コンタクトセンター・アワード過去の受賞者 2014年

最優秀部門賞

受賞部門 受賞者写真 会社名・申請タイトル
最優秀
ピープル部門賞
ディー・エイチ・エル・ジャパン株式会社
HEAD,HEART & GUTS
~DHL Expressの21世紀型リーダーを目指せ~
最優秀
ストテラジー部門賞
サンスター株式会社
~VOC草の根活動『お客様の声を聴こう会』~
3年間の軌跡
硬直化した組織がお客様の声に動いた!
最優秀
オペレーション部門賞
株式会社SBI証券
ナレッジツールを活用した音声研修の導入
~コスト「0」で実現した業務効率化~
最優秀ヘルプデスク/
アウトソーシング部門賞
富士通コミュニケーションサービス株式会社
契約打ち切りの危機から真のパートナーへ
~ミスを撲滅し独自のマネジメントシステムを構築~
最優秀
テクノロジー部門賞
株式会社LIXIL
応対品質と生産性を向上する音声認識活用術
~LIXIL『お客さま相談センター』の取組み~

部門賞

受賞部門 受賞者写真 会社名・申請タイトル
ストラテジー部門賞 アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社
マルチスキル化の実現による社員・カスタマー・株主への貢献
オペレーション部門賞 株式会社TMJ
ローパフォーマーはもういない!
~IE手法によるプロセス改善で業務処理効率向上を実現~

特別賞

受賞部門 受賞者写真 会社名・申請タイトル
審査員特別賞 株式会社NTTフィールドテクノ東海支店
長い歴史に培われたセンター風土、
変わったらいいと思いますが・・・
「 えっ、私が変えるの?」
~ 次代を担うリーダーを育て、センターを活性化! ~
審査員特別賞 サイボウズ株式会社
感動サイクルによるファン作りへの道

リーダー・オブ・ザ・イヤー賞

受賞者写真 会社名・部署・役職・氏名
エステー株式会社
お客様相談センター センター長
小林 彰 様
スターフェスティバル株式会社
カスタマーサービス本部 マネージャー
徳倉 いずみ 様
メットライフ生命保険株式会社
長崎カスタマーサービス 部長
藤澤 淳子 様
三井ダイレクト損害保険株式会社
お客さまセンター部 お客さまセンター松山
センターマネージャー
牧野 英幸 様
プラス株式会社ジョインテックスカンパニー
CRM部 部長
藤田 京子 様
ディー・エイチ・エル ジャパン株式会社
カスタマーサービス本部 東京カスタマーコンタクトセンター
副センター長
山本 由香 様
株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティング アクト
東海支店 名古屋コンタクトセンタ マネージャー
木村 郁子 様
株式会社SBI証券
部長
河田 裕司 様
ヤフー株式会社
CS本部人財開発部 トレーニングマネージャー
寺下 薫 様
グラクソ・スミスクライン株式会社
カスタマーケアセンター
沖縄オペレーションズ チーム・リーダー
大井 照子 様

フォトライブラリー


発表会風景

発表会風景

発表会風景

審査員

審査員

審査員

表彰式

表彰式

表彰式

参加企業

  • バーチャレクス・コンサルティング株式会社
  • ディー・エイチ・エル・ジャパン株式会社
  • アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社
  • 株式会社バンダイ
  • 株式会社日立システムズ
  • エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
  • サンスター株式会社
  • 株式会社SBI証券
  • BBコール株式会社
  • 富士通コミュニケーションサービス株式会社
  • 株式会社TMJ
  • 富士ゼロックスサービスクリエイティブ株式会社
  • メットライフ生命保険株式会社
  • GMOメディア株式会社
  • パナソニックコンシューマーマーケティング株式会社
  • 株式会社NTTフィールドテクノ東海支店
  • 株式会社LIXIL
  • プラス株式会社ジョインテックスカンパニー
  • サイボウズ株式会社
  • GMOクラウド株式会社
  • 株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティング アクト

※(敬称略/参加企業は21社22申請)/ 赤文字は、受賞企業 

ゴールドスポンサー
シルバースポンサー
運営組織
主催

株式会社リックテレコム
コールセンタージャパン編集部


共催

イー・パートナーズ有限会社

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