コンタクトセンター・アワード

コンタクトセンター・アワードは2018年で創設15周年を迎えます。
顧客対応に切磋琢磨するコンタクトセンターの、益々の相互研鑽と情報交換を進めるため首都圏及び関西・九州といったセンター集積地においても各社の取り組みを学び相互の交流を深めることを目的に半日の勉強会並びに交流会を開催したいと考えます。

開催日時

2018年4月12日(木) 　開場：13:30　開始：14:00

お申し込み受付期間

2018年3月16日 (金) 10:00～2018年4月10日 (火) 17:00

定員に達し次第、お申し込みを締め切る場合がございますのでご了承ください。

お申込みはメンバー登録後、マイページへログインしてからお願いします。

参加費

無料

※但webからのお申し込みは必要です。メンバー登録の上、マイページからお申し込み下さい。
参加証はダウンロードの上印刷してご持参下さい。

対象者

どなたでも参加できます。

定員

100名

AGENDA

開始時間	所要時間	内容	出演
第1部
14:00	20分	開催趣旨説明/講演① 「アワードにみる各社の取り組みと2018年度の展望」	アワード事務局谷口　修
14:20	30分	事例発表② ３年間の取り組みと成果　カイゼンが生んだ未来	SBI証券　コールセンター部長　河田　裕司　様
14：50	30分	事例発表③ 「“投資ゼロ”で呼量減！「Q&A」の成果」	バッファローお客様相談センター課長　嶋田　豊秋　様
15：20	20分	休憩
15：40	15分	事例発表④ ～音声品質の追求～	GNオーディオジャパン代表取締役　安藤　靖　様
15：55	15分	動向/事例紹介⑤ ～AI/音声認識の先進事例紹介～	ニュアンスコミュニケーションズ事業部長　馬場　道生　様
16：10	15分	動向/事例紹介⑥ TBD	調整中
16：25	45分	講演⑦ 「パラダイムシフトに備える！進化するコールセンター・マネジメント」	イー・パートナーズ代表　谷口　修
17：10	20分	質疑応答/移動
第2部
17:30	90分	懇親/交流会　@会議室
19:00	終了

会場概要

場所：全国家電会館1F 会議室
住所：〒113-0034
東京都文京区湯島3丁目6番1号
TEL：03-3832-4291
アクセス：地下鉄湯島駅、末広町駅　出口より徒歩5分

注意事項: ※　１社あたり参加者は最大4名とさせていただきます。
　　（参加者全員、個別でお申し込みください）
※　撮影・録音はご遠慮下さい。
※　配布資料はありません。
※　当日緊急時のご連絡は事務局谷口 090-7184-0552 までご連絡ください。
※　懇親/交流会だけの参加はご遠慮下さい。

4/12開催首都圏勉強会＆交流会（2018） | コンタクトセンター・アワード