ブログ | コンタクトセンター・アワード

いよいよアワードのシーズン到来です。
本日より、今年度のセンター表彰部門並びに個人表彰部門の申し込みを受け付けます。
センター表彰部門の受付期間は本日2月1日より5月9日(木)となっています。
「オペレーション」「ピープル」「ストラテジー」「テクノロジー」の4部門のどの視点で施策と成果があがったかをアピールして頂くことになっています。
十分に余裕のある応募受付期間ですが、過去申請のアーカイブを閲覧するには参加料のお支払いが完了していることが条件となりますので支払いサイト等を勘案して早めのお申し込みをお願いします。
初めてのご参加で資料の作り方や諸々ご不安がある方に向けてはエントリー相談会の参加申し込みも受け付けます。4月11日の相談会6枠限定先着順の受付となりますのでご留意ください。
3月29日(金)までのお申し込みには早割料金でお得にご応募頂くことができます。
申請資料の提出はお申し込み後の6月6日(木)ですので、まずは割安価格での応募申し込みをした上で計画的に過去資料の学習と余裕を持った資料作成をお考え下さい。
　
個人賞の「リーダー・オブ・ザ・イヤー部門」「マネジメント・オブ・ザ・イヤー部門」どちらの部門へのお申し込みかは候補者のポジションによります。
本日より6月20日(木)の受付終了日までに、応募並びに申請書類（設問回答、写真、紹介動画の3点セット）をご提出いただきます。
センター表彰部門と個人表彰部門の抱き合わせ割引パッケージもご用意がありますので、こちらもご活用ください。割引パッケージのお申し込みは3月29日(金)となっています。
　
今年度アワードの日程、参加に際しての注意事項等は、1月19日に開催しました事前説明会の資料並びに説明会映像をご覧頂くことができますのでご参考になさってください。

新年早々の能登半島地震により被災された皆さまへ心よりお見舞い申し上げます。
支援が行き届き1日も早い復旧を祈念致します。
コンタクトセンターも直接間接に支援・応援を継続することになりますが、心を合わせてこの難局に立ち向かいたいと思います。
　
さて、21年目を迎えたコンタクトセンター・アワードの日程が公開できることになりました。
明後日19日(金)には応募の注意事項等を含めて事前説明会をオンラインで開催します。
今年度のアワードの表彰部門は、「センター表彰部門」と「個人表彰部門」の2部門です。
「センター表彰部門」の応募締め切りは5月、応募書類の提出は6月、1次審査会（発表会）は7月、
ファイナリストによる最終審査会は9月開催となります。
「個人表彰部門」応募締め切りは6月、書類審査ののちの2次選考（面接）は7月、受賞者表彰式は9月開催となります。
過去にご参加頂いた皆さまは応募の流れや留意点をご存じだと思いますが、初めて参加するので勝手が分からないという皆さまは質疑応答もできますので、是非ご参加下さい。
また、今年は表彰部門とは別に「勉強会＆交流会」も開催します。
実際にセンターへお邪魔して運営を見学する「センター視察＆交流会」も実施します。
他社との交流やお互いに学びを得る場として活用いただければと思いますので、その内容も説明会でご確認下さい。
　
応募は下記リンクからお申し込み下さい。
https://ric-co-jp.zoom.us/webinar/register/WN_YqUvc1xjTg-d1T7uqRhuEA#/registration

2024年あけましておめでとうございます。
コンタクトセンターのマネジメントの皆様にとっては今年もチャレンジングな年になると思いますが、連帯意識で楽しく、またチームワークの力で乗り越えて行きましょう。
顧客対応を行う組織としてのコンタクトセンターは業種や規模に関係なく同じ目的意識を持つ集団です。
施策や工夫の数々を過去の申請から学び、現在の運営を他社との情報交換や交流から改善の方向やヒントを得る「相互研鑽」がアワードの趣旨です。
様々な企画に参加し、運営能力を高め、顧客対応力と経営貢献度を高めて頂きたいと思っています。
　
アワード創設以来今年で21回目となりました。
昨年まで累計528申請を数えています。
個人賞も11回目、過去87名のスタープレイヤーを表彰してきました。
受賞できればそれはそれで喜びですが、それ以上に他社との交流やお互いに学びを得る場としてのアワードは多くの皆様の支持を得て拡大を続けてきました。
皆様が日々お感じになっているように、AIやシステムによるセルフサービスはどの業界においても浸透しつつあり、同時に複雑・高度化する顧客対応に益々”人“の力が重要視される環境になっています。
今年もそのような環境において、コンタクトセンターのあるべき姿を模索し、顧客と経営の期待値を超えるセンター運営に向けてのチャレンジが沢山聞けるであろうこと楽しみにしています。
主催者・事務局一同精一杯、「学び」「磨き」「競い」「喜ぶ」アワードの円滑な運営に努力する所存ですので多くの皆様のご参加を頂けますよう宜しくお願い致します。
　
2024年アワードの日程が決まりましたので2週間後の1月19日(金)にはオンラインでの開催概要事前説明会を開催します。オンライン開催ですので万障お繰り合わせの上ご参加下さい。