和泉 祐子カルディアクロス 代表
1994年、米国企業のインターンシップでテレマーケティングと出会う。
以後テレマーケティングエージェンシーを皮切りに、アパレル通販、オフィス文具、医療機器等の外資企業でセンター長を歴任。アワード受賞や表彰など、業界でも屈指の優良センターを築く。
独自のセンターマネジメント手法が評判を呼び、在職20年で約2,200人の見学・聴講者を受け入れた。
2016年「自分を育ててくれたコンタクトセンター業界への恩返し」を志して独立。過去の実績を紐解き、志・理論・スキルに落とし込んだ講演・研修等で次世代の育成に力を注いでいる。
著書
「コールセンターの教科書プロジェクト」共宰
「もし部下がやる気をなくしたら」 by総合法令出版
寺下 薫クリエイトキャリア 代表
外資系企業では、数多くのコンタクトセンターの立ち上げ、立て直しに従事。
その後、Yahoo!JAPANに入社。入社後は、北九州センターの立ち上げや1.5日で200席のクレーム対応部署の立ち上げを行う。
その後、人材育成部門の責任者として従事。2013年から問題解決養成塾である「SV研究会」をヤフー社内で立ち上げ、外部の企業にも門戸を開いて、若手社員を育成している。
2017年にIT協会のカスタマーサポート表彰制度審査委員に就任し、サイバー大学でも授業を受け持っていた。その後、ヤフーの人事では、約1,500名の管理職の育成に従事。
2019年にクリエイトキャリアを起業し、独立。現在は、コンサルティングや研修、講演、執筆などを中心に活動している。
情報処理学会コンタクトセンターフォーラム代表。
キャリアコンサルタント（国家資格）
著書
「世界一速い問題解決」（SBクリエイティブ）
「実は、仕事で困ったことがありまして」（大和書房）
「ChatGPTで経営支援 強い組織の築き方」（日経BP）
浮島 由美子ワイズアップ 代表
コンタクトセンター（コールセンター）、IT産業で働く方たちを対象に、基礎スキル、コミュニケーション力、マネジメント力等のヒューマン系研修・コンサルティングを中心に活動。メール、FAQ等の文章系コンサルティングも展開中。アウトソーサー企業入社後、サポート業務を経てコンタクトセンターの構築、運営に携わる。品質管理、採用、教育に取り組み、後に独立。
主な研修、人材育成コンサルティング
・実践！使えるFAQ構築講座、メール講座
（コールセンタータージャパン主催 ）
・コールセンターの働き方改革セミナー（ソフトバンク主催）
・みやぎコールセンター協議会 コンテスト審査員
・スーパーバイザー育成、クレーム対応研修、育成コンサルティングなど
・国学院大学、東京農工大学プレゼンテーション講師
著書
「自分の考えがうまく伝わる要約の技術」2015年監訳・出版/KADOKAWA
ITSSレベルチェッカー「ITサービスマネジメント」作問
矢島 竜児株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン編集長
1998年に「月刊コンピューターテレフォニー」の創刊スタッフとしてリックテレコム入社。
主にセンター運営企業をはじめとした取材活動および調査に従事。
2008年から同誌編集長。その他にも200社以上の運営企業を対象とした実態調査、1000名以上の消費者に聞いた利用実態調査をまとめた「コールセンター白書」の発刊、コールセンター専用Webサイトの運営、日本最大級のコンファレンス「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス」の運営・企画や、「コンタクトセンター・アワード」の審査員を務める。
谷口 修イー・パートナーズ 代表、アワード事務局 代表
企業の顧客戦略展開並びにコールセンター運営改革を専業としてコールセンター業界でのコンサルティング活動を行って4半世紀となります。
国内100社を超えるセンター構築、システム導入、データ分析、運営効率化、品質改善、組織活性化など様々な課題解決のお手伝いをしてきました。
電話のインバウンドだけを担当するコールセンターの時代から、チャットやビデオなど多彩なチャネルで応対するコンタクトセンターになった今でもセンター運営の根幹は変わりません。
すなわち昔も今もセンターで働く”人“の自律と活力を育み、データを活用した科学的な運営を行うことです。
長いセンター運営の歴史の中でこれら運営の定石は磨かれてきましたが、このコンタクトセンター・アワードで発表される内容には普遍的定石に血を通わせる臨場感と運営現場ならではの視点があります。
交流と相互研鑽を趣旨とするアワードから学ぶものは相当にあります。
センター表彰部門の過去の申請アーカイブは全く色あせていませんし、参加各社との交流は大いに刺激的です。
個人表彰部門でのスポットライトは本人のみならずセンター全体を明るく照らします。
まだご参加頂いていないセンターの方は是非ご参加をお考えになることをお勧めします。
発表会の会場で議論できることを楽しみにしています。
著書
「実践！顧客感動を生むコールセンター」2006年監訳・出版/イーストプレス刊
「戦略的顧客応対 -理論と実践-」2008年監訳・出版/ファーストプレス刊
「戦略的コールセンターのすすめ」2014年リックテレコム刊
「コールセンターの経営学」2015年リックテレコム刊
