コンタクトセンター・アワード20周年記念セミナーセミナー/ワークショップ/交流会

コンタクトセンター・アワード20周年記念セミナー

今年で20周年を迎える「コンタクトセンター・アワード」。単なる審査員審査による表彰制度ではなく、参加企業がお互いに評価しあうオープン形式のアワードとして定着し、さまざまな相互研鑽の種を蒔き続けてきました。
20回目を迎えた本年、過去を振り返りベストプラクティスを学びなおすことと併せ、今まで参加いただいた皆様、ご支援いただいた皆様に感謝を込めて、記念セミナーと懇親会を開催します。

なお、都合によりAGENDAを変更することがありますので予めご了承ください。
主催
コンタクトセンター・アワード事務局
開催日時
2023年5月19日(金)  開場:13:30 開始:14:00
お申し込み受付期間
2023年4月13日 (木) 0:00~2023年5月18日 (木) 23:59

定員に達し次第、お申し込みを締め切る場合がございますのでご了承ください。

お申込みはメンバー登録後、マイページへログインしてからお願いします。

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参加費

無料

※但webからのお申し込みは必要です。メンバー登録の上、マイページからお申し込み下さい。
参加証はダウンロードの上印刷してご持参下さい。


対象者
場所を問わずセンターを運営する運営責任者に広く告知します。
※コンタクトセンター・アワード公式ホームページにて告知します。
※業種、業態、拠点所在地、業態その他参加制限はないものとします。
定員
180名
※定員になり次第、受付を締め切らせていただきます。
AGENDA
開場(受付開始)13:30 開演(講演開始)14:00 終了予定 18:20

開始時間 所要時間 講演タイトル 講師
第1部 勉強会
14:00 20分 挨拶/講演
コンタクトセンター・アワードの歴史に学ぶ改善・改革のポイント
アワード事務局 谷口 修
14:20 40分 審査員座談会
日本のコンタクトセンターを変えた取り組み事例
カルディアクロス 和泉祐子氏
Nexal 上島千鶴氏
アワード事務局 谷口 修
進行役:月刊コールセンタージャパン 矢島竜児
15:00 30分 ベストプラクティス対談①
「コンタクトリーズン」の重要性と改善プロセス
カルディアクロス 和泉祐子氏
スカパー・カスタマーリレーションズ 経営戦略部 大下泰明氏
15:30 10分 休憩
15:40 30分 ベストプラクティス対談②
デジタル・コミュニケーション基軸の経営貢献型センター
Nexal 上島千鶴氏
NTT東日本 ビジネス開発本部 第二部門 ダイレクトチャネル担当 担当部長 鈴木理寛氏
16:10 10分 レジェンダリー・アワード表彰式
16:20 40分 レジェンダリー・アワード座談会 <パネリスト>
SBI証券 カスタマーサービス部長 河田裕司氏
DHLジャパン 執行役員 カスタマーサービス本部長 小川景徳氏
イーパートナーズ 代表 谷口 修
<モデレータ>
月刊コールセンタージャパン編集部
第2部 交流会
17:20 60分 懇親会
18:20 終了

会場概要
場所:サンシャインシティ会議室 コンファレンスルーム Room15
住所:東京都豊島区東池袋3-1 サンシャインシティ会議室 コンファレンスルーム Room15
アクセス:
池袋駅(JR・東京メトロ・西武線・東武線) 35番出口より徒歩8分
アクセス詳細はこちらからご確認ください。
地図
注意事項
※撮影・録音はご遠慮下さい。
※配布資料はありません。
※当日緊急時のご連絡は事務局 谷口 090-7184-0552 までご連絡ください。
個人情報の取り扱いについて
下記の「個人情報保護に関する方針」をご確認の上、ご登録ください。

【個人情報保護に関する方針】
[主催者、共催者、事務局について]
当セミナーの主催者、共催者、事務局は以下の通りです。
主催 : 株式会社リックテレコム「コールセンタージャパン」編集部
共催・事務局 : イー・パートナーズ有限会社
※主催者・共催者・事務局は、当セミナーへの事前登録者および受講者のリストを共有いたします。

[個人情報の利用目的]
主催者・共催者・事務局は、取得した個人情報をそれぞれ以下の目的で利用します。

[情報提供サービス]
主催者、共催者、事務局が発行する雑誌、書籍などの各種メディア、さらに主催者、共催者、事務局が主催、共催、運営、協賛する展示会やセミナーなどの各種イベントに関連した情報提供サービス。ご登録いただいたお客様の登録情報は、各社がそれぞれの責任において管理することとなります。

[個人情報の開示/修正/削除について]
主催者、共催者、事務局は、当セミナーで収集したお客様の個人情報を、正確かつ最新の内容で管理します。お客様からのお申し出があった場合は、登録情報の開示を行います。また、内容が正確でないなどのお申し出があった場合は、必要に応じ登録情報の追加、変更、削除を行います。

ご登録に際しては、上記個人情報保護に関する方針について同意をお願いしております。

[お問い合わせ先]
コンタクトセンター・アワード事務局
お問い合わせは[お問い合わせフォーム]よりお願いします。


株式会社リックテレコム プライバシーポリシー
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イー・パートナーズ有限会社 プライバシーポリシー
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Kore.ai Japan合同会社
運営組織
主催

株式会社リックテレコム
コールセンタージャパン編集部


共催

イー・パートナーズ有限会社

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