皆さま、こんにちは！
審査員を務めます、カルディアクロスの和泉です。今年もよろしくお願いいたします。
突然ですが皆さまは、コールセンターの仕事はお好きですか？ センター運営を楽しんでいらっしゃるでしょうか？
私はあちこちで、この問いを投げかけるのですが、元気よく「はい！」と答えて下さる方は、大体20％くらいという体感です。残りの80％は、「まぁ、Noという訳ではないですが、、、、」という微妙なお返事か、「ぶっちゃけ、この仕事は辞めたいです」というお返事でしょうか。
実は私も、何度かキャリアチェンジを考えたことがあります。「同じことばっかりで飽きちゃった」とか「他の職種に比べると、気苦労の割に給料が安いxxx」という、今考えればお恥ずかしい限りの理由です。当時はコールセンター運営の面白みや奥深さを、全くわかっていませんでした。
でも結果として、20年に渡ってセンター業を続けられたのは、ひとえに仲間のおかげです。それも会社の同僚というよりは、他の企業でセンター運営に携わる方々、つまり「業界の同志達」のおかげです。苦情対応やWFM、業務改善、品質向上など、同志の方々から様々な知恵を貰って、なんとか乗り越えてきました。そして今では胸を張って、「この仕事が面白くて仕方ない。大好きです！」と言えるようになったという訳です。
コールセンター・マネジメントは未だ歴史が浅く、社内に知見を持っている人が極端に少ない仕事の一つです。相談する相手がなく、孤独を感じている方も多いことでしょう。でも、アワードの場に来れば、その憂いは一気に吹き飛びます。ここには、同じ課題に悩み、試行錯誤している仲間が沢山いるからです。
どうか一人でも多くの方が、この相互研鑽の場にお越しくださいますように！
会場で皆さまとお会いできることを、楽しみにしております。
和泉祐子
ブログ | コンタクトセンター・アワード
