4/12開催 首都圏勉強会&交流会(2018)セミナー/ワークショップ/交流会

4/12開催 首都圏勉強会&交流会(2018)

コンタクトセンター・アワードは2018年で創設15周年を迎えます。
顧客対応に切磋琢磨するコンタクトセンターの、益々の相互研鑽と情報交換を進めるため首都圏及び関西・九州といったセンター集積地においても各社の取り組みを学び相互の交流を深めることを目的に半日の勉強会並びに交流会を開催したいと考えます。
主催
コンタクトセンター・アワード事務局
共催
GNオーディオジャパン様
ニュアンスコミュニケーションズジャパン様
開催日時
2018年4月12日(木)  開場:13:30 開始:14:00
お申し込み受付期間
2018年3月16日 (金)~2018年4月10日 (火)

定員に達し次第、お申し込みを締め切る場合がございますのでご了承ください。

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参加費

無料

※但webからのお申し込みは必要です。メンバー登録の上、マイページからお申し込み下さい。
参加証はダウンロードの上印刷してご持参下さい。

対象者
どなたでも参加できます。
定員
100名
AGENDA
開始時間 所要時間 内容 出演
第1部
14:00 20分 開催趣旨説明/講演①
「アワードにみる各社の取り組みと2018年度の展望」
アワード事務局
谷口 修
14:20 30分 事例発表②
3年間の取り組みと成果 カイゼンが生んだ未来
SBI証券 コールセンター
部長 河田 裕司 様
14:50 30分 事例発表③
「“投資ゼロ”で呼量減!「Q&A」の成果」
バッファロー お客様相談センター
課長 嶋田 豊秋 様
15:20 20分 休憩
15:40 15分 事例発表④
~音声品質の追求~
GNオーディオジャパン
代表取締役 安藤 靖 様
15:55 15分 動向/事例紹介⑤
~AI/音声認識の先進事例紹介~
ニュアンスコミュニケーションズ
事業部長 馬場 道生 様
16:10 15分 動向/事例紹介⑥
TBD
調整中
16:25 45分 講演⑦
「パラダイムシフトに備える!
進化するコールセンター・マネジメント」
イー・パートナーズ
代表 谷口 修
17:10 20分 質疑応答/移動
第2部
17:30 90分 懇親/交流会
 @会議室
19:00 終了

会場概要
場所:全国家電会館1F 会議室
住所:〒113-0034
東京都文京区湯島3丁目6番1号
TEL:03-3832-4291
アクセス:地下鉄湯島駅、末広町駅 出口より徒歩5分
地図
注意事項
※ 1社あたり参加者は最大4名とさせていただきます。
  (参加者全員、個別でお申し込みください)
※ 撮影・録音はご遠慮下さい。
※ 配布資料はありません。
※ 当日緊急時のご連絡は事務局 谷口 090-7184-0552 までご連絡ください。
※ 懇親/交流会だけの参加はご遠慮下さい。
ゴールドスポンサー
富士通コミュニケーションサービス株式会社
シルバースポンサー
サポーター
運営組織
主催

株式会社リックテレコム
コールセンタージャパン編集部


共催

イー・パートナーズ有限会社

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