「顧客に支持される運営」勉強会兼アワード事前説明会＆交流会 | コンタクトセンター・アワード

「顧客に支持される運営」勉強会兼アワード事前説明会＆交流会

主催

コンタクトセンター・アワード事務局

共催

GNオーディオジャパン様
ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパン様
コムデザイン様
ジェネシス・ジャパン様
セールスフォース・ドットコム様
計５社

開催日時

2019年3月13日(水) 　開場：14:00　開始：14:30

お申し込み受付期間

2018年11月15日 (木) 10:00～2019年3月10日 (日) 23:59

定員に達し次第、お申し込みを締め切る場合がございますのでご了承ください。

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参加費

無料

対象者

どなたでも参加できます。

定員

80名

AGENDA

開始時間	所要時間	内容	出演
第1部 勉強会
14:30	45分	開催趣旨説明/講演 コンタクトセンター・アワードにみる各社の取り組み傾向と2019年の計画	アワード事務局　谷口　修
15:15	15分	講演 「あなたのために作られたサウンド、クラウド・デジタル化への対応」	GNオーディオジャパン エンタープライズ営業部 部長　栗原 賢治 様
15：30	20分	講演 「ビジネス価値を創造する戦略部門への改革」	三井住友カード フォーユーセンター企画部 部長代理　原田　雄介 様
15：50	15分	講演 「これからのコンタクトセンターの重要性」	セールスフォース・ドットコム マーケティング本部 プロダクトマーケティング シニアマネージャー 大森 浩生 様
16：05	20分	休憩
16：25	15分	講演 「進化を実現するアジャイル型サービスの有用性」	コムデザイン セールス＆マーケティンググループ 寺尾 望 様
16：40	20分	事例発表 「テクノロジーを駆使した最強の顧客接点構築に向けた挑戦」	NTTコミュニケーションズ 第一営業本部　ダイレクトマーケティング部門　お客様サービスセンタ所長 鈴木 諭 様
17：00	15分	講演 「コンタクトセンターにおけるAI活用の今」	ジェネシス・ジャパン コマーシャル営業本部　西日本営業部 部長　橋本 健 様
17：15	20分	事例発表 「顧客に支持される声紋認証」	ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパン エンターブライズ営業本部 本部長　馬場 道生 様
17：35	25分	質疑応答　その後交流会場への移動
第2部 交流会
18:00	90分	情報交換・交流
19:30	終了

会場概要

場所：マイドーム大阪 8階 第3会議室
住所：〒540-0029
大阪府大阪市中央区本町橋２−５
TEL：06-6947-4321
アクセス詳細はこちらからご確認ください。

注意事項

※　１社あたり参加者は最大4名とさせていただきます。
　　（参加者全員、個別でお申し込みください）
※　撮影・録音はご遠慮下さい。
※　配布資料はありません。
※　当日緊急時のご連絡は事務局 谷口 090-7184-0552 までご連絡ください。
※　懇親/交流会だけの参加はご遠慮下さい。

個人情報の取り扱いに関して

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