コンタクトセンター視察/交流会 in 米子【9月6日開催】
定員に達しましたので、お申込みを締め切らせていただきました。
人が資産のコンタクトセンターにおいて益々ヒューマンリソース確保が深刻化しています。期待する素養を備えた人材を確保し、長期にわたる勤務と能力開発を可能にするマネジメントが求められています。
CX（カスタマーエクスペリエンス）を追求するセンターは否応なくEE（エンプロイエンゲージメント）の強化に注力する必要があります。
センターの立地、施設や環境がエンプロイエンゲージメントに与える影響は益々大きくなります。
そこで今般、米子のイーウェル様のセンターを視察し、施設・環境面の配慮や工夫を学ぶとともに、働き方・働く気持ちを高める日常運営を体験します。
人が資産のコンタクトセンターにおいて益々ヒューマンリソース確保が深刻化しています。期待する素養を備えた人材を確保し、長期にわたる勤務と能力開発を可能にするマネジメントが求められています。
CX（カスタマーエクスペリエンス）を追求するセンターは否応なくEE（エンプロイエンゲージメント）の強化に注力する必要があります。
センターの立地、施設や環境がエンプロイエンゲージメントに与える影響は益々大きくなります。
そこで今般、米子のイーウェル様のセンターを視察し、施設・環境面の配慮や工夫を学ぶとともに、働き方・働く気持ちを高める日常運営を体験します。
- 主催
- コンタクトセンター・アワード事務局
- 共催/協賛
- GNオーディオジャパン （2019年コンタクトセンター・アワードスポンサー）
ジェネシス・ジャパン （2019年コンタクトセンター・アワードスポンサー）
- 参加対象者
- ● コンタクトセンターを運営する企業のセンター責任者
● コンタクトセンター構築企画担当者、働き方改革推進者
● ベンダー管理者、施設管理者
- イーウェル米子オペレーションセンターのご紹介
- 福利厚生並びに健康関連ビジネスを展開されているイーウェル様のオペレーションを担うセンターとして2015年 に開設された鳥取県米子市のセンターを視察します。
島根県松江市の 第１センターに続いて開設された米子センターは自社施設で３００席の規模を誇り、個人情報を取り扱う堅固なセキュリティーと自然災害に備えた設計 となっています。
しかしながら複雑な業務プロセスに対応しなければならないにも関わらず働きやすさが追求され、安定的な人員確保と高い品質を実現 されていますので、運営に課題を抱えるセンターマネジメントの皆様にとっては多くの学びを得て頂くことができるはずです。 - ■ 所在地：鳥取県米子市上福原1383-4
- ■ 延床面積：3,024㎡
- ■ 座席数：420席（オペレーション席）
- ■ 創業開始：2015年2月2日
- ■ 業務内容：福利厚生サービス・健康支援サービスにおけるお申込みや、各種事務処理およびお問い合わせ等に対応する業務
- 開催日時
- 2019年9月6日(金) 開場：13:30 開始：14:00
- お申し込み受付期間
-
2019年7月9日 (火) 12:00～2019年8月13日 (火) 12:00
定員に達し次第、お申し込みを締め切る場合がございますのでご了承ください。
お申込みはメンバー登録後、マイページへログインしてからお願いします。
▶メンバー登録はこちら - 参加費
-
無料
※ 但webからのお申し込みは必要です。メンバー登録の上、マイページからお申し込み下さい。
参加証はダウンロードの上印刷してご持参下さい。
※ 米子までの交通機関は参加者ご自身でお手配下さい。
※ 交流会終了後宿泊される場合はホテルANAクラウンプラザホテル米子をお手配します。
宿泊条件・料金等は事務局までお問い合わせ下さい。
参加証はダウンロードの上印刷してご持参下さい。
※ 米子までの交通機関は参加者ご自身でお手配下さい。
※ 交流会終了後宿泊される場合はホテルANAクラウンプラザホテル米子をお手配します。
宿泊条件・料金等は事務局までお問い合わせ下さい。
- 定員
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45名
- AGENDA
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開始時間 所要時間 内容 出演 13:30 - 14:00 センター到着/入館受付＠イーウェル米子オペレーションセンター：米子市上福原1383-4
【第1部】 勉強会
14:00 5分 開催趣旨説明 アワード事務局 谷口 修 14:05 10分 講演①
コールセンターの環境に期待すべきこと（仮題）アワード事務局 谷口 修 14：15 15分 講演②
働き方に影響を及ぼす環境と空間設計（仮題）コクヨ 働き方改革タスクフォース
新居 臨 様14：30 15分 講演③
オペレータの働く意欲に直接響くヘッドセット（仮題）GNオーディオジャパン
エンタープライズ営業部
部長 栗原 賢治 様14：45 15分 講演④
オムニチャネルやAI活用を見据えたクラウド型コンタクトセンター選択のポイントジェネシス・ジャパン
第一営業本部 西日本営業部
橋本 健 様15：00 15分 休憩 【第2部】 センター視察
15:15 15分 講演⑤
鳥取県の産業成長応援施策（仮題）鳥取県商工労働部・米子市経済部 TBD 15:30 40分 センター紹介
● 業務内容/施設紹介
● 地域共生の取り組み
● 環境と働き方イーウェル 執行役員
米子オペレーションセンター長
間瀬 正典 様16:10 25分 センターツアー
● コンタクトセンター
● 共用施設（カフェテリア、会議室等） 他イーウェル 執行役員
米子オペレーションセンター長
間瀬 正典 様16:35 20分 質疑応答 16:55 25分 移動（専用バスにて交流会場へ） 【第3部】 意見交換・交流会
17:20 120分 懇親/交流会 場所：ANAクラウンプラザホテル米子 19:20 終了 - 開催場所
-
〒683-0004
鳥取県米子市上福原1383-4
イーウェル米子オペレーションセンター
※ 米子までの交通機関は参加者ご自身でお手配下さい。
※ 交流会終了後宿泊される場合はホテルANAクラウンプラザホテル米子をお手配します。
⇒ Googleマップはこちら
※ AGENDA記載の内容は変更される可能性があります。
- 集合場所
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ご都合に合わせて(1)～(4)のいずれかをお選び下さい。
(1) 米子鬼太郎空港： 11:20-11:30
※ 空港バス乗り場付近にて送迎バスを用意します。
※ 推奨便： ANA383便 東京（羽田）発9:35 米子着10:55
(2) 昼食会場： 12:00
※ JR米子駅から徒歩3分ほどの「旬門 米子本店 」米子市明治町154-1
※ 昼食をご用意します。
(3) JR米子駅だんだん広場： 12:50 13:00
※ 送迎バスをご用意します。
(4) イーウェル米子センター： 13:30-14:00
※ 上記いずれでもなく直接お越しになる場合は右記の時間にお越し下さい。
- 注意事項
-
※ 1社あたりの参加者は最大2名とさせて頂きます。
複数名で参加ご希望の場合でもお1人ずつお申込み下さい。
※ 配布資料はありません。
※ 懇親/交流会だけの参加はご遠慮下さい。
