お知らせ

コンタクトセンター・アワード2018 センター表彰部門最優秀賞並びに個人賞決定のお知らせ

9月27日に東京・両国KFCホールにて開催されたコンタクトセンター・アワード2018最終発表/審査会にてセンター表彰部門最優秀賞並びに個人賞が以下の通り決定しました。(敬称略)
 
審査員特別賞 (3社)
 
● スカパー・カスタマーリレーションズ 
「お客様の声で劇的な意識改革! ~自発的な改善行動を促すNPS超活用法~」
 
● ワイズ・ヒューマン
「諦めかけた人財育成 魔法の救済プロジェクト ~人財共育のセンターを目指して~」
 
● テレコムスクエア
「真実のコミュニケーションを実現し顧客、組織、従業員に満足を提供し続けるビジョン運営への転換」
 
 
審査員特別賞「イノベーションアワード」 (1社)
 
● AIサポート
「従業員からの紹介入社だけで人材は集まる!!」
 
 
ヘルプデスク/アウトソーシング部門賞 
 
● ハウコム
「お客様からの「ありがとう」をたくさんもらえるコールセンターへ ~音声認識ソリューション導入による生産性/応対品質の向上~」
 
 
テクノロジー部門賞 
 
● サイバーエージェント Amebaカンパニー
「BOT/チャットを成功に導くために必要な4つのこと」
 
 
オペレーション部門賞 
 
● ベネッセコーポレーション
「ベネッセ式パイロットセンターモデル 成果を生み続けるセンター構築とは ~「人」の活かし方に着目、クローズ寸前から成果に繋がるまでの3年半の歩み~」
 
 
ストラテジー部門賞 
 
● 三井住友カード
「顧客エンゲージメントを支える新サービスデザイン~更なるNPSの高みを目指して~」
 
 
最優秀ヘルプデスク/アウトソーシング部門賞 
 
● TMJ
「LINE特性を活かした新たな顧客コミュニケーション ~お客様の利便性と満足度のさらなる向上を目指して~」
 
 
最優秀テクノロジー部門賞 
 
● NTTコミュニケーションズ カスタマーズフロント
「デジタルトランスフォーメーションによるコンタクトセンタ変革」
 
 
最優秀オペレーション部門賞 
 
● 明治安田生命保険
「人に一番やさしい「問題解決型コミュニケーションセンター」の実現~お客さま志向経営の非対面アフターフォロー戦略~」
 
 
最優秀ストラテジー部門賞 
 
● ヤフー
「売上前年度比140%!-顧客と共に未来を創り、利益貢献するコンサルタント組織へ-」
 
 
※ ピープル部門は受賞の該当がありません。
 
 
個人賞「リーダー・オブ・ザ・イヤー」受賞者(6名)
 
● DHLジャパン カスタマーサービス本部 カスタマーケア 
お客様相談室長 
山口 利治
 
● 明治安田生命保険 「お客様の声」統括部 コミュニケーションセンター 東京コール業務グループ 
ユニットリーダー 
鈴木 奈津子
 
● ヤフー MS統括本部 オペレーション本部 代理店サポート部 
アカウントプランニング スーパーバイザー 
松本 瞳子
 
● テレコムスクエア コンタクトセンター部門 マルチリンガルサービスG 
チーフ 
徐 鳳花
 
● トッパンコミュニケーションプロダクツ BPOセンター 第3運用部 2チーム(本所コンタクト) 
木之村 博子
 
● ベルトラ グローバルカスタマーサービス部 
ストラテジックプランニング マネジャー 
島津 智子
 
 
個人賞「マネジメント・オブ・ザ・イヤー」受賞者(5名)
 
●ファンケル カスタマーサービスセンター 業務部 バックオフィスグループ 
課長 
西村 和之
 
● ヤフー MS統括本部 オペレーション本部 代理店サポート部 
アカウントプランニング マネジャー 
吾郷 直子
 
● メットライフ生命保険 カスタマーケア ビジネスマネジメントグループ エネーブリングサービスチーム 
チーム長 
塚原 崇
 
● 大正富山医薬品 メディカルインフォメーショングループ 
グループマネジャー 
杉本 智香子
 
● Freee
Advisor Service Group
マネジャー 
井上 健
 
 
以上
 

アンケート調査へのご協力をお願いします(コールセンターの働き方/働き甲斐改革)

共催会社であるイー・パートナーズは、
今回「コールセンターの働き方/働き甲斐改革」について実態調査を行います。
 
コンタクトセンター・アワード会員の皆様には、
ぜひご協力の程、何卒よろしくお願い申し上げます。
 
実態調査に関する詳細はこちらからお願いします。
 
 

「次世代コンタクトセンターマネジメントセミナー」開催のお知らせ

コンタクトセンター・アワード2018のゴールド・スポンサーであるバーチャレクス・コンサルティングは、
9月21日(金)に次世代コンタクトセンターマネジメントセミナーを開催します。
 
本セミナーでは、コンサルティング、テクノロジー、そしてアウトソーシングのサービスを提供するバーチャレクス・コンサルティングの立ち位置から、RPAなど業務自動化技術の有効活用や国内外への拠点移動など、厳しい状況下でもより良いコンタクトセンター運営を目指すための提言や、こうした問題に対する独自の取り組みについて、ゲスト企業様をお招きしてご紹介いたします。
ぜひ、ご参加ください。
 
【開催概要】
日時: 2018年9月21日(金) 14:00~17:00(開場13:30)
会場: AP新橋虎ノ門 東京都港区西新橋1-6-15 NS虎ノ門ビル(日本酒造虎ノ門ビル)11F
定員:40名 ※申し込み多数の場合は抽選となります。
受講料: 無料
 
【セミナー詳細およびお申し込み方法】
バーチャレクス・コンサルティングの企業サイトより、お申し込みください。
お申込みはこちらから。
 
 

2018 全申請発表会 AGENDA公開のお知らせ

2018年度 全申請発表会のAGENDAを公開いたしました。
マイページにログインいただきご確認をお願いいたします。
 
なお、全申請発表会は、
【本年度参加企業様】と【過去に参加したことがある企業様】のみご来場可能です。
※本年度の参加企業様は、5名分の参加枠がございます。追加の場合のみチケットをご購入ください。
 
マイページより下記の「公開中のイベント一覧」から対象のチケットをお求めください。
 
・過去14年間に参加したことのある企業様向けチケット
  …【全申請発表会向け/センター表彰】過去14年の参加企業様用_来場チケット
 
・本年度参加企業様向けチケット
  …【全申請発表会向け/センター表彰】2018年度参加企業様用_参加チケット

  

ゴールドスポンサー
富士通コミュニケーションサービス株式会社
シルバースポンサー
サポーター
運営組織
主催

株式会社リックテレコム
コールセンタージャパン編集部


共催

イー・パートナーズ有限会社

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