非発表して頂きたいと思います。
「相互研鑽」を精神とするアワードです。
異なる視点、背景での施策と成果は貴重な学びとなります。
今年も多くのご応募・ご参加を頂けますこと期待しています。
 
今年度の審査員もお知らせできる運びとなりました。
昨年から継続して審査に当たって頂く審査員については本日より紹介させて頂きます。
今週を皮切りに隔週でブログも掲載しますのでそちらもご覧下さい。
本日公開はNexal代表取締役の上島審査員のブログです。
審査員からのアドバイスをさせて頂く「エントリー相談会」も4月末日までの間、ご希望に応じて開催しますので是非ご利用下さい。
 
過去の申請資料を見るのは、申し込み後、「参加料をお支払い頂いた後」ですので他社の申請内容を精査したい方はできるだけお早めにお申し込み下さい。
ご質問等ありましたら遠慮なく事務局にご連絡下さい。
 

申込受付開始します – 事務局ブログ【第4回/2021年】

先週22日には今年初めての勉強会&説明会を開催しました。
昨年のピープル部門最優秀賞受賞のSBI証券さまとストラテジー部門最優秀賞のNTT東日本さまから事例講演をいただくと共にGNオーディオさまとコムデザインさまからウィズコロナを勝ち抜くヒントをいただきました。忙しい中ご視聴いただいた多くの皆さまには期待を超える内容だったことと思います。
 
勉強会に先立って事務局代表の谷口から今年度アワードの概要についてお話しました。
昨年からの変更点が大きく3つあります。
まず1つは今年は2月から4月の3か月間に、申請前に相談ができる「エントリー相談会」を開催します。
参加料の一部前払いで参加できることと希望日程での相談会を開催するという利用しやすい形にしていますので是非ご利用下さい。
2つ目ですが、アワード申請部門として従前の「ピープル」「オペレーション」「ストラテジー」「テクノロジー」の4部門はそのままですが、今年は「BCP」部門を新設しています。
3つ目は全ての申請を聞いて勉強できる発表会です。
「1次審査会」という名称に変え、今年はオンラインで開催します。
Zoomのwebinar形式で行いますので居ながらにして発表できます。
こういった内容を含め日程等概要をご説明していますが、説明資料のダウンロードと併せて当日お話した内容の録画をお聞き頂けるようにしましたのでご参考にして頂ければ幸いです。
 
▼説明会資料のダウンロードと動画閲覧はこちらから
https://www.cc-award.com/event/2021_briefing.php
 
いよいよ来週2月1日からはセンター表彰部門の参加申し込みの受け付けを開始します。
申し込み締め切りは5月21日です。
 
たっぷり時間ありそうに思えますが、過去申請の学習や資料作成やリハーサルその他で
現実には時間が必要です。計画的に準備を進めていただけますようお願いします。
エントリー相談会への申し込みと相談会の開催は4月末までとなっています。
 
申請内容について、ある程度のイメージができれば早めのお申し込みをお願いします。
個人賞との抱き合わせ申し込みは割引価格が適用できます。
複数申請の申し込みの場合も割引価格が設定されています。
この割引価格でのお申し込みは、エントリー相談会への申し込み同様4月末日となっています。
申請内容を精査するのはあとでも申し込みはお早めにお済ませ下さい。
 
今年も多くの皆さまのご参加を得て盛り上がる議論ができますことを期待します。
ご質問等ありましたら遠慮なく事務局にご連絡下さい。
 
 

ゴールドスポンサー
シルバースポンサー
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主催

株式会社リックテレコム
コールセンタージャパン編集部


共催

イー・パートナーズ有限会社

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