勉強会&交流会 大阪開催(2020)セミナー/ワークショップ/交流会

勉強会&交流会 大阪開催(2020)

顧客対応に切磋琢磨するコンタクトセンターの、益々の相互研鑽と情報交換を進めるため首都圏及び関西・九州といったセンター集積地においても各社の取り組みを学び相互の交流を深めることを目的に半日の勉強会並びに交流会を開催いたします。
テーマ
デジタルシフト時代のコミュニケーション
概要
著しく速い速度でデジタルシフトが進んでいます。若年層を中心に「電話離れ」が進み、コンタクトセンターの対応もメールやチャット、LINEなどに多様化しつつあります。とはいえアナログとデジタルは完全に切り分けられるものではありません。どのようなバランスでセンター組織のハイブリッド化を推進するか、アワード受賞企業の事例にも学び「これからの顧客対応とコミュニケーションのあり方」を考えます。
主催
コンタクトセンター・アワード事務局
共催
GNオーディオジャパン様
楽天コミュニケーションズ様
コムデザイン様
アドバンストメディア様
セールスフォース・ドットコム様
開催日時
2020年4月10日(金)  開場:14:00 開始:14:30
お申し込み受付期間
2020年2月7日 (金)~2020年4月3日 (金)

定員に達し次第、お申し込みを締め切る場合がございますのでご了承ください。

お申込みはメンバー登録後、マイページへログインしてからお願いします。

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参加費

無料

※但webからのお申し込みは必要です。メンバー登録の上、マイページからお申し込み下さい。
参加証はダウンロードの上印刷してご持参下さい。

対象者
どなたでも参加できます。
定員
100名
AGENDA
開場(受付開始)14:00 開演(講演開始)14:30 交流会終了予定 19:30

講演内容:
「LINE、チャットによるデジタルシフト」
2019年度テクノロジー部門賞受賞 バッファロー 品質・技術部 CS課 課長 嶋田 豊秋様

「AIボットやRPAによる「働き方のデジタルシフト」の実現に向けた取り組み」
2019年度オペレーション部門賞受賞 
ニッセン カスタマーサービス部 ネットコミニュケーションチーム MGR 池田 智紀様/

お客様相談室 室長 能勢 智晴様
「マーケティングDXにおけるコンタクト部門の役割」
Nexal代表取締役/2019アワード審査員 上島 千鶴様

※その他講演については決定次第公開・告知致します。

会場概要
場所:マイドーム大阪 8F 会議室
住所:〒540-0029
大阪市中央区本町橋2番5号
TEL:06-6947-4321
アクセス:大阪メトロ堺筋線 堺筋本町駅 12号出口より徒歩6分
アクセス詳細はこちらからご確認ください。
地図
注意事項
※ 1社あたり参加者は4名様までとさせていただきます。
  (参加者全員、個別でお申し込みください)
※ 撮影・録音はご遠慮下さい。
※ 配布資料はありません。
※ 当日緊急時のご連絡は事務局 谷口 090-7184-0552 までご連絡ください。
※ 懇親/交流会だけの参加はご遠慮下さい。
※ 申込者の情報は協賛企業と共有しますことご了承下さい。
参加申し込み

※申し込みにはログインが必要となります。
メンバー登録がまだお済でない方は、メンバー登録を行ってください。
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ゴールドスポンサー
シルバースポンサー
運営組織
主催

株式会社リックテレコム
コールセンタージャパン編集部


共催

イー・パートナーズ有限会社

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