コンタクトセンター・アワード 2022 個人表彰部門審査員

和泉 祐子カルディアクロス 代表

1994年、米国企業のインターンシップでテレマーケティングと出会う。
以後テレマーケティングエージェンシーを皮切りに、アパレル通販、オフィス文具、医療機器等の外資企業でセンター長を歴任。アワード受賞や表彰など、業界でも屈指の優良センターを築く。
独自のセンターマネジメント手法が評判を呼び、在職20年で約2,200人の見学・聴講者を受け入れた。

2015年「自分を育ててくれたコンタクトセンター業界への恩返し」を志して独立。過去の実績を紐解き、志・理論・スキルに落とし込んだ講演・研修等で次世代の育成に力を注いでいる。

和田 恵里子オルビス株式会社

1987年オルビス株式会社入社。
入社以来コールセンターの運用管理を担当しCSRの採用・育成に携わってきました。
CSR育成のポイントは自社の商品・サービスに自信と誇りを持ってもらうこと。それはアウトソーシングセンター、インハウスセンターどちらも同じと考え、3拠点合同の応対コンテストや各センターのマネージャー、SVの協力のもとCSR行動指針を作成するなどコールセンターの応対品質向上に努めてまいりました。
現在は、インハウスセンターSVの育成、特にコミュニケーション力の向上に注力しています。

寺下 薫クリエイトキャリア 代表

外資系企業では、数多くのコンタクトセンターの立ち上げ、立て直しに従事。
200名のスタッフを抱える大型のコンタクトセンターの責任者も経験。
その後、Yahoo! JAPAN に入社。入社後は、北九州センターやレスキューコールセンターの立ち上げに従事。その後、人材育成部門の責任者として、社員の人材育成に長年従事。2012年からソフトバンクユニバーシティの認定講師として問題解決の授業を担当している。
2013年から問題解決養成塾である「SV研究会」をヤフー社内で立ち上げ、外部の企業にも 門戸を開いて、若手社員を育成している。
2017年にIT協会のカスタマーサポート表彰制度審査委員に就任し、サイバー大学でも授業を受け持っていた。ヤフーの人事では、約1,500名の管理職の育成に従事。クリエイトキャリア起業し、2019年に独立。
現在は、研修や講演、執筆、コンサルティングなどを中心に活動している。

著書
「世界一速い問題解決」2018年監訳・出版/ソフトバンククリエイティブ
「実は、仕事で困ったことがありまして」2020年監訳・出版/大和書房

谷口 修イー・パートナーズ 代表、アワード事務局 代表

企業の顧客戦略展開並びにコールセンター運営改革を専業としてコールセンター業界でのコンサルティング活動を行って4半世紀となります。
国内100社を超えるセンター構築、システム導入、データ分析、運営効率化、品質改善、組織活性化など様々な課題解決のお手伝いをしてきました。
電話のインバウンドだけを担当するコールセンターの時代から、チャットやビデオなど多彩なチャネルで応対するコンタクトセンターになった今でもセンター運営の根幹は変わりません。
すなわち昔も今もセンターで働く”人“の自律と活力を育み、データを活用した科学的な運営を行うことです。
長いセンター運営の歴史の中でこれら運営の定石は磨かれてきましたが、このコンタクトセンター・アワードで発表される内容には普遍的定石に血を通わせる臨場感と運営現場ならではの視点があります。
交流と相互研鑽を趣旨とするアワードから学ぶものは相当にあります。
センター表彰部門の過去の申請アーカイブは全く色あせていませんし、参加各社との交流は大いに刺激的です。
個人表彰部門でのスポットライトは本人のみならずセンター全体を明るく照らします。
まだご参加頂いていないセンターの方は是非ご参加をお考えになることをお勧めします。
発表会の会場で議論できることを楽しみにしています。

著書
「実践!顧客感動を生むコールセンター」2006年監訳・出版/イーストプレス刊
「戦略的顧客応対 -理論と実践-」2008年監訳・出版/ファーストプレス刊
「戦略的コールセンターのすすめ」2014年リックテレコム刊
「コールセンターの経営学」2015年リックテレコム刊

矢島 竜児株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン編集長

1998年に「月刊コンピューターテレフォニー」の創刊スタッフとしてリックテレコム入社。
主にセンター運営企業をはじめとした取材活動および調査に従事。
2008年から同誌編集長。その他にも200社以上の運営企業を対象とした実態調査、1000名以上の消費者に聞いた利用実態調査をまとめた「コールセンター白書」の発刊、コールセンター専用Webサイトの運営、日本最大級のコンファレンス「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス」の運営・企画や、「コンタクトセンター・アワード」の審査員を務める。

ゴールドスポンサー
シルバースポンサー
オフィス環境賞スポンサー
コクヨ株式会社
運営組織
主催

株式会社リックテレコム
コールセンタージャパン編集部


共催

イー・パートナーズ有限会社

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