お知らせ | コンタクトセンター・アワード

本年度の受賞者を下記にお知らせします。
　
＜センター表彰部門＞
　
審査員特別賞：
C20012　GMOペイメントゲートウェイ株式会社
問合せを減らせっ！！ 落第センター脱却までのプロセス　
　
C20025　株式会社ワイズヒューマン
コンタクトセンターの多種多様な個性を活かす　人財育成の個別対応マニュアル
　
審査員特別賞BCPアワード
C20027　大同生命保険株式会社
コロナ禍における取組みをセンター運営のニューノーマルへ！
　
C20010　株式会社大塚製薬工場
100%在宅勤務で応答率100％をキープ
　
ピープル部門賞：
C20008　ＳＯＭＰＯコミュニケーションズ株式会社
応対品質revolution!!
　
オペレーション部門賞：
C20015　オリンパス株式会社
現場の医療を止めない
　
テクノロジー部門賞：
C20016　株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
テクノロジーと人が向き合うことで定着した「音声認識」活用
　
ストラテジー部門賞：
C20013　あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
コンタクトセンターの新しい役割への挑戦
　
最優秀ヘルプデスク/アウトソーシング部門賞：
C20028　株式会社TMJ
オペレータが安全・安心に働ける環境を目指して
　
最優秀ピープル部門賞：
C20005　株式会社SBI証券
人との繋がりはセンターを活性化させる
　
最優秀オペレーション部門賞：
C20020　みずほ証券株式会社
お客さまとオペレータを最適につなぐ！データベースルーティング！
　
最優秀テクノロジー部門賞：
C20021　株式会社NTT東日本-南関東
テクニカルサポート型チャット 成功の鍵
　
最優秀ストラテジー部門賞：
C20023　東日本電信電話株式会社
アフターデジタルを見据えたインサイドセールスセンタの取組
　
＜個人賞リーダーシップ・アワード＞
　
リーダー・オブ・ザ・イヤー
キューアンドエー株式会社　仙台第１オペレーション部　第１グループチーフスーパーバイザー
久保田　由美 様
　
DHLジャパン株式会社　カスタマーサービス本部　ディベロップメント　リソースプランナー
川田　秀典 様
　
株式会社エヌ・ティ・ティマーケティングアクト　カスタマーソリューション事業推進部　マネジメント部門　総合アウトソーシングセンタ（松山）リーダースーパーバイザー　
石本　愛 様
　
マネジメント・オブ・ザ・イヤー
株式会社エヌ・ティ・ティマーケティングアクト　カスタマーソリューション事業推進部　マネジメント部門　総合アウトソーシングセンタ（松山）ジョブマネジャー　
安田　圭一 様
　
　

最終発表会のAGENDAを公開いたしました！
　
マイページにログイン後に閲覧いただけます。
ファイナリスト選出企業はこちらで確認いただけます。
　
本年度は、新型コロナウイルス感染拡大防止として
一般参加の受付は行いませんので
ご理解いただけますと幸いです。

8月14日の参加申し込み締め切りまでにセンター表彰部門に応募頂いた企業は以下の通りです。
　
＜参加企業一覧＞　(順不同、敬称略)
● 富士ゼロックスサービスクリエイティブ
● オリンパス
● SBI証券
● みずほ証券
● アシスト
● SOMPOコミュニケーションズ
● あいおいニッセイ同和損害保険
● 大同生命保険
● EPファーマライン
● 大塚製薬工場
● GMOペイメントゲートウェイ
● GMOメディア
● スカパー・カスタマーリレーションズ
● キューアンドエー
● コーカス
● TMJ
● BIZARX
● イマクリエ
● TDCX Japan
● アドレス・サービス　
● エヌ・ティ・ティマーケティングアクト
● NTTドコモ
● NTT東日本
● ワイズヒューマン
　
以上24社より29申請のご応募をいただきました。
多くのご参加有難うございます！
　

大阪および福岡で開催予定でした勉強会につきまして、
新型コロナウィルスの感染拡大に鑑み、開催を中止させて頂くことを決定致しました。
　
事情ご賢察の上、ご了承下さい。
　
何卒よろしくお願い申し上げます。

