「理想的な運営戦略」勉強会兼アワード事前説明会＆交流会 | コンタクトセンター・アワード

「理想的な運営戦略」勉強会兼アワード事前説明会＆交流会

主催

コンタクトセンター・アワード事務局

共催

GNオーディオジャパン様
ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパン様
セールスフォース・ドットコム様

開催日時

2019年2月8日(金) 　開場：14:00　開始：14:30

お申し込み受付期間

2018年11月15日 (木) 10:00～2019年2月5日 (火) 23:59

定員に達し次第、お申し込みを締め切る場合がございますのでご了承ください。

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参加費

無料

対象者

どなたでも参加できます。

定員

100名

AGENDA

開始時間	所要時間	内容	出演
第1部 勉強会
14:30	35分	開催趣旨説明/講演 コンタクトセンター・アワードにみる各社の取り組み傾向と2019年の計画	アワード事務局　谷口　修
15:05	20分	事例発表 「新しい挑戦を試す仕組み――“パイロットセンター”の活用法」	スカパー・カスタマーリレーションズ 札幌センター稼動管理Unit 下山 俊樹 様、辻 大輔 様
15：25	15分	講演 「あなたのために作られたサウンド、クラウド・デジタル化への対応」	GNオーディオジャパン　エンタープライズ営業部　部長　栗原 賢治 様
15：40	15分	休憩
15：55	20分	事例発表 「コールセンターのデジタルシフト」	ファンケル　カスタマーサービスセンター 業務部バックオフィスグループ課長　西村 和之 様
16：15	15分	講演 「これからのコンタクトセンターの重要性」	セールスフォース・ドットコム マーケティング本部 プロダクトマーケティング　シニアマネージャー 大森 浩生　様
16：30	20分	事例発表 　 「声紋認証導入の戦略と効果」(仮題)	ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパンエンターブライズ営業本部 本部長　馬場 道生 様
16：50	15分	休憩
17：05	40分	審査員座談会 「理想の顧客接点を創る――顧客視点のセンター運営」	コンタクトセンター・アワード2019審査員　 上島 千鶴、矢島 竜児、谷口 修
17：45	15分	質疑応答 その後交流会場への移動
第2部 交流会
18:00	90分	情報交換・交流
19:30	終了

会場概要

場所：全国家電会館
住所：〒113-0034
東京都文京区湯島3丁目6番1号
全国家電会館（日本電化協会）内
TEL：03-3832-4291
アクセス詳細はこちらからご確認ください。

注意事項

※　１社あたり参加者は最大4名とさせていただきます。
　　（参加者全員、個別でお申し込みください）
※　撮影・録音はご遠慮下さい。
※　配布資料はありません。
※　当日緊急時のご連絡は事務局 谷口 090-7184-0552 までご連絡ください。
※　懇親/交流会だけの参加はご遠慮下さい。