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申込受付開始します – 事務局ブログ【第4回/2021年】

先週22日には今年初めての勉強会&説明会を開催しました。
昨年のピープル部門最優秀賞受賞のSBI証券さまとストラテジー部門最優秀賞のNTT東日本さまから事例講演をいただくと共にGNオーディオさまとコムデザインさまからウィズコロナを勝ち抜くヒントをいただきました。忙しい中ご視聴いただいた多くの皆さまには期待を超える内容だったことと思います。
 
勉強会に先立って事務局代表の谷口から今年度アワードの概要についてお話しました。
昨年からの変更点が大きく3つあります。
まず1つは今年は2月から4月の3か月間に、申請前に相談ができる「エントリー相談会」を開催します。
参加料の一部前払いで参加できることと希望日程での相談会を開催するという利用しやすい形にしていますので是非ご利用下さい。
2つ目ですが、アワード申請部門として従前の「ピープル」「オペレーション」「ストラテジー」「テクノロジー」の4部門はそのままですが、今年は「BCP」部門を新設しています。
3つ目は全ての申請を聞いて勉強できる発表会です。
「1次審査会」という名称に変え、今年はオンラインで開催します。
Zoomのwebinar形式で行いますので居ながらにして発表できます。
こういった内容を含め日程等概要をご説明していますが、説明資料のダウンロードと併せて当日お話した内容の録画をお聞き頂けるようにしましたのでご参考にして頂ければ幸いです。
 
▼説明会資料のダウンロードと動画閲覧はこちらから
https://www.cc-award.com/event/2021_briefing.php
 
いよいよ来週2月1日からはセンター表彰部門の参加申し込みの受け付けを開始します。
申し込み締め切りは5月21日です。
 
たっぷり時間ありそうに思えますが、過去申請の学習や資料作成やリハーサルその他で
現実には時間が必要です。計画的に準備を進めていただけますようお願いします。
エントリー相談会への申し込みと相談会の開催は4月末までとなっています。
 
申請内容について、ある程度のイメージができれば早めのお申し込みをお願いします。
個人賞との抱き合わせ申し込みは割引価格が適用できます。
複数申請の申し込みの場合も割引価格が設定されています。
この割引価格でのお申し込みは、エントリー相談会への申し込み同様4月末日となっています。
申請内容を精査するのはあとでも申し込みはお早めにお済ませ下さい。
 
今年も多くの皆さまのご参加を得て盛り上がる議論ができますことを期待します。
ご質問等ありましたら遠慮なく事務局にご連絡下さい。
 
 

アフターコロナに向けての準備 – 事務局ブログ【第3回/2021年】

再び緊急事態宣言が出される状態で“アフターコロナ“を語るのは気が早いと思われるかもしれませんが、
人が資産のコンタクトセンターでは、運用設計と予算確保そして採用・教育といったプロセスに数か月は必要であり来週から運用ルールを変えよう、組織体制を変えようということに即応するには困難があります。
センターの拡張や移転、業務委託化などを実行するにはそれ以上に周到な準備がいります。
柔軟性を担保するには余裕が必要であり、規模や経験の蓄積の違いによっても難易度が異なります。
ですので、既に1年を経過するウィズコロナの環境下でセンター運用のあるべき姿を模索されてきたセンターとしては、年が変わった今こそが思考を現実に変える次のフェーズに備える良い時期なのではないでしょうか?
コロナ禍で明らかになった顧客対応の重要性を経営と共有し、
より経営と顧客に貢献するためのセンターに進化するための人・物・金をどのように配分し計画として落とし込むかがマネジメントの皆さまの腕の見せ所です。

アフターコロナでは、テクノロジーの利活用には従来に増して知恵と工夫が必要です。
人材確保と育成にも新たな施策と環境整備が必要でしょう。
スタッフが安心でき信頼のもとで働ける基盤作りと文化・風土の醸成には益々注力する必要があります。
ビジネスモデルが異なり、歴史と社風の異なるセンターでは1社として同じ運営モデルは成り立ちません。
企業の中でのポジショニングと顧客を見定めたうえで戦略を立てて下さい。
 
コンタクトセンター・アワードは単なる表彰制度ではありません。
他社と交流し、学びを得る、過去に成果を出した施策を改めて学習する、先端技術に触れるなど英知と知見を獲得することができる学びの場です。
参加することで大いに視野を広げることができます。
他社との違いがあったとしても参考にできるヒントや刺激が溢れています。
過去17年の英知を熟知した事務局への質問や支援要請もいつでも歓迎です。
 
今週の22日(金)には勉強会&説明会をオンラインで開催します。
協賛企業を含め主催者・事務局一同お役に立てるよう頑張ります。
是非ご参加下さい。
 
▼勉強会&説明会 オンライン開催(2021年)の詳細はこちら
https://www.cc-award.com/event/event.php?id=57
 
 

2021年のテーマ – 事務局ブログ【第2回/2021年】

2021年はコンタクトセンターにとってどのような年になるのでしょうか?
 
昨年のブログでは、「オリンピック、パラリンピックが開催され、とりわけ首都圏はインバウンドも増え交通渋滞や物流網の停滞も心配です。通勤の移動も困難となり在宅勤務も増えると予想されます。ここ2年大きな被害を出した大雨や台風も同じような規模で襲ってくる可能性もあります。猛暑となるかもしれません。季節限定のイベントに対する備えや、人知の及ばない自然災害に対しての対処は、起こることを前提にした被害最小化の戦略的計画が必要です。」と書きました。
 
昨年全世界的に猛威を振るいいまだに収束の兆しが見えないコロナ・パンデミックは年初に想定することが困難でした。ワクチンの接種も可能になろうという今年も現時点では被害の拡大や政策・施策の適用時期を予測することはできません。
コンタクトセンターへの入電予測はおろかセンター運用の3密対策や在宅推進を含め昨年にも増して困難になる2021年であることは間違いありません。
ホスピタリテイ業界が打撃を受けているが故の採用状況の好転は救いですが、益々運営に柔軟性を持たせる必要があることと、AIや自動化を推進するなどのテクノロジー導入を併せて行わなければならないことはセンターマネジメントにとってはチャレンジングな1年になります。
今年1年どのような戦略でこの環境変化に対応するか、年の初めに施策の期待効果や対応の優先順位を決めておきましょう。
 
 
コンタクトセンター・アワードでは、従来と変わらずマネジメントの皆様と一緒に難局を乗り越える議論を行い、交流を深めて刺激を得、やるべき施策の自信を深める場を提供していきたいと思っています。
とはいえ今年前半は全てオンラインでの対応となります。
今月22日には勉強会&説明会をオンラインで開催します。
センター表彰部門へのエントリー相談会も2-4月にオンラインで、センター表彰部門1次予選も7月にオンラインで開催します。詳細は22日にお話ししますのでお時間都合がつく方は是非マイページからお申し込みの上ご参加下さい。
 
▼勉強会&説明会の詳細は下記よりご確認いただけます。
https://www.cc-award.com/event/event.php?id=57
 
 
今年も「学び」「競い」「磨き」「喜ぶ」アワードの活動にご参加頂き、しなやかでかついざという時にも
力が発揮できるセンター運用のエッセンスを体得して下さい。
主催者・事務局一同お役に立てるよう頑張ります。引き続き宜しくお願い致します。

ゴールドスポンサー
シルバースポンサー
運営組織
主催

株式会社リックテレコム
コールセンタージャパン編集部


共催

イー・パートナーズ有限会社

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