お知らせ | コンタクトセンター・アワード

9月27日に東京・両国KFCホールにて開催されたコンタクトセンター・アワード2018最終発表/審査会にてセンター表彰部門最優秀賞並びに個人賞が以下の通り決定しました。（敬称略）
　
審査員特別賞　(3社)
　
●　スカパー・カスタマーリレーションズ　
「お客様の声で劇的な意識改革！　～自発的な改善行動を促すNPS超活用法～」
　
●　ワイズ・ヒューマン
「諦めかけた人財育成　魔法の救済プロジェクト ～人財共育のセンターを目指して～」
　
●　テレコムスクエア
「真実のコミュニケーションを実現し顧客、組織、従業員に満足を提供し続けるビジョン運営への転換」
　
　
審査員特別賞「イノベーションアワード」　(1社)
　
●　AIサポート
「従業員からの紹介入社だけで人材は集まる！！」
　
　
ヘルプデスク/アウトソーシング部門賞　
　
●　ハウコム
「お客様からの「ありがとう」をたくさんもらえるコールセンターへ　～音声認識ソリューション導入による生産性/応対品質の向上～」
　
　
テクノロジー部門賞　
　
●　サイバーエージェント　Amebaカンパニー
「BOT/チャットを成功に導くために必要な4つのこと」
　
　
オペレーション部門賞　
　
●　ベネッセコーポレーション
「ベネッセ式パイロットセンターモデル 成果を生み続けるセンター構築とは ～「人」の活かし方に着目、クローズ寸前から成果に繋がるまでの3年半の歩み～」
　
　
ストラテジー部門賞　
　
●　三井住友カード
「顧客エンゲージメントを支える新サービスデザイン～更なるNPSの高みを目指して～」
　
　
最優秀ヘルプデスク/アウトソーシング部門賞　
　
●　TMJ
「LINE特性を活かした新たな顧客コミュニケーション ～お客様の利便性と満足度のさらなる向上を目指して～」
　
　
最優秀テクノロジー部門賞　
　
●　ＮＴＴコミュニケーションズ　カスタマーズフロント
「デジタルトランスフォーメーションによるコンタクトセンタ変革」
　
　
最優秀オペレーション部門賞　
　
●　明治安田生命保険
「人に一番やさしい「問題解決型コミュニケーションセンター」の実現～お客さま志向経営の非対面アフターフォロー戦略～」
　
　
最優秀ストラテジー部門賞　
　
●　ヤフー
「売上前年度比140％！-顧客と共に未来を創り、利益貢献するコンサルタント組織へ-」
　
　
※ ピープル部門は受賞の該当がありません。
　
　
個人賞「リーダー・オブ・ザ・イヤー」受賞者（6名）
　
●　DHLジャパン　カスタマーサービス本部 カスタマーケア　
お客様相談室長　
山口　利治
　
●　明治安田生命保険　「お客様の声」統括部　コミュニケーションセンター　東京コール業務グループ　
ユニットリーダー　
鈴木　奈津子
　
●　ヤフー　MS統括本部　オペレーション本部　代理店サポート部　
アカウントプランニング　スーパーバイザー　
松本　瞳子
　
●　テレコムスクエア　コンタクトセンター部門　マルチリンガルサービスG　
チーフ　
徐　鳳花
　
●　トッパンコミュニケーションプロダクツ　BPOセンター　第3運用部　2チーム（本所コンタクト）　
木之村　博子
　
●　ベルトラ　グローバルカスタマーサービス部　
ストラテジックプランニング　マネジャー　
島津　智子
　
　
個人賞「マネジメント・オブ・ザ・イヤー」受賞者（5名）
　
●ファンケル　カスタマーサービスセンター　業務部　バックオフィスグループ　
課長　
西村　和之
　
●　ヤフー　MS統括本部　オペレーション本部　代理店サポート部　
アカウントプランニング　マネジャー　
吾郷　直子
　
●　メットライフ生命保険　カスタマーケア　ビジネスマネジメントグループ　エネーブリングサービスチーム　
チーム長　
塚原　崇
　
●　大正富山医薬品　メディカルインフォメーショングループ　
グループマネジャー　
杉本　智香子
　
●　Freee
Advisor Service Group
マネジャー　
井上　健
　
　
以上
　

事務局ブログ「第18回」をUPしました。
詳細はこちらからご覧いただけます。

共催会社であるイー・パートナーズは、
今回「コールセンターの働き方/働き甲斐改革」について実態調査を行います。
　
コンタクトセンター・アワード会員の皆様には、
ぜひご協力の程、何卒よろしくお願い申し上げます。
　
実態調査に関する詳細はこちらからお願いします。
　
　

事務局ブログ「第17回」をUPしました。
詳細はこちらからご覧いただけます。

事務局ブログ「第16回」をUPしました。
詳細はこちらからご覧いただけます。

コンタクトセンター・アワード2018のゴールド・スポンサーであるバーチャレクス・コンサルティングは、
9月21日(金)に次世代コンタクトセンターマネジメントセミナーを開催します。
　
本セミナーでは、コンサルティング、テクノロジー、そしてアウトソーシングのサービスを提供するバーチャレクス・コンサルティングの立ち位置から、RPAなど業務自動化技術の有効活用や国内外への拠点移動など、厳しい状況下でもより良いコンタクトセンター運営を目指すための提言や、こうした問題に対する独自の取り組みについて、ゲスト企業様をお招きしてご紹介いたします。
ぜひ、ご参加ください。
　
【開催概要】
日時: 2018年9月21日(金)　14:00～17:00（開場13:30）
会場: AP新橋虎ノ門　東京都港区西新橋1-6-15 NS虎ノ門ビル（日本酒造虎ノ門ビル）11F
定員：40名　※申し込み多数の場合は抽選となります。
受講料: 無料
　
【セミナー詳細およびお申し込み方法】
バーチャレクス・コンサルティングの企業サイトより、お申し込みください。
お申込みはこちらから。
　
　

コンタクトセンター視察/交流会の申込を開始しました。詳細はこちらとなります。
お申し込みはメンバー登録を行ってください。
メンバー登録はこちらからお願いします。

2018年度 全申請発表会のAGENDAを公開いたしました。
マイページにログインいただきご確認をお願いいたします。
　
なお、全申請発表会は、
【本年度参加企業様】と【過去に参加したことがある企業様】のみご来場可能です。
※本年度の参加企業様は、5名分の参加枠がございます。追加の場合のみチケットをご購入ください。
　
マイページより下記の「公開中のイベント一覧」から対象のチケットをお求めください。
　
・過去14年間に参加したことのある企業様向けチケット
　　…【全申請発表会向け/センター表彰】過去14年の参加企業様用_来場チケット
　
・本年度参加企業様向けチケット
　　…【全申請発表会向け/センター表彰】2018年度参加企業様用_参加チケット