勉強会＆交流会 東京開催（2020） | コンタクトセンター・アワード

勉強会＆交流会 東京開催（2020）

テーマ

サイエンスを深めるコンタクトセンター

概要

デジタルシフトをはじめ変革の激しい環境で、コンタクトセンターの運営戦略策定は困難さを増しています。経済的に迅速に効率的な施策をどのように打ち出せばよいか、サイエンスを追求している各社の事例や講演に学びます。

主催

コンタクトセンター・アワード事務局

共催

GNオーディオジャパン様
セールスフォース・ドットコム様
コムデザイン様

開催日時

2020年2月14日(金) 　開場：14:00　開始：14:30

お申し込み受付期間

2019年12月24日 (火) 10:00～2020年2月11日 (火) 23:59

定員に達し次第、お申し込みを締め切る場合がございますのでご了承ください。

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参加費

無料

対象者

どなたでも参加できます。

定員

100名

AGENDA

開始時間	所要時間	内容	出演
第1部 勉強会
14:30	35分	開催趣旨説明/講演 コンタクトセンター・アワード2020概要及び今求められるコンタクトセンターの役割	アワード事務局　谷口　修
15:05	20分	事例発表 「RPAによって見えた新しい景色」	三井ダイレクト損害保険 お客さまセンター東京兼品質業務グループRPA推進担当 水上　亮　様
15：25	15分	講演 「ヘッドセットの最新グローバルトレンド」	GNオーディオジャパン株式会社 代表取締役社長 安藤 靖　様
15：40	15分	休憩
15：55	20分	事例発表 「前例踏襲を脱却するセンター運用のサイエンス」	TMJ　東日本拠点 第2BU 第1センター CM 渡久地 敦史 様　澤田 由紀子 様
16：15	15分	講演 Salesforceが目指す人とAIとの融合	株式会社セールスフォース・ドットコム マーケティング本部 プロダクトマーケティング シニアマネージャー 大森 浩生 様
16：30	15分	「CXaaS」試行錯誤を加速する、新時代のCTIサービスの在り方	コムデザイン セールス＆マーケティンググループ 寺尾 望 様
16：45	15分	休憩
17：00	30分	「白書に見る人とシステムの共存」	コンタクトセンター・アワード2019審査員 矢島　竜児
17：30	15分	質疑応答　その後交流会場への移動
第2部 交流会
17:45	90分	情報交換・交流
19:15	終了

会場概要

場所：新宿住友スカイルーム 47F
住所：〒163-0247
東京都新宿区西新宿2-6-1　新宿住友ビル47F
アクセス：
「都庁前駅」A2出口徒歩2分(大江戸線)
「西新宿駅」２番出口2より徒歩５分（丸の内線）
「新宿駅」A18出口徒歩７分（丸の内線）
「新宿駅」西口徒歩８分（JR線・小田急線・京王線）
「新宿駅」７番出口徒歩９分（新宿線・大江戸線）
「西武新宿駅」南口徒歩１４分（西武新宿線）
アクセス詳細はこちらからご確認ください。

注意事項

※　１社あたり参加者は4名様までとさせていただきます。
　　（参加者全員、個別でお申し込みください）
※　撮影・録音はご遠慮下さい。
※　配布資料はありません。
※　当日緊急時のご連絡は事務局 谷口 090-7184-0552 までご連絡ください。
※　懇親/交流会だけの参加はご遠慮下さい。
※　申込者の情報は協賛企業と共有しますことご了承下さい。