コロナ禍における発表会の開催につき、安心・安全を考慮して運営方法を以下の通り変更します。
　
1.開催日：9月25日（金）
　予定通り開催します。
　
2.会場：池袋サンシャイン文化会館　７F会議室
　変更ありません。
　
3.申請内容の発表
(1)発表時間：20分間の発表、5分間の質疑応答とします。
　
(2)発表時に使用する資料：事務局PCにインストールされた提出済のpptを利用します。
　
(3)人数制限：1申請あたり3名の入場に制限します。
　※発表者含め3名とします。追加参加はできません。
　※広報・カメラマンの入場はできません。
　
(4)発表のストリーミング配信：
　発表内容はZoomにて配信します。
　申請企業のメンバー登録済の方はwebinarに参加することができます。
　Webinarではpptスライドを投影/共有します。
　※映像として、講演者の顔は配信されませんので、いわゆる「掛け合い」は難しいかと思います。
　　ご注意下さい。
　
(5)質疑応答：
　会場の聴講者、審査員からの質問のみとします。
　※Webinar受講者からのチャットその他の質問には、原則として対応致しません。
　
(6)録画の聴講：
　期間限定（TBD）で発表会webinarをYouTubeに掲載します。
　当該webinarには質疑応答部分は含まれません。
　
(7)その他：
　※企業ポリシー等でZoom利用が許されていない企業、
　　YouTube利用が許されていない企業の方にはストリーミング配信や録画掲載は致しません。
　　投票数に影響があるかもしれませんがご了承下さい。
　※イベントへの出席自粛、県をまたがる移動が禁止されている申請企業の発表会参加についてはリモート発表も可能とします。
　
前項のご要請の方を含め事前に事務局へのご連絡をお願いします。
　
(8)AGENDA：
　9月7日(月)にwebに掲載する予定です。
　なお、今回、事務局からのお知らせ並びに総評はプログラムから削除します。
　
4.投票
(1)投票期間：9月25日(金)～1０月初旬（TBD）
　
(2)投票方法：申請者マイページから投票権10票を使用して自社申請以外の申請への投票を行って下さい。
※期間中の修正・変更は自由です。
　
　

諸般の事情に鑑み、コンタクトセンター・アワード2020の申し込み並びに開催日程をほぼ2か月延期し
以下の通りに変更致します。
　
◆コンタクトセンター・アワード2020 センター表彰部門
申込締め切り：(変更前) 6月5日(金)　
→　(変更後) 8月14日(金)
　
申請書類受付期間：(変更前) 5月11日(月)　～　6月19日(金)
→　(変更後) 7月6日(月)　～　8月28日(金)
　
全申請発表会：(変更前) 7月10日(金)　
→　(変更後) 9月25日(金）
※会場は池袋サンシャイン文化会館７F会議室に変更ありません。
　
参加者相互投票期間：(変更後) 9月25日(金)　～　10月2日(金)
(変更後)9月25日(金)　～　10月7日(水)
　
録画配信：10月1日(木) ～ 10月7日(水)
　
ファイナリスト選考通知：(変更後) 10月6日(火)
(変更後) 10月12日(月)
　
最終審査発表会：(変更前)9月9日(水)　
→　(変更後) 10月29日(木)
※会場は両国KFCホールに変更ありません。
　
　
◆コンタクトセンター・アワード2020　個人表彰部門
申込受付期間：(変更前) 4月6日(月)　～　6月19日(金)
→　(変更後) 4月6日(月)　～　7月31日(金)
　
第1次選考(書類審査)：(変更前) 6月19日(金)　～　6月30日(火）
→　(変更後) 8月3日(月)　～　8月14日(金)
　
第1次選考結果通知：(変更後) 8月17日(月)
　
第2次選考(面接審査)：(変更後) 9月上旬（TBD）
　
受賞発表：(変更後) 10月29日(木)
※センター表彰最終発表審査会にて発表いたします。
　
　
なお、4月開催のチャレンジアワードは遠隔ビデオ参加で実施しています。
上記発表・審査におきましても遠隔参加形式で行う可能性もあります。
その場合は参加企業に改めてご連絡させて頂きます。
8月に開催を予定しています、
福岡交流会（8月18日(火)）、大阪交流会(8月26日(水)）に変更はありません。
※福岡交流会、大阪交流会は中止になりました。
　
　

◆ 名称

審査員特別賞 「BCP Award / BCPアワード」

◆ 概要

顧客接点業務を担うコンタクトセンターは、企業の営業時間中はもとより、夜間・休祝日も営業することが求められることが多い部署です。災害やパンデミック時でも、休むことなく継続して運営することが宿命です。

経営的には繁閑に対応したコスト最適型の運営が期待されるため、接続品質と最適要員配置が求められます。同時に、システムやネットワークそして電力等の障害や、従業員の確保に影響する交通機関の運休や交通規制に加えて地震・台風・大雨などの自然災害やインフルエンザや昨今の危機的状況を招いている新型コロナウイルスといった感染対策まで、軽微なものから重大な事象までを想定した業務遂行の計画が求められているといえます。

言い換えると、軽微なレベルでのトラブル対処策や予防策から、より難易度の高いDRP（災害復旧計画）、そして大規模なインシデントを想定したBCP（事業継承計画）まで、様々な計画がなくては、信頼性の高いセンター運営ができないというわけです。
新型コロナウイルスという未曽有の事態に直面している今、改めて皆さまのセンターではこれらの障害や想定される危機にどのように対処する計画を策定されているか、あるいは過去の障害や災害にどのように対処してこられたかを発表、共有して頂きたいと考えています。
そこには大いなる知恵と創意工夫そして苦労があると想像します。

コンタクトセンター・アワード2020ではそうした大小さまざまな施策を申請5部門とは別枠で「審査員特別賞 BCPアワード」として評価させて頂くことにしました。
申請内容は他の参加企業に対する大いなる学びの材料になるに違いなく、安定性・信頼性のあるコンタクトセンター運営の教科書的事例として意義を持つものと思います。
多くのセンターからの知見の申請を期待します。

◆ 対象申請

センター表彰部門に応募された全申請の中から審査員が審査ガイドラインに照らして評価します。
応募者はどの申請カテゴリーで応募されても構いません。
　
● インハウス、アウトソースの区別は不問です。
● 現在に至る施策であること。（成果のあるなしは問いません）
● 申請タイトルに「BCPアワード申請」と付記して下さい。
● 受賞該当なしとはしません。（複数社受賞もあり)
● 応募費用・応募条件はセンター表彰5部門へのエントリーと同じです。

◆ 審査ガイドライン

コンタクトセンター運営の持続性あるいは安定運営に寄与するDRP,BCP対策であること。以下の項目が網羅されていること。
　　
● 目的
● 計画された内容・施策
● 期待効果
● 副次効果
● 施策の将来展望
● TIPS

◆ 審査方法

センター表彰5部門審査員が審査します。
5部門賞との重複はありません。
申請資料に記載の内容並びに全申請発表会の発表内容を基に審査します。

◆ 発表方法

最終審査発表会(10月29日)にて発表、講評、トロフィー授与、副賞授与を併せて執り行います。
※審査は全申請発表会後に行い、受賞企業には事前に伝達します。
※最終審査発表会後に、アワード公式HPに「審査員特別賞 BCPアワード」受賞企業を掲載します。
　
　
以上

諸般の事情に鑑み、コンタクトセンター・アワード2020の申し込み日程を以下の通り変更致します。
　
＜チャレンジ・アワード＞
申込締め切り：　3月18日(水)　
　→　(変更後)　3月31日(火)
　
チャレンジデイ開催日：　4月14日(火)　
　→　(変更後)　4月23日(木)
　
　
＜コンタクトセンター・アワード2020 センター表彰部門＞
申込締め切り：　5月29日(金)　
　→　(変更後)　6月5日(金)
　
申請書類受付期間：　5月11日(月)　～　6月12日(金)
　→　(変更後)　5月11日(月)　～　6月19日(金)
　
セット割引(パッケージ価格)申込受付期間：　2月10日(月)　～　3月31日(火)
　→　(変更後)　2月10日(月)　～　4月3日(金)
　
　
＜コンタクトセンター・アワード2020　個人表彰部門＞
申込受付期間：　4月6日(月)　～　6月12日(金)
　→　(変更後)　4月6日(月)　～　6月19日(金)
　
第1次選考(書類審査)：　6月12日(金)　～　6月24日(水)
　→　(変更後)　6月19日(金)　～　6月30日(火）
　
　
なお、全申請発表会開催日（7月10日(金)）及び最終審査発表会（9月9日(水)）の日程は変更ありません。
　
　

昨今の新型コロナウイルスによる肺炎の感染拡大の状況に鑑み、
誠に遺憾ではありますが4月10日(金）に予定しておりました掲題勉強会＆交流会の開催を中止させて頂くこととなりました。
　
ご参加を楽しみにして頂いた皆さま方にはまことに申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
なお、事態収束の期待を込めて8月26日(水）に改めて開催させて頂く予定にしております。
6月中旬には開催内容の詳細をご案内させて頂きますのでそれまでお待ち頂きますようお願い致します。
　
福岡での勉強会＆交流会につきましては、8月18日（火）に代替開催する予定です。
併せてご案内致します。
　

昨今の新型コロナウイルスによる肺炎の感染拡大の状況に鑑み、
誠に遺憾ではありますが3月25日(水）に予定しておりました掲題勉強会＆交流会の開催を中止させて頂くこととなりました。
　
ご参加を楽しみにして頂いた皆さま方にはまことに申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
事務局では今後の状況を注視し、事態終息の折には改めて開催を企画したいと考えております。
　
なお、アワード事前説明会概要説明資料はこちらからダウンロードできますのでご利用下さい。
https://www.cc-award.com/common/pdf/2020_cca_summary_l.pdf
　
ご不明点ご意見等ございましたら事務局までご連絡下さい。