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来年度日程決まりました – 事務局ブログ【第1回/2022年】

感染者数が劇的に下がり、感染対策と人繰りに明け暮れたセンターにとっては安堵の日々が続いています。
とはいうものの再びの感染拡大にも注意を払い、安心・安全の環境整備には継続的に取り組んで頂きたいと思います。
先週、東京・池袋では恒例のCRMデモ&コンファレンスが開催され多くの来場者でにぎわいました。
自粛解禁を待ちわびたコンタクトセンター関係者が出展社ブースに詰めかけ、併設のセミナーは軒並み満員御礼となり先進事例の吸収や情報交換に花が咲いていました。
2021年アワードを総括して事務局代表の谷口が受賞者であるみずほ証券様とスカパー・カスタマーリレーションズ様との事例講演を行い、満員の参加者に業務改善と経営貢献のヒントをお話しました。アワードに参加されなかったセンターの方々にも様々な気付きと刺激をご提供できたと思います。
アワードの発表会もそうですが、やはり会場で参加者の皆さまの顔を見ながらお話できるのが良いですね。
オンラインでの一方通行の発表とは違って意思疎通がスムースで理解度も高いように思います。
来年度のアワードは再びの感染拡大に見舞われない限り、原則会場での発表を基本としたいと考えています。
ついては、センター表彰部門の1次審査会、最終審査会を原則的に会場プレゼンで実施すべく会場の抑えを完了し、日程を決定しました。
既にサイトでは公表済ですが、1次審査会を7月13日(水)、最終審査会を9月29日(木)としました。
申し込みの開始は1月20日(木)です。
同日にセンター表彰部門の概要説明をオンラインで開催します。
こちらへの申し込みは12月開始です。案内は別途ご連絡します。

来年19回目を迎えるアワードでは、過去の累積参加者384社、466申請となっています。
コンタクトセンターの運営は、消費者心理の変化やインフラ環境の高度化はあるものの「人」が主体の運営であることは変わりなく、従って効率や品質を追求する過去の取り組みは時を超えてもその英知は参考になります。ほとんどの過去申請はアーカイブされており、それらの申請内容を研究することには大いなる「学び」があります。
未だご参加頂いていないセンターの方々は是非来年度ご参加いただいて自らの運営を「磨く」ための材料を手に入れて下さい。
カレンダーにアワード日程をマークして頂いて来年度の学びを確実なものにして下さい。
全ての申し込みはマイページからのお申し込みとなっています。まずはメンバー登録から始めて下さい。
多くの皆さまのご参加をお待ち申し上げます。

2021アワード総括 – 事務局ブログ【第22回/2021年】

今年もコンタクトセンター・アワードにご参加頂き有難うございました。資料作成、リハーサル、そして発表と負担と緊張が続き普段とは異なるプレッシャーだったことと思います。お疲れさまでした。
9月17日の最終審査会にてセンター表彰各部門の最優秀賞受賞者も決定し、同時に個人賞2部門の表彰も執り行いました。
今年は昨年に引き続いてのコロナ禍での開催となり、1次審査会は完全オンライン配信となりました。緊急事態宣言下での最終発表審査会は会場にての発表としましたが、多くのご参加を頂き無事に日程を終えることができました。
選考を終えてのプレスリリースも配信いたしましたのでこちらをご覧下さい。
その中でも述べていますが、マルチチャネル化の進展やシステムとの融合によるハイブリッドセンターの運用は当たり前の時代となり、加えて安心安全な環境整備と柔軟な働き方が求められていることも現実です。
どうすれば顧客と経営の期待に応えてバランスよく実現するかが今のセンターマネジメントに求められています。
アワードの申請を通して、それらの共通課題に向き合う独自性あふれる多くの事例に触れることができました。
参加された皆さまも多くの刺激と気付きが合ったことと思います。
 
受賞された皆さまの喜びの声や社内外へのリリースも掲載しています。
こちらからご覧下さい。
また、全ての申請企業には審査員コメントのフィードバックをしておりますのでマイページからご覧頂き、チャレンジ頂いた内容を振り返り運営の参考にして頂ければ幸いです。10月末までの閲覧となっております。11月以降は閲覧はできなくなりますので、ご注意ください。
最優秀賞のトロフィーも既にお手元に届いているかと思います。喜びを皆さまで分かち合って下さい。
 
先にご案内の通り、今年度アワードの参加者だけが見ることのできる400を超える過去申請の数々と今年度共に競い合った申請のアーカイブは今年度の会期である10月31日をもって閲覧できなくなります。これ以降はご覧になれませんので今のうちに検索し過去の英知を吸収して下さい。
 
11月12日(金)には東京・池袋で開催されるCRMデモ&コンファレンスで今年度のアワードの総括講演を実施します。今年度アワードの振り返りと要約をお聞きになりたい方は是非お申し込み下さい。
来年度のアワードに対するご意見などもお聞かせ頂けるとうれしいです。
是非会場でお目にかかりたいと思います。
引き続き感染予防を万全に、元気にお過ごし下さい!
 
これをもって今年度のアワードブログも終了します。
来年度のアワードについては、決定次第メールニュースにてご案内致します。お楽しみに。

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株式会社リックテレコム
コールセンタージャパン編集部


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