最優秀部門賞
| 受賞部門 | 会社名 | 申請タイトル |
|---|---|---|
| 最優秀 オペレーション部門賞 |
アリコジャパン | コールセンターオペレーション改善への取り組み ～628日間の奇蹟～ |
| 最優秀 ストラテジー部門賞 |
株式会社ぐるなび | 『絆』 可視化への挑戦 |
| 最優秀 ピープル部門賞 |
富士通コミュニケーションサービス株式会社 | 富士通人事総務サービスセンター One for all, all for one！の実現 ～素人集団がプロ集団に変わった！～ |
| 最優秀 テクノロジー部門賞 |
日本ランズエンド株式会社 | 手作りイントラネットによるオペレーションの効率化 ～アバンダン・レート1%以下への挑戦～ |
| 最優秀 アウトソース／ ヘルプデスク部門賞 |
株式会社テレマーケティングジャパン | コールセンターにおけるQCサークル活動をベースとした 「小さな改善」活動の導入と推進の成功事例 |
部門賞
| 受賞部門 | 会社名 | 申請タイトル |
|---|---|---|
| オペレーション部門賞 | 株式会社ベネッセコーポレーション | 「顧客接点の効率を最大化しＣＳ改善を目指すプロセス」 -繁忙期に“つながりやすさ”を確保してお客様にファン・シンパになっていただく- |
| ストラテジー部門賞 | 株式会社リクルート | ありがとうWillbee 「楽しく働きたい」から始まる相談員発信の取り組み |
| ピープル部門賞 | ソフトバンクBB株式会社 | FLAT７ ～e-Learningを活用したスタッフ教育体制の構築～ |
| テクノロジー部門賞 | クロス・コンセプト株式会社 | モバイルユーザーの満足度の極大化を実現したコンタクトセンター ～1000万人のモバイルサイトカスタマーセンター運営と、モバイルユーザーへの対応の秘訣～ |
特別賞
| 受賞部門 | 会社名 | 申請タイトル |
|---|---|---|
| 審査員特別賞 | 株式会社損保ジャパン・ハートフルライン | メンタルヘルスの取り組み ～いきいきと健康で働きやすい職場づくりを目指して～ |
| 審査員特別賞 | 損保ジャパンＤＩＹ生命保険株式会社 | 離脱率０％を目指した！ アドバイザーが輝く職場の実現 ～１人の１００歩より１００人の１歩～ |
| 審査員特別賞 | 株式会社エヌ・ティ・ティ エムイー(仙台OCNサービスセンタ) | 故障対応品質向上の追求 ～ナレッジ強化！で対応手順を標準化～ |
| 審査員特別賞 | 情報工房株式会社 | 「お客さまの声」活用事例 コンタクトセンター発ペルソナデザイン －“お客さまを一番知っている”のは、コンタクトセンターのコミュニケーター。 コミュニケーターの対話経験によるお客さまの“見える化”が、成功するマーケティングの原動力となる！－ |
参加企業
- アリコジャパン
- NECネッツエスアイ株式会社
- 株式会社エヌ・ティ・ティ エムイー (仙台OCNサービスセンタ)
- オットージャパン株式会社
- クロス・コンセプト株式会社
- 株式会社ぐるなび
- 情報工房株式会社
- 株式会社セブン銀行
- ソフトバンクBB株式会社
- 株式会社損保ジャパン・ハートフルライン
- 損保ジャパンＤＩＹ生命保険株式会社
- 株式会社テレマーケティングジャパン
- 東京海上日動あんしん生命保険株式会社
- Neusoft情報技術サービス有限会社
- 日興コーディアル証券株式会社
- 日本ベーリンガーインゲルハイム株式会社
- 日本ランズエンド株式会社
- 富士通コミュニケーションサービス株式会社
- 株式会社ベネッセコーポレーション
- 株式会社リクルート
※（敬称略／参加企業は20社25申請）/ 赤文字は、受賞企業
申請企業申請タイトル一覧
本年度申請企業のタイトル一覧をご覧いただくことができます。
タイトル一覧はこちら申請資料については当年度のコンタクトセンター・アワード センター表彰部門に参加している企業だけが閲覧することができます。
相互研鑽の精神でお互いに「学び」「磨き」「競う」ことを旨としていますことご承知おき下さい。
