コンタクトセンター・アワード過去の受賞者 2007年

金銀銅賞

  受賞部門 会社名 申請タイトル
金賞
金賞
マルチサイト 運営 ソフトバンクBB株式会社 ソフトバンクBBにおけるマネジメントシステムの構築
銀賞
銀賞
プロダクティビティ ディ-・エイチ・エル・ジャパン株式会社 「1本も落とさないセンター」実現までの軌跡
銅賞
銅賞
カスタマーサポート ソニー株式会社 新たな顧客タッチポイントから生まれた新しいソリューションの展開

部門賞

受賞部門 会社名 申請タイトル
ヘルプデスク 日本アイビーエム・ビジネスサービス株式会社 お客様満足度向上
CS シャープ株式会社 「おもてなしの心」を伝える応対への取り組み強化
プロセス 株)エヌ・ティ・ティ エムイー
(仙台OCNサービスセンタ)
やる気創造とセンター運営(従業員管理)の改革
リーダーシップ 日本ベーリンガーインゲルハイム株式会社 製薬企業小規模コンタクトセンターにおける 派遣社員の積極的活用による更なる業務改善
VOC 花王株式会社 お客様の声を全社で活用、「よきモノづくり」への革新的取組み
審査員特別賞 グラクソ・スミスクライン
株式会社
コールセンターがもたらした伝統的手法の劇的な革新

各賞受賞理由につきまして

審査員/事務局代表 谷口 修

[金賞]マルチサイト運営部門賞 ソフトバンクBB株式会社

短期間に展開された6拠点28センター、3500名のマルチサイトかつマルチベンダー環境。このような、極めて難易度の高いバーチャル運営を、品質の向上と効率的な運営を維持しながら実現するために、独自のマネジメント手法とメカニズムを構築されたこと。しかも、これを少人数でコントロールされた取り組みを高く評価させて頂きました。

[銀賞]プロダクティビティ部門賞 ディ-・エイチ・エル・ジャパン株式会社

目標達成を目指すスタッフ全員の共通認識と達成意欲に支えられ、極めて計画的な計数管理を行うと共に、数々の合理的工夫とプロセス変更を実施し、経営にコミットするサービスレベルを達成されました。またその達成レベルは、比類なき高い水準で維持されています。メンバーの意欲というメンタルな側面、そして、定量的且つ高度な目標設定。それを実現する確実なマネージメント・プロセス。その総合力を高く評価させて頂きました。

[銅賞]カスタマーサポート部門賞 ソニー株式会社

修理の際の顧客のPCが使用できない期間(ダウン・タイム)を極力短くすることが顧客満足への道、という顧客視点の立場に立ち、コンタクトセンターが、自らイニシアティブをとり、業務プロセス改善をコンタクトセンターの枠を超え全社あげて構築されました。この着眼点とプロセス改善への努力と成果を高く評価させて頂きました。

参加企業

  • リコーテクノシステムズ株式会社
  • ソフトバンクBB株式会社
  • 株式会社テレマーケティング ジャパン
  • 株式会社NTT-ME(仙台OCNサービスセンタ)
  • 日本メジフィジックス株式会社
  • 株式会社ぷららネットワークス
  • ファイザー株式会社
  • ディー・エイチ・エル・ジャパン株式会社
  • ソースネクスト株式会社
  • 株式会社 ファンケル
  • 株式会社 メディアコミュニケーション
  • ソニーマーケティング株式会社
  • 株式会社プレステージ・インターナショナル
  • 日本ビジネスコンピューター株式会社
  • 株式会社外為どっとコム
  • 日本アイビーエム・ビジネスサービス株式会社
  • シャープ株式会社【複数申請】
  • 株式会社 中央コンピュータシステム
  • エプソン販売株式会社
  • 株式会社セブン銀行【複数申請】
  • 富士通株式会社
  • ソニー株式会社
  • 株式会社アイティ・コミュニケーションズ
  • 日本ベーリンガーインゲルハイム株式会社
  • 株式会社リコー
  • グラクソ・スミスクライン株式会社
  • 花王株式会社

※(敬称略/参加企業は27社29申請)/ 赤文字は、受賞企業 

ゴールドスポンサー
シルバースポンサー
オフィス環境賞スポンサー
コクヨ株式会社
運営組織
主催

株式会社リックテレコム
コールセンタージャパン編集部


共催

イー・パートナーズ有限会社

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