過去の受賞者2020 | コンタクトセンター・アワード

受賞部門

最優秀
ストラテジー部門賞

会社名・申請タイトル

東日本電信電話株式会社
アフターデジタルを見据えたインサイドセールスセンタの取組

受賞部門

最優秀
オペレーション部門賞

会社名・申請タイトル

みずほ証券株式会社
お客さまとオペレータを最適につなぐ！データベースルーティング！　～DX推進による“みずほファン”の拡大～

受賞部門

最優秀
ピープル部門賞

会社名・申請タイトル

株式会社SBI証券
人との繋がりはセンターを活性化させる　～取り組みを継続させるための仕組みづくり～

受賞部門

最優秀
テクノロジー部門賞

会社名・申請タイトル

株式会社NTT東日本-南関東
テクニカルサポート型チャット 成功の鍵　～カスタマーセンターの力を結集 合言葉は「お待たせしない」～

受賞部門

最優秀
ヘルプデスク/アウトソーシング部門賞

会社名・申請タイトル

株式会社TMJ
オペレータが安全・安心に働ける環境を目指して　～全社一丸でコロナ禍を乗り切るためにしていること、してきたこと～

受賞部門

ストラテジー部門賞

会社名・申請タイトル

あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
コンタクトセンターの新しい役割への挑戦　～眠れるデータを活かせ！プロフィット化への道～

受賞部門

オペレーション部門賞

会社名・申請タイトル

オリンパス株式会社
現場の医療を止めない　～医療機器メーカーとしての新たな行動様式への取組み～

受賞部門

ピープル部門賞

会社名・申請タイトル

ＳＯＭＰＯコミュニケーションズ株式会社
応対品質revolution!!　～NPS9,10獲得のためのオペレーター育成～

受賞部門

テクノロジー部門賞

会社名・申請タイトル

株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
テクノロジーと人が向き合うことで定着した「音声認識」活用　～費用対効果を左右する三つの歯車～

受賞部門

審査員特別賞

会社名・申請タイトル

GMOペイメントゲートウェイ株式会社
問合せを減らせっ！！ 落第センター脱却までのプロセス　～問合削減を実現したFAQ運用と効果～

受賞部門

審査員特別賞

会社名・申請タイトル

株式会社 ワイズ・ヒューマン
コンタクトセンターの多種多様な個性を活かす　人財育成の個別対応マニュアル　～鬼軍曹日記から学んだこと～

受賞部門

審査員特別賞　BCPアワード

会社名・申請タイトル

株式会社 大塚製薬工場
100%在宅勤務で応答率100％をキープ ～コロナで実践BCP、小規模センターだからこそできた“全員巣ごもり作戦”～

受賞部門

審査員特別賞　BCPアワード

会社名・申請タイトル

大同生命保険株式会社
コロナ禍における取組みをセンター運営のニューノーマルへ！　～全てのステークホルダーに「安心・満足」を～