福岡 勉強会＆交流会（2026） | コンタクトセンター・アワード

福岡 勉強会＆交流会（2026）

テーマ

「コンタクトセンター・アワード2025」受賞企業が語る「顧客接点のDX」

概要

国内有数のセンター集積地であり、かつ採用激戦区である福岡県。
顧客接点としてのCSはもちろん、人材確保の観点でES向上も喫緊の課題です。
そこでポイントとなるのが、AIをはじめとしたテクノロジーを活用した「DX」です。
昨年のコンタクトセンター・アワードで高評価を得た取り組みは、ほぼすべてがIT活用事例でした。
受賞企業を招いて、DX実践のポイントを探ります。

主催

コンタクトセンター・アワード事務局
(株式会社リックテレコム「コールセンタージャパン」編集部、イー・パートナーズ有限会社)

協賛企業

株式会社コムデザイン ／ 株式会社RightTouch ／ 株式会社アドバンスト・メディア ／ ZVC JAPAN株式会社

開催日時

2026年4月17日(金) 　開場：13:00　開始：13:30

お申し込み受付期間

2026年3月11日 (水) 10:00～2026年4月16日 (木) 17:00

定員に達し次第、お申し込みを締め切る場合がございますのでご了承ください。

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参加申し込み

参加費

無料

定員

100名
※定員になり次第、受付を締め切らせていただきます。

AGENDA

開場（受付開始）13:00 開演（講演開始）13:30　終了予定 19:20

開始時間	所要時間	内容	出演
第1部　勉強会
13:30	15分	開催趣旨説明/アワードの紹介	アワード事務局　谷口 修
13:45	50分	＜基調パネルディスカッション＞ 生成AIでエンパワーされるオペレーション 先進事例が目指す次世代型コールセンター	＜パネリスト＞ アイティ・コミュニケーションズ 情報システム本部 本部長　森山 聖史 氏 NTTフィールドテクノ サービスマネジメント部 フィールドオペレーション部門 カスタマサポートセンタ 関西カスタマフロント サポートセンタ（大阪）　吉野 聡 氏 chotto 代表　山下 未紗 氏 ＜モデレータ―＞ イー・パートナーズ 代表　谷口 修
14：35	15分	講演（スポンサー） 準備中	コムデザイン
14：50	15分	講演（スポンサー） AIボイスボット導入の落とし穴 〜成功企業がやっている「設計」の違い〜	RightTouch Account Executive 山根 大毅 氏
15：05	15分	講演（スポンサー） 準備中	アドバンスト・メディア
15：20	20分	休憩
15：40	40分	＜事例講演＞ コンタクトセンター・アワード2025受賞講演① カスハラから社員を守る！ 「切電（きりでん）マニュアル」を策定	首都高速道路 首都高お客様ＣＳ・サステナビリティ推進部 お客さまセンター センター長 片岡 大 氏 アルティウスリンク ＣＸ²営業統括本部 第２営業本部 本部長 黒澤 裕之 氏
16：20	15分	講演（スポンサー） AIが変える顧客接点の未来 ―― Zoom Contact Centerが実現する次世代CX改革	ZVC JAPAN ZCX Channel Sales Specialist, Japan 橋本 健 氏
16：35	15分	講演（スポンサー） 準備中	準備中
16：50	15分	講演（スポンサー） 準備中	準備中
17：05	40分	＜事例講演＞ コンタクトセンター・アワード2025受賞講演② 「あるべき運営モデル」を実現する 段階的な“生成AI活用”を推進	USEN NETWORKS 商品企画統括部 オペレーション部 カスタマーサポート課 課長　遠藤 貴弘 氏 NTTマーケティングアクトProCX CXソリューション部 DCX推進担当 チーフプロデューサー 井手 翔太 氏
17：45	15分	質疑応答
第2部　交流会
18：00	80分	情報交換・交流
19:20	終了

※セミナーの内容・講師は変更になる場合がございます。ご了承ください。

会場概要

場所：福岡商工会議所 4F　会議室
住所：〒812-8505
福岡市博多区博多駅前2-9-28　福岡商工会議所 4F
アクセス：
〔博多駅から〕
• 博多口から徒歩8分
• 地下鉄空港線で１駅／祇園駅（5番出口）から徒歩3分
• 地下鉄七隈線で１駅／櫛田神社前駅から徒歩3分

〔天神から〕
• 西鉄バス（博多駅方面）／祇園町バス停から徒歩5分
• 地下鉄空港線で２駅／祇園駅（5番出口）から徒歩3分
• 地下鉄七隈線で１駅／櫛田神社前駅から徒歩3分

〔福岡空港（国内線）から〕
• 地下鉄空港線で３駅／祇園駅（5番出口）から徒歩3分
• タクシーで約15分
アクセス詳細はこちらからご確認ください。

注意事項

※１社あたり参加者は4名様までとさせていただきます。
　（参加者全員、個別でお申し込みください）
※撮影・録音はご遠慮下さい。
※配布資料はありません。
※当日緊急時のご連絡は事務局 谷口 090-7184-0552 までご連絡ください。
※申込者の情報は協賛企業と共有しますことご了承下さい。

個人情報の取り扱いについて

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【個人情報保護に関する方針】
［主催者、共催者、事務局、協賛企業について］
当セミナーの主催は「コンタクトセンター・アワード事務局」です。主催者、共催者、事務局、協賛企業は以下の通りです。
主催者 : 株式会社リックテレコム「コールセンタージャパン」編集部
共催者・事務局 : イー・パートナーズ有限会社
協賛企業 : 株式会社コムデザイン ／ 株式会社RightTouch ／ 株式会社アドバンスト・メディア ／ ZVC JAPAN株式会社
※主催者・事務局および協賛企業は、当セミナーへの事前登録者および受講者のリストを共有いたします。
※事前登録後に協賛企業が追加・変更になる場合がございます。予めご了承いただき、ご登録ください。

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［お問い合わせ先］
コンタクトセンター・アワード事務局
※お問い合わせは「お問い合わせフォーム」よりお願いします。
https://www.cc-award.com/contact/

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