神戸 センター視察＆交流会（2026） | コンタクトセンター・アワード

神戸 センター視察＆交流会（2026）

テーマ

コンタクトセンターの宿命的なリ・ポジショニングに向き合う

趣旨

人企業の事業環境は変化し、ビジネスモデルの変化や顧客層の変化は日常的に起こります。
コンタクトセンターはその変化に先んじて、あるいは追随して組織運営の方法や体制そしてインフラ迄変化させていく宿命を負っています。
ナレッジの追加や教育プログラムといった事象の改善改革のみならず、対社内・対社外のポジショニングを変えるには意識や行動様式まで変えなければならない要素が満載です。 これをどのようにうまく乗り切るか、古今東西重要な課題であることは異論がありません。
今回のセンター視察では、ただいま“リ・ポジショニング”中のネスレ日本様に訪問し、実際の変革のプログラムや施策を学習する事に致しました。
（※ネスレ日本様はアワード受賞企業であり、センター運営基盤を活かしながら”人“の能力開発とモチベーション強化を両立させている類まれな企業です。）

学習の基礎知識としてセンター運営に必須のメカニズムと組織構築の要点をアワード審査員２人による座談会形式の講義で行いますので、学習効果も高まることと思います。
（※審査員の1人和泉審査員は、ニーマンマーカス、リシュモン、ランズエンド、ジョンソンアンドジョンソンなどの外資系コンタクトセンターのマネジメント経験を持ちます。もう１人谷口審査員はamazonの創業メンバーです。ビジネスモデルを徹底するポジショニングを実践してきた２人の体験を共有します。）

大阪で開催のCRMデモ＆コンファレンスの翌日という開催日ですので場所的にも日程的にもご都合を合わせやすいと思います。同様の課題と期待を持つ参加者同士の交流を促すことも併せて企画いたします。

主催

コンタクトセンター・アワード事務局
(株式会社リックテレコム「コールセンタージャパン」編集部、イー・パートナーズ有限会社)

協賛企業

株式会社RightTouch

開催日時

2026年5月29日(金) 　開場：13:00　開始：13:30

お申し込み受付期間

2026年4月14日 (火) 10:00～2026年5月27日 (水) 17:00

定員に達し次第、お申し込みを締め切る場合がございますのでご了承ください。

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参加申し込み

参加費

無料

対象者

・コンタクトセンターを運営する企業のセンター責任者
・コンタクトセンター構築企画担当者、拠点選定担当者
・変化する会社のビジネスモデルに適応する組織を作りたい方
・他社センターとの情報交換をしたい方

定員

40名
※１社あたり参加者は3名様までとさせていただきます。（参加者全員、個別でお申し込みください）
※定員になり次第、受付を締め切らせていただきます。

AGENDA

開場（受付開始）13:00　　開演（講演開始）13:30　終了予定 20:00

開始時間	所要時間	内容	出演
【第1部】ネスレ日本センター視察　　集合・受付（13:00-13:30) @神戸市中央区御幸通7-1-15 三宮ビル南館内　ネスレハウス14F
13:30	10分	開会挨拶/AGENDA説明	アワード主催者
13:40	60分	リ・ポジショニングを実現するマネジメントの心得	カルディアクロス 和泉　祐子 様 イー・パートナーズ 谷口　修
14：40	15分	ソリューション講演１	協賛企業(1)
14：55	15分	ソリューション講演２	協賛企業(2)
15：10	15分	ソリューション講演３	協賛企業(3)
休憩（20分）
15：45	40分	センター紹介 推進中のリ・ポジショニング活動の実際	ネスレ日本様
16：25	40分	センターツアー ・コンタクトセンター ・トレーニング環境	ネスレ日本様
17：05	20分	質疑応答など	ネスレ日本様
移動：20分 ※各自でご移動頂きます。（徒歩5分程度）　神戸市中央区雲井通6-1-5
【第2部】交流会（開場：18：20） @神戸市中央区雲井通6-1-5 場所：東急REIホテル内レストラン Fine Dining TORIKO
17：45	120分	懇親/交流会
19:45	終了

※セミナーの内容・講師は変更になる場合がございます。ご了承ください。

集合場所

場所：ネスレハウス14F 現地集合
　住所：〒651-0087 神戸市中央区御幸通7-1-15 三宮ビル南館内　ネスレハウス14F
アクセス：
※ JR神戸線　三ノ宮駅　徒歩5分
※ 阪急電車　神戸三ノ宮駅　徒歩2分
※ 阪神電車　神戸三ノ宮駅　徒歩2分
※ JR新幹線　新神戸駅　タクシー9分、徒歩20分

※現地までの交通、宿泊はご自身での手配・ご負担となります
※各自昼食はお済ませの上お越しください。

注意事項

※１社あたり参加者は3名様までとさせていただきます。（参加者全員、個別でお申し込みください）。
※交流会のみの参加はご遠慮ご遠慮ください。
※現地までの交通、宿泊はご自身での手配・ご負担となります
※センター訪問・懇親会ご参加の費用は不要です。
※撮影・録音・録画はご遠慮ください。
※配布資料はありません。
※オンラインでの配信、録画は行いません。
※申込者の情報は協賛企業と共有しますことをご了承ください。

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［主催者、共催者、事務局、協賛企業について］
当セミナーの主催は「コンタクトセンター・アワード事務局」です。主催者、共催者、事務局、協賛企業は以下の通りです。
主催者 : 株式会社リックテレコム「コールセンタージャパン」編集部
共催者・事務局 : イー・パートナーズ有限会社
協賛企業 : 株式会社RightTouch
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※事前登録後に協賛企業が追加・変更になる場合がございます。予めご了承いただき、ご登録ください。

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［お問い合わせ先］
コンタクトセンター・アワード事務局
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