センター視察＆交流会 in 長崎 | コンタクトセンター・アワード

センター視察＆交流会 in 長崎

テーマ

EE・CEを達成するセンターの要件を、先進的センターをベンチマークすることにより再考する。

主催・共催・事務局

株式会社リックテレコム「コールセンタージャパン」編集部
イー・パートナーズ有限会社

協賛企業

AGENDA記載のスポンサー企業
※主催者・共催者・事務局および協賛企業は、当セミナーへの事前登録者および受講者のリストを共有いたします。
※事前登録後に協賛企業が追加・変更になる場合がございます。予めご了承いただき、ご登録ください。

開催日時

2023年9月15日(金) 　開場：13:00　開始：13:30

お申し込み受付期間

2023年7月13日 (木) 0:00～2023年9月1日 (金) 16:00

定員に達し次第、お申し込みを締め切る場合がございますのでご了承ください。

お申込みはメンバー登録後、マイページへログインしてからお願いします。

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参加費

無料

※ 1社からの参加は4名までとします。
※webからのお申し込みは必要です。メンバー登録の上、マイページからお申し込み下さい。参加証はダウンロードの上印刷してご持参下さい。

※現地までの交通、宿泊はご自身での手配・ご負担となります。

対象者

■コンタクトセンターを運営する企業のセンター責任者
■コンタクトセンターを運営する企業のセンター責任者
■ベンダー管理者、施設管理者

定員

50名
※参加人数は、各ホストセンターの収容人数により、少なくなる場合があります
※定員になり次第、受付を締め切らせていただきます。

AGENDA

開場（受付開始）13:00 開演（講演開始）13:30　終了予定 19:30

開始時間	所要時間	内容	出演
【第1部】 センター視察　集合・受付（13:00-13:30) @長崎県長崎市元船町9番18号　オリックス生命保険株式会社　長崎ビジネスセンター
13:30	20分	開催趣旨説明+講演① EE/CEを達成する要件	アワード事務局 代表　谷口 修
13:50	15分	講演② プロフィットセンター化する次世代コンタクトセンターの取り組み	RightTouch 代表取締役　野村 修平 氏
14：05	15分	講演③ 生成系AIを活用したコンタクトセンターの変革	ＮＴＴマーケティングアクトProCX CXソリューション部 西日本営業部長　新谷 宜彦 氏
14：20	15分	講演④ コンタクトセンターにおける生成型AIの実践的事例	Kore.ai Japan 執行役員副社長　荒川 勝也 氏
14：35	30分	センター紹介 　・位置付け/業務内容/施設紹介/設計・運営コンセプト	オリックス生命保険 カスタマーサービス部 担当部長 長崎コンタクトセンター長 小野 弘幸 氏
15：05	30分	センターツアー 　・コンタクトセンター 　・共用施設（カフェテリア、休憩室他設備）他
15：35	10分	質疑応答
移動　35分
【第2部】 センター視察　@長崎県長崎市神ノ島町１丁目３３１−９０　ANAテレマート株式会社 長崎支店
16：20	30分	センター紹介 　・位置付け/業務内容/施設紹介/設計・運営コンセプト	ANAテレマート　長崎支店 取締役　長崎支店長　住本 直之 氏
16：50	30分	センターツアー 　・コンタクトセンター 　・共用施設（カフェテリア、会議室その他）他
17：20	10分	質疑応答
17：30	40分	移動
【第3部】交流会
18：10	110分	懇親/交流会	場所：ヒルトン長崎 長崎県長崎市尾上町4番2号
20:00	終了

集合場所

場所：オリックス生命 長崎ビジネスセンター ※現地集合
住所：長崎県長崎市元船町9-18 長崎BizPort　11F
※ 航空便ご利用の場合 例： ANA661便　羽田発8:30-長崎空港着10:25
　　　　　　　　　　　　　 ANA2433便　羽田発9:40-長崎空港着11:35
※ 長崎空港から現地までは、リムジンバスで約40分（1200円/名）
※ JR長崎駅からは徒歩約10分。

注意事項

※交流会のみの参加はご遠慮願います。
※センター訪問・懇親会ご参加の費用は不要です。
※オンラインでの配信、録画は行いません。
※配布資料はありません。
※撮影・録音はご遠慮下さい。
※当日緊急時のご連絡は事務局 谷口 090-7184-0552 までご連絡ください。
※申込者の情報は協賛企業と共有しますことご了承下さい。

個人情報の取り扱いについて

下記の「個人情報保護に関する方針」をご確認の上、ご登録ください。

【個人情報保護に関する方針】
［主催者、共催者、事務局、協賛企業について］
当セミナーの主催者、共催者、事務局、協賛企業は以下の通りです。
主催 : 株式会社リックテレコム「コールセンタージャパン」編集部
共催・事務局 : イー・パートナーズ有限会社
協賛企業 : AGENDA記載のスポンサー企業
※主催者・共催者・事務局および協賛企業は、当セミナーへの事前登録者および受講者のリストを合理的かつ適切な方法(ファイル共有サービスなどを利用)で共有いたします。
※事前登録後に協賛企業が追加・変更になる場合がございます。予めご了承いただき、ご登録ください。

［個人情報の利用目的］
主催者・共催者・事務局、協賛企業は、申込フォームで取得した全項目の個人情報をそれぞれ以下の目的で利用します。
個人情報の項目は「会社名/氏名/郵便番号/会社住所/所属部署（部課/担当）/役職/電話番号/メールアドレス/業種分類/業務内容/業務分類」

［情報提供サービス］
主催者、共催者、事務局が発行する雑誌、書籍などの各種メディア、さらに主催者、共催者、事務局、協賛企業が主催、共催、運営、協賛する展示会やセミナーなどの各種イベントに関連した情報提供サービス。また、協賛企業が製品/サービスのご案内をさせていただく場合がございます。ご登録いただいたお客様の登録情報は、各社がそれぞれの責任において管理することとなります。

[個人情報の開示/修正/削除について]
主催者、共催者、事務局、協賛企業は、当セミナーで収集したお客様の個人情報を、正確かつ最新の内容で管理します。お客様からのお申し出があった場合は、登録情報の開示を行います。また、内容が正確でないなどのお申し出があった場合は、必要に応じ登録情報の追加、変更、削除を行います。

ご登録に際しては、上記個人情報保護に関する方針について同意をお願いしております。

［お問い合わせ先］
コンタクトセンター・アワード事務局
お問い合わせは[お問い合わせフォーム]よりお願いします。


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