コンタクトセンター・アワード過去の受賞者 2009年

最優秀部門賞

受賞部門 会社名 申請タイトル
最優秀
オペレーション部門賞
アリコジャパン コールセンターオペレーション改善への取り組み
~628日間の奇蹟~
最優秀
ストラテジー部門賞
株式会社ぐるなび 『絆』 可視化への挑戦
最優秀
ピープル部門賞
富士通コミュニケーションサービス株式会社 富士通人事総務サービスセンター One for all, all for one!の実現
~素人集団がプロ集団に変わった!~
最優秀
テクノロジー部門賞
日本ランズエンド株式会社 手作りイントラネットによるオペレーションの効率化
~アバンダン・レート1%以下への挑戦~
最優秀
アウトソース/
ヘルプデスク部門賞
株式会社テレマーケティングジャパン コールセンターにおけるQCサークル活動をベースとした
「小さな改善」活動の導入と推進の成功事例

部門賞

受賞部門 会社名 申請タイトル
オペレーション部門賞 株式会社ベネッセコーポレーション 「顧客接点の効率を最大化しCS改善を目指すプロセス」
-繁忙期に“つながりやすさ”を確保してお客様にファン・シンパになっていただく-
ストラテジー部門賞 株式会社リクルート ありがとうWillbee 「楽しく働きたい」から始まる相談員発信の取り組み
ピープル部門賞 ソフトバンクBB株式会社 FLAT7
~e-Learningを活用したスタッフ教育体制の構築~
テクノロジー部門賞 クロス・コンセプト株式会社 モバイルユーザーの満足度の極大化を実現したコンタクトセンター
~1000万人のモバイルサイトカスタマーセンター運営と、モバイルユーザーへの対応の秘訣~

特別賞

受賞部門 会社名 申請タイトル
審査員特別賞 株式会社損保ジャパン・ハートフルライン メンタルヘルスの取り組み
~いきいきと健康で働きやすい職場づくりを目指して~
審査員特別賞 損保ジャパンDIY生命保険株式会社 離脱率0%を目指した! アドバイザーが輝く職場の実現
~1人の100歩より100人の1歩~
審査員特別賞 株式会社エヌ・ティ・ティ エムイー(仙台OCNサービスセンタ) 故障対応品質向上の追求
~ナレッジ強化!で対応手順を標準化~
審査員特別賞 情報工房株式会社 「お客さまの声」活用事例 コンタクトセンター発ペルソナデザイン
-“お客さまを一番知っている”のは、コンタクトセンターのコミュニケーター。
コミュニケーターの対話経験によるお客さまの“見える化”が、成功するマーケティングの原動力となる!-

参加企業

  • アリコジャパン
  • NECネッツエスアイ株式会社
  • 株式会社エヌ・ティ・ティ エムイー (仙台OCNサービスセンタ)
  • オットージャパン株式会社
  • クロス・コンセプト株式会社
  • 株式会社ぐるなび
  • 情報工房株式会社
  • 株式会社セブン銀行
  • ソフトバンクBB株式会社
  • 株式会社損保ジャパン・ハートフルライン
  • 損保ジャパンDIY生命保険株式会社
  • 株式会社テレマーケティングジャパン
  • 東京海上日動あんしん生命保険株式会社
  • Neusoft情報技術サービス有限会社
  • 日興コーディアル証券株式会社
  • 日本ベーリンガーインゲルハイム株式会社
  • 日本ランズエンド株式会社
  • 富士通コミュニケーションサービス株式会社
  • 株式会社ベネッセコーポレーション
  • 株式会社リクルート

※(敬称略/参加企業は20社25申請)/ 赤文字は、受賞企業 

ゴールドスポンサー
シルバースポンサー
運営組織
主催

株式会社リックテレコム
コールセンタージャパン編集部


共催

イー・パートナーズ有限会社

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