【個人表彰部門】審査員ブログ 浮島審査員
ビジネスの法則はあなたを助ける？ 個人表彰部門の審査員を務めますワイズアップ浮島です。世の中に「ビジネスの法則」はたくさんあります。育成や運営に悩むと、私たちも何か先人の知恵を借りたくなりますが、ビジネスの法則ってほんとうなのでしょうか。
【センター表彰部門】審査員ブログ 山田審査員
皆様、審査員を務めさせていただく山田和弘と申します。AIが社会実装され、私たちの日常に深く浸透する時代が到来しました。消費者の行動も大きく変容し、困った時や調べたい時のアプローチが、従来の「特定ワードで検索する」から「自然文でAIに相談する」スタイルへと移行しつつあります。
センター視察第1弾は神戸です【事務局ブログ】
今年度のセンター視察はどこを予定していますか？とよく聞かれます。今年度は２回の開催を予定していますが、ようやく第１弾を公開する運びになりました。訪問先は神戸です。アワードでの受賞経験もあるネスレ日本様です。
【個人表彰部門】審査員ブログ 和泉審査員
皆さま、こんにちは。個人表彰部門の審査員を務めます、カルディアクロスの和泉祐子です。個人賞の申請書類には、応募理由を書く欄があります。今日はここによく書かれている内容を、２つ紹介させてください。
【センター表彰部門】審査員ブログ 小栗審査員
生成AIやAIエージェントの進化により、コンタクトセンターのあり方は大きく変わりつつあります。AIの領域に関わる立場としてさまざまな企業の取り組みに触れる中で感じているのは、重要なのは技術そのものではなく、「どのような顧客体験を実現したいのか」という問いの明確さです。
個人賞申し込み受付開始しました【事務局ブログ】
個人賞のお話しの前に、福岡開催の勉強会のことをお話しします。開催は10日後、4月17日(金)となっています。生成AIをはじめとしたDX推進をどのように進めていけば良いのか、様々な考えがあります。
【センター表彰部門】審査員ブログ 逸見審査員
事業会社の社員として23年間、コンサルタントとして10年間。小売流通に始まり、金融・銀行業、物流、製造、コンタクトセンター、SIer、広告代理店等々、様々な業種業態に関わらせて頂きました。そうした中で常に期待されてきたのは新規事業の開発です。
来月から個人賞申し込み受付始まります【事務局ブログ】
先月ご案内しましたが恒例の福岡での勉強会は４月17日(金)開催です。勉強会では、札幌からアイティーコミュニケーションズ様と、大阪からNTTフィールドテクノ様にお越し頂いて"DX"化の進む方向と効果について議論させて頂きます。
【センター表彰部門】審査員ブログ 渡部審査員
昨年度に引き続き審査員を務めます、ISラボの渡部です。どうぞよろしくお願いいたします。現在、生成AIはあらゆる業界で実用フェーズへと突入しています。昨年のアワードはまさに「生成AI祭り」の様相を呈していましたが、今年はそれを上回る熱量の活用事例が集まることでしょう。
福岡で会いましょう【事務局ブログ】
今年最初の勉強会は4月17日（金）に福岡で開催します。用意が整い次第申し込み受け付けを始めますのでサイトの公開情報チェックお願いします。勉強会では、試行錯誤が続く"生成AI"の活用を中心とする"DX"化の事例を学ぶことをテーマの１つにしました。
【センター表彰部門】審査員ブログ 上島審査員
本コンタクトセンター・アワードは、2004年の設立から今年で第23回を迎えます。これまでコンタクトセンター業界は、技術進化と共に幾度もの転換期を経験してきましたが、特に「AIエージェント元年」と称された2025年を経て、今、あらゆるセンターが大きな変革を迫られていることでしょう。
センター表彰部門エントリー相談会申し込み受け付け中【事務局ブログ】
既に受付を開始したセンター表彰部門の参加申込ですが、申し込み前に段取りや資料の作り方などを相談したいという方に"エントリー相談会"への参加機会が用意されています。
センター表彰部門申し込み受け付け中【事務局ブログ】
2月2日、月曜日から今年度アワード センター表彰部門の参加申し込みを受け付けています。 今年は概要と注意事項を説明する”事前説明会“は開催しません。その代わりアワードサイトのTOPページに今年度アワードの概要紹介ダウンロードのバナーがありますので、それをご覧頂き、日程・料金・注意事項を確認の上お申し込みください。
いよいよ今年度のアワード始まります【事務局ブログ】
メンバーの皆様、いよいよ今年もアワードの季節が始まります。 激動の世界情勢、国内では選挙を控えてそわそわする日々ですが、物価高ではあるものの企業の好況感は満ちています。 コンタクトセンター業界もDX、AIの恩恵を受けて生産性と品質を上げ、ますます企業価値の向上に寄与する年になることと思います。 今に始まったことではありませんが、働き手の減少はますます深刻となりコンタクトセンターの組織体制と運営プロセスを変えざるを得ない状況が続きます。
