熊本 センター視察＆交流会 | コンタクトセンター・アワード

熊本 センター視察＆交流会

センター視察テーマ

コンタクトセンターの価値と将来に向けての可能性を探る

概要

人が資産であることは、いかに自動化が進もうとコンタクトセンターにおいて、古今東西重要な要素であることは異論がありません。ますます採用も困難になる中、期待する素養を備えた人材を確保し、長期にわたる勤務と能力開発を可能にするマネジメントを追求するセンターに訪問して、その価値と将来戦略を考える機会とします。
センターの立地、施設や環境、そしてシステム環境のみならず、組織運営のあるべき戦略や考え方を様々な視点から掘り下げて考える機会を持つことによって、自社への応用のヒントを得ることを目的とします。
再春館製薬所様、えがお様という熊本を代表する通販業界2社のセンターを訪問し、実際の運営を体感することと併せて各社の考え方やあるべき姿を議論します。
熊本地震より8年が経過し、今や半導体産業の核を担う熊本に集うことで環境の遷移を改めて意識し、参加者同士の交流を進めることも重要なことだと考えます。

主催

株式会社リックテレコム「コールセンタージャパン」編集部

共催・事務局

コンタクトセンター・アワード事務局

協賛企業

株式会社RightTouch / モビルス株式会社 / Kore.ai Japan 合同会社

開催日時

2024年8月23日(金) 　開場：13:00　開始：13:30

お申し込み受付期間

2024年7月6日 (土) 0:00～2024年8月5日 (月) 16:00

定員に達し次第、お申し込みを締め切る場合がございますのでご了承ください。

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参加費

無料

対象者

◯ コンタクトセンターを運営する企業のセンター責任者
◯ コンタクトセンター構築企画担当者、働き方改革推進者
◯ ベンダー管理者、施設管理者

定員

50名
※１社あたり参加者は3名様までとさせていただきます。（参加者全員、個別でお申し込みください）
※定員に達し次第、お申し込みを締め切る場合がございます。予めご了承ください。

開催場所

(1) 第１部 センター視察：　再春館製薬所
　　〒861-2201　熊本県上益城郡益城町寺中1363-1
(2) 第２部 センター視察：　えがお
　　〒862-0901　熊本県熊本市東区東町4丁目10-1
(3) 第３部 交流会： 神水茶寮　
　　〒862-0901　熊本県熊本市東区健軍4丁目6-5

AGENDA

開場（受付開始）13:00 開演（講演開始）13:30　終了予定 20:30

開始時間	所要時間	内容	出演
【第1部】 再春館製薬所　センター視察　@熊本県上益城郡益城町寺中1363-1
13:30	5分	開催挨拶	アワード事