11/16開催 コンタクトセンターの未来を考えるセミナー/交流会セミナー/ワークショップ/交流会

11/16開催 コンタクトセンターの未来を考えるセミナー/交流会

セミナーテーマ:AIの適用領域、「インテリジェント・サービス」の在り方を考える

コンタクトセンターは、サービスの差別化という観点で益々重要性を増しています。 しかしながら慢性化する採用難に加えて顧客対応の複雑化・高度化は容赦なくセンターマネジメントの解決すべき課題としてクローズアップされています。 1つの解決の方向として、テクノロジーを活用した顧客自らのセルフサービスを進め、それをオペレーターが補完するという機会と人が融合したハイブリッドなサービスに移行する選択肢が注目を集めています。そういった環境ではAIの適応領域も多岐にわたります。 本セミナーでは、海外事例を中心とした先進事例に学び、どのような分野にAIを使ったインテリジェント・セルフサービスを適応すればよいかといった検討の指針をえることを目的にします。
主催
ニュアンスコミュニケーションズ・ジャパン
(2017年コンタクトセンター・アワードゴールドスポンサー)
開催日時
2017年11月16日(木)  開場:14:30 開始:15:00
お申し込み受付期間
2017年11月2日 (木)~2017年11月14日 (火)

定員に達し次第、お申し込みを締め切る場合がございますのでご了承ください。

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参加費

無料

※但webからのお申し込みは必要です。メンバー登録の上、マイページからお申し込み下さい。
参加証はダウンロードの上印刷してご持参下さい。

対象者
インハウスまたはアウトソースでコールセンターを運営する企業の役員・戦略企画責任者
定員
30名
AGENDA
開始時間 所要時間 内容 出演
第1部
15:00 5分 開催趣旨説明 アワード事務局
15:05 25分 講演1
「インテリジェント・サービスの過去・現在・未来」(仮)
イー・パートナーズ 谷口 修
15:30 25分 講演2
「AIの社内業務適用を進める上での実際と、お客様内検討の考慮点について」
株式会社XEENUTS(ジーナッツ)
代表取締役 西田 泰彦
15:55 10分 休憩
第2部
16:05 25分 講演3
「Luminosoを使ってAIをビジネスに取り込むには?」
Luminoso (Video)
16:30 25分 講演4
「海外のインテリジェント・サービスの成功事例」
ニュアンスコミュニケーションズ・ジャパン 
代表取締役 西村 哲郎
16:55 10分 質疑応答
第3部
17:05 90分 懇親/交流会
18:25 終了

会場概要

  レストランが会場です。テーブルに着席の上議論にご参加頂けます。
  懇親/交流会も着席のままご参加頂きます。

場所:オーガニック野菜×バルkitchen kampo's (カンポーズ)
住所:〒105-0004
東京都港区新橋 1-5-6 銀座第3誠和ビル 5F
アクセス:JR 新橋駅 徒歩2分 銀座駅5分
新橋駅から205m
地図
注意事項
※ 1社あたり参加者は最大2名とさせていただきます。
※ 撮影・録音はご遠慮下さい。
※ 配布資料はありません。
※ 当日緊急時のご連絡は事務局 谷口 090-7184-0552 までご連絡ください。
運営組織
主催

株式会社リックテレコム
コールセンタージャパン編集部


共催

イー・パートナーズ有限会社

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