コンタクトセンターの未来を考えるセミナー/交流会 | コンタクトセンター・アワード

コンタクトセンターの未来を考えるセミナー/交流会

主催

コンタクトセンター・アワード事務局

共催/協賛

日本コンセントリクス（2017年コンタクトセンター・アワードゴールドスポンサー）

開催日時

2017年5月23日(火) 　開場：14:30　開始：15:00

お申し込み受付期間

2017年4月11日 (火) 10:00～2017年5月19日 (金) 23:59

定員に達し次第、お申し込みを締め切る場合がございますのでご了承ください。

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参加費

無料

対象者

インハウスまたはアウトソースでコールセンターを運営する企業のセンター責任者、企画/戦略担当者（アウトソースベンダー/SI会社を除く）

定員

40名

AGENDA

開始時間	所用時間	内容	出演
第1部
15:00	5分	開催趣旨説明	アワード事務局
15:05	40分	講演① 「カスタマー・エクスペリエンス実践のためのコンタクトセンター改革について」 概要：ポイントや還元率などでは差別化が図れなくなっているカード業界。三井住友カードのコールセンターでは、全社ミッションとして掲げられた「カスタマー・エクスペリエンス」を向上すべく、KPIや運用手法を大幅に改善、ブランディングへの貢献を目指している。従来の生産性重視型からブランディング重視型センターに移行したプロセスと具体的なアプローチを解説する。	三井住友カード フォーユーセンター企画部 部長　土井　淳平氏
15：45	40分	講演② 「アウトソーサーが実践するブランド力を高めるコールセンター」	日本コンセントリクス 執行役員　営業本部長　塩塚 英己氏
16：25	15分	休憩
第2部
16:40	60分	パネルディスカッション つながりやすさからホスピタリティ、オムニチャネルまで ~ブランド力を高めるコールセンターの創り方~ 概要：　ブランド貢献の要素と実践課題を議論する。	パネラー： 三井住友カード　 フォーユーセンターグループマネージャー　玉置　修司氏 日本コンセントリクス 事業企画　部長　弘田　順也氏 富士ゼロックスサービスクリエイティブ カストマーコンタクト部　第1統括センター　センター長　鶴岡　茂氏 モデレータ：　事務局　谷口 修
17:40	10分	質疑応答
第3部
17:50	90分	懇親/交流会
19:20	終了

会場概要

場所：東京駅　フクラシア東京ステーション・カンファレンスルーム
住所：〒100-0004　東京都千代田区大手町2-6-1　朝日生命大手町ビル5F,6F
アクセス：JR[東京]駅・地下鉄[大手町]駅　地下直結 ・JR[東京]駅・日本橋口徒歩1分
　　　　　 JR地下鉄[大手町]駅　B6出口直結

注意事項

※　ITベンダー、SI会社、人材派遣会社、アウトソーサーのお申し込みはできません。
※　1社あたりの参加者は最大2名とさせて頂きます。
※　撮影・録音はご遠慮下さい。
※　配布資料はありません。
※　懇親/交流会だけの参加はご遠慮下さい。
※　当日緊急時のご連絡は事務局 谷口 090-7184-0552 までご連絡ください。