福岡 勉強会&交流会 | コンタクトセンター・アワード

福岡 勉強会&交流会

テーマ

「ホスピタリティ人材」の採用・育成・支援

概要

国内有数のセンター集積地であり、かつ採用激戦区である福岡県。過去に類を見ない採用難・人手不足時代において、いかに有為な人材を採用し、育て、オペレーションを支援するか。カスタマーエクスペリエンス向上に必要な要素とは何か。事例各社の取り組みからそのポイントを探るとともに、懇親会を通じて参加企業によるネットワーク作りを支援いたします。

主催

株式会社リックテレコム「コールセンタージャパン」編集部

共催・事務局

イー・パートナーズ有限会社

協賛企業

AGENDA記載のスポンサー企業
※主催者・共催者・事務局および協賛企業は、当セミナーへの事前登録者および受講者のリストを共有いたします。
※事前登録後に協賛企業が追加・変更になる場合がございます。予めご了承いただき、ご登録ください。

開催日時

2023年5月12日(金) 　開場：13:00　開始：13:30

お申し込み受付期間

2023年3月29日 (水) 14:00～2023年5月11日 (木) 23:59

定員に達し次第、お申し込みを締め切る場合がございますのでご了承ください。

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参加費

無料

対象者

場所を問わずセンターを運営する運営責任者に広く告知します。
※コンタクトセンター・アワード公式ホームページにて告知します。
※業種、業態、拠点所在地、業態その他参加制限はないものとします。

定員

80名
※１社あたり参加者は4名様までとさせていただきます。（参加者全員、個別でお申し込みください）
※定員になり次第、受付を締め切らせていただきます。

AGENDA

開場（受付開始）13:00 開演（講演開始）13:30　終了予定 17:55

開始時間	所要時間	内容	出演
第1部　勉強会
13:30	30分	開催趣旨説明/講演 コンタクトセンター・アワードにみる「ホスピタリティ人材」の採用・育成・支援の取り組み傾向	アワード事務局　谷口 修
14:00	15分	講演（スポンサー） ホスピタリティを実現するCTIの選び方	コムデザイン セールス＆マーケティング　寺尾 望 氏
14：15	20分	事例講演 「おもてなし共育の要諦」	ワイズ・ヒューマン CRM事業部 グループ長　福永 陽子 氏
14：35	15分	講演（スポンサー） 音声認識＆感情解析技術を活用した人材の育成と支援	アドバンスト・メディア CTI事業部 事業部長　今宮 元輝 氏
14：50	20分	休憩
15：10	15分	講演（スポンサー） 顧客＆従業員満足度の鍵を握るデジタル施策とは	セールスフォース・ジャパン マーケティング統括本部 プロダクトマーケティングマネージャー　大竹 絢子 氏
15：25	20分	事例講演 人材戦略の最適化と経営貢献するセンターの構築・運営法（仮）	ジャパネット・コミュニケーションズ 代表取締役社長　立石 有太郎 氏
15：45	15分	講演（スポンサー） 品質マネジメントのDX化がもたらすCX,EXについて	ＮＴＴマーケティングアクトProCX CXソリューション部 チーフプロデューサー 辻井 拓也 氏
16：00	40分	パネルディスカッション ウィズコロナ時代の顧客接点 事例から探るCX向上の条件	＜パネリスト＞ ヤフー マーケティングソリューションズ統括本部 第三営業本部セールスサポート部 部長　吉谷 聡史 氏 Nijito マーケティング統括本部 PR室 室長　山下 未紗 氏 イー・パートナーズ 代表　谷口 修 ＜モデレータ―＞ 月刊コールセンタージャパン編集部
16：40	15分	質疑応答
第2部　交流会
16：55	60分	情報交換・交流
17:55	終了

会場概要

場所：福岡商工会議所 4F　会議室
住所：〒812-0011
福岡市博多区博多駅前2-9-28　福岡商工会議所 4F
アクセス：
「JR博多駅」　博多口より徒歩10分
「地下鉄祇園駅」　5番出口より徒歩5分
アクセス詳細はこちらからご確認ください。

注意事項

※１社あたり参加者は4名様までとさせていただきます。
　（参加者全員、個別でお申し込みください）
※撮影・録音はご遠慮下さい。
※配布資料はありません。
※当日緊急時のご連絡は事務局 谷口 090-7184-0552 までご連絡ください。
※申込者の情報は協賛企業と共有しますことご了承下さい。

個人情報の取り扱いについて

下記の「個人情報保護に関する方針」をご確認の上、ご登録ください。

【個人情報保護に関する方針】
［主催者、共催者、事務局、協賛企業について］
当セミナーの主催者、共催者、事務局、協賛企業は以下の通りです。
主催 : 株式会社リックテレコム「コールセンタージャパン」編集部
共催・事務局 : イー・パートナーズ有限会社
協賛企業 : AGENDA記載のスポンサー企業
※主催者・共催者・事務局および協賛企業は、当セミナーへの事前登録者および受講者のリストを合理的かつ適切な方法(ファイル共有サービスなどを利用)で共有いたします。
※事前登録後に協賛企業が追加・変更になる場合がございます。予めご了承いただき、ご登録ください。

［個人情報の利用目的］
主催者・共催者・事務局、協賛企業は、申込フォームで取得した全項目の個人情報をそれぞれ以下の目的で利用します。
個人情報の項目は「会社名/氏名/郵便番号/会社住所/所属部署（部課/担当）/役職/電話番号/メールアドレス/業種分類/業務内容/業務分類」

［情報提供サービス］
主催者、共催者、事務局が発行する雑誌、書籍などの各種メディア、さらに主催者、共催者、事務局、協賛企業が主催、共催、運営、協賛する展示会やセミナーなどの各種イベントに関連した情報提供サービス。また、協賛企業が製品/サービスのご案内をさせていただく場合がございます。ご登録いただいたお客様の登録情報は、各社がそれぞれの責任において管理することとなります。

[個人情報の開示/修正/削除について]
主催者、共催者、事務局、協賛企業は、当セミナーで収集したお客様の個人情報を、正確かつ最新の内容で管理します。お客様からのお申し出があった場合は、登録情報の開示を行います。また、内容が正確でないなどのお申し出があった場合は、必要に応じ登録情報の追加、変更、削除を行います。

ご登録に際しては、上記個人情報保護に関する方針について同意をお願いしております。

［お問い合わせ先］
コンタクトセンター・アワード事務局
お問い合わせは[お問い合わせフォーム]よりお願いします。


株式会社リックテレコム　プライバシーポリシー
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イー・パートナーズ有限会社　プライバシーポリシー
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