コンタクトセンターの未来を考えるセミナー/交流会セミナー/ワークショップ/交流会

コンタクトセンターの未来を考えるセミナー/交流会

定員に達しましたので受付を終了いたしました。


セミナーテーマ:コスト最適化からビジネスモデル変革まで
           「経営貢献するセンター」構築&運営のエッセンス

コンタクトセンターは、アウトバウンドやアップ/クロスセルによる売り上げ貢献、顧客対応コストの最適化、VOC活用など、さまざまな「経営貢献」が可能な部署です。しかし、人手不足が深刻化するなか、これからのマネジメントには、最小限のリソース(人員、設備など)で最大の効果を生む“知恵”が欠かせません。本セミナーでは、ITの使いこなしからビジネスモデル変革による収益貢献まで、多角度的な観点から「経営貢献するための知恵」を検証します。
主催
コンタクトセンター・アワード事務局
開催日時
2017年7月12日(水)  開場:14:30 開始:15:00
お申し込み受付期間
2017年5月26日 (金)~2017年6月19日 (月)

定員に達し次第、お申し込みを締め切る場合がございますのでご了承ください。

お申込みはメンバー登録後、マイページへログインしてからお願いします。

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参加費

無料

 ※アワードゴールドスポンサーであるバーチャレクス・コンサルティング様のご協賛により無料とさせて頂きます。
 ※但webからのお申し込みは必要です。メンバー登録の上、マイページからお申し込み下さい。
参加証はダウンロードの上印刷してご持参下さい。

対象者
インハウスまたはアウトソースでコールセンターを運営する企業のセンター責任者、企画/戦略担当者(アウトソースベンダー/SI会社を除く)
定員
30名
AGENDA
開始時間 所要時間 内容 出演
第1部
15:00 5分 開催趣旨説明 アワード事務局
15:05 40分 講演 「ベストサービスはNoサービス! CS向上とコスト最適化を両立するマネジメントの真髄(仮) イー・パートナーズ 谷口 修
15:45 40分 講演
ICT活用によるサービス価値とコスト効率の最大化
~採用難時代の到来と、AI、RPA等を含むICTの進化をふまえ、次世代のコンタクトセンターモデルを考察する~
バーチャレクス・コンサルティング様
16:25 15分 休憩
第2部
16:40 60分 パネルディスカッション
「CSを高め、収益を生み、コストを最適化する!
受賞企業に見る「CXセンター」の機能と役割」
内容: コンタクトセンターを進化に導くキーワード「カスタマー・エクスペリエンス(CX)」。
アクセス、もしくは対応した顧客に正確な情報を迅速に提供する、あるいは役に立つサービス体験を提供することで、企業にとって多くの利益をもたらしてくれる存在となる。
そのような取り組みを実践する運営企業とのディスカッションを通じ、「CXセンター」への進化のプロセスを検証します。
パネラー:
オルビス様
ブロードリーフ様
バーチャレクス・コンサルティング様
モデレータ:コールセンタージャパン編集長 矢島 竜児
17:40 5分 質疑応答
第3部
17:50 90分 懇親/交流会
19:15 終了

会場概要
場所:AP新橋虎ノ門
住所:〒105-0003
東京都港区西新橋1-6-15
NS虎ノ門ビル(日本酒造虎ノ門ビル)

地図
注意事項
※ ITベンダー、SI会社、人材派遣会社、アウトソーサーのお申し込みはできません。
※ 1社あたりの参加者は最大2名とさせて頂きます。
※ 撮影・録音はご遠慮下さい。
※ 配布資料はありません。
※ 懇親/交流会だけの参加はご遠慮下さい。
※ 当日緊急時のご連絡は事務局 谷口 090-7184-0552 までご連絡ください。
運営組織
主催

株式会社リックテレコム
コールセンタージャパン編集部


共催

イー・パートナーズ有限会社

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