お知らせ

コンタクトセンター・アワード2017最終発表/審査会にてセンター表彰部門最優秀賞並びに個人賞が決定しました

9月28日に東京・品川コクヨホールにて開催されたコンタクトセンター・アワード2017最終発表/審査会にてセンター表彰部門最優秀賞並びに個人賞が以下の通り決定しました。(敬称略)
 
審査員特別賞
・ 大正富山医薬品
「みんなのアイデアと工夫で評価向上を実現! ~全国7拠点の対応バラつき解決策とは~」
 
・ 日本コンセントリクス
「Digital Diagnostic Tool ~新ツールの開発で、コンタクト内容の見える化と効率化を実現~」
 
・ ベネッセコーポレーション&TMJ
「退会コンサルティングによる継続率UP!」
 
ヘルプデスク/アウトソーシング最優秀部門賞
・ TMJ
「経験学習の観点で取り組む人材育成 ~継続的な管理者育成プログラム「PLATOS」の挑戦~」
 
テクノロジー最優秀部門賞
・ バッファロー
「今までの概念を超えたサポートでお客様の自己解決向上!~スマホで見るマニュアル&サポートサイト改善~」
 
オペレーション最優秀部門賞
・ SBI証券
「お客様の性質が判れば対応が変わる!~“DiSC®”を活用したタイプ別対応術~」
 
ストラテジー最優秀部門賞
・ 三井住友カード
「ビジネス価値を創造する戦略部門への改革~感動を影響に繋ぐコンタクトセンター~」
 
ピープル最優秀部門賞
・ ヤフー
「10%ルールと1on1ミーティングで一人ひとりの情熱と才能を解き放つ組織づくり」
 
テクノロジー部門賞
・ 三井住友銀行
「コールセンターにおける「人とAIの融合」~AIの育て方と活用について~」
 
オペレーション部門賞
・ オリックス生命保険
「初心者でも安心!対話型スクリプトシステム誕生!」
 
ストラテジー部門賞
・ カゴメ&ベルシステム24
「カゴメ通販事業部の「弱み」を「強み」で解決。「テレマーケティング」を活用した「One to One顧客リレーションシップ」の確立」
 
ピープル部門賞
・ ベネッセコーポレーション&TMJ
「モチベーション・スパイラルアップ施策」
 
個人賞リーダー・オブ・ザ・イヤー受賞者(6名)
 
・ DHLジャパン カスタマーサービス本部 大阪カスタマーコンタクトセンター センター長
  梁川 昌代
 
・ SBI証券 コールセンター次長 長島 佳子
 
・ ヤフー MSCオペレーション本部セールスサポート部 部長 吉谷 聡史
 
・ 三井住友カード フォーユーセンター企画部(大阪) 原田 雄介
 
・ 三井住友海上火災保険 コンタクトセンター企画部 営推チーム チーム長 鎌田 豊
 
・ 日本コンセントリクス 福岡中洲川端事業所 オペレーションマネージャー 山口 拓郎
 
以上

「Salesforce World Tour Tokyo 2017」でカスタマー・エクスペリエンスを学ぼう!

コンタクトセンター・アワード2017のプラチナ・スポンサーであるセールスフォース・ドットコムは、
9月26日(火)、27日(水)の両日、「Salesforce World Tour Tokyo 2017」をザ・プリンスパークタワー東京 / 東京プリンスホテルで開催します。
 
同イベントにおいて、「カスタマー・エクスペリエンス」をテーマにした講演が行われます。
コンタクトセンターのマネジメントのヒントを得る機会となりますので、ご案内いたします。
 
【講演概要】
日時:9月27日(水)17:00~17:40
会場:ザ・プリンスパークタワー東京
主催:株式会社セールスフォース・ドットコム
セッション番号:2-7
タイトル:
「グッドマンの法則」から学ぶ、カスタマーエクスペリエンス 3.0
~顧客サービスの収益性を可視化し、プロフィットセンターへ
 
講師:
株式会社ラーニングイット
代表取締役 畑中 伸介 氏
 
株式会社セールスフォース・ドットコム
マーケティング本部 プロダクトマーケティング
シニアマネージャー 大森 浩生 氏
 
概要:
 1970年代、顧客のクレーム対応とカスタマーロイヤルティの関係性、さらにクチコミによるマーケティング効果を実証的に描いたジョン・A・グッドマン氏により「グッドマンの法則」という考え方が生まれました。それ以降、経営におけるカスタマーエクスペリエンス(CX)の重要性が説かれはじめ、90年代には高度化したサービスモデルとしてCRM(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)の概念が誕生。CXへの考え方が変遷し、テクノロジーが大きく進化した現在において、消費者の行動原理と経済的なロジックをもとに顧客経験価値を強化する投資対効果の実証マネジメントモデルとして新たにグッドマン氏が提唱するのが「カスタマーエクスペリエンス 3.0(CX3.0)」です。
 
 本講演では、CX 3.0の提唱者であるジョン・A・グッドマン氏の近著「顧客体験の教科書 ~収益を生み出すロイヤルカスタマーの作り方」の訳者としてCX 3.0の考え方を日本に展開されている、株式会社ラーニングイットの畑中伸介氏をお招きし「CX 3.0」を解説していただきます。その後、Salesforce を使うことで、CX をどのようにしてプロフィットセンターへ変革させことができるのか、新機能を交えてデモンストレーションでご紹介します。
 
【お申し込み方法】
下記のイベントバナーから「Salesforce World Tour Tokyo 2017」サイトにアクセスいただき、
該当セッション「2-7」(9/27〈水〉17:00~ ザ・プリンスパークタワー東京)を選択してお申し込みください。(参加無料)

Selesforce World Tour Tokyo 2017

運営組織
主催

株式会社リックテレコム
コールセンタージャパン編集部


共催

イー・パートナーズ有限会社

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