「理想的な運営戦略」勉強会兼アワード事前説明会&交流会セミナー/ワークショップ/交流会

「理想的な運営戦略」勉強会兼アワード事前説明会&交流会

コンタクトセンター・アワードは2019年で創設16周年を迎えます。
顧客対応に切磋琢磨するコンタクトセンターの、益々の相互研鑽と情報交換を進めるため首都圏のみならず関西・九州といったセンター集積地においても各社の取り組みを学び相互の交流を深めることを目的に半日の勉強会並びに交流会を開催したいと考えます。
主催
コンタクトセンター・アワード事務局
共催
GNオーディオジャパン様
ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパン様
セールスフォース・ドットコム様
開催日時
2019年2月8日(金)  開場:14:00 開始:14:30
お申し込み受付期間
2018年11月15日 (木)~2019年2月5日 (火)

定員に達し次第、お申し込みを締め切る場合がございますのでご了承ください。

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参加費

無料

※但webからのお申し込みは必要です。メンバー登録の上、マイページからお申し込み下さい。
参加証はダウンロードの上印刷してご持参下さい。

対象者
どなたでも参加できます。
定員
100名
AGENDA
開始時間 所要時間 内容 出演
第1部
勉強会
14:30 35分 開催趣旨説明/講演
コンタクトセンター・アワードにみる各社の取り組み傾向と2019年の計画
アワード事務局 谷口 修
15:05 20分 事例発表
「新しい挑戦を試す仕組み――“パイロットセンター”の活用法」
スカパー・カスタマーリレーションズ
札幌センター稼動管理Unit
下山 俊樹 様、辻 大輔 様
15:25 15分 講演
「あなたのために作られたサウンド、クラウド・デジタル化への対応」
GNオーディオジャパン エンタープライズ営業部 部長 栗原 賢治 様
15:40 15分 休憩
15:55 20分 事例発表
「コールセンターのデジタルシフト」
ファンケル カスタマーサービスセンター
業務部バックオフィスグループ課長 西村 和之 様
16:15 15分 講演
「これからのコンタクトセンターの重要性」
セールスフォース・ドットコム
マーケティング本部 プロダクトマーケティング シニアマネージャー
大森 浩生 様
16:30 20分 事例発表  
「声紋認証導入の戦略と効果」(仮題)
ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパンエンターブライズ営業本部
本部長 馬場 道生 様
16:50 15分 休憩
17:05 40分 審査員座談会
「理想の顧客接点を創る――顧客視点のセンター運営」
コンタクトセンター・アワード2019審査員 
上島 千鶴、矢島 竜児、谷口 修
17:45 15分 質疑応答
その後交流会場への移動
第2部
交流会
18:00 90分 情報交換・交流
19:30 終了

会場概要
場所:全国家電会館
住所:〒113-0034
東京都文京区湯島3丁目6番1号
全国家電会館(日本電化協会)内
TEL:03-3832-4291
アクセス詳細はこちらからご確認ください。
地図
注意事項
※ 1社あたり参加者は最大4名とさせていただきます。
  (参加者全員、個別でお申し込みください)
※ 撮影・録音はご遠慮下さい。
※ 配布資料はありません。
※ 当日緊急時のご連絡は事務局 谷口 090-7184-0552 までご連絡ください。
※ 懇親/交流会だけの参加はご遠慮下さい。
ゴールドスポンサー
シルバースポンサー
運営組織
主催

株式会社リックテレコム
コールセンタージャパン編集部


共催

イー・パートナーズ有限会社

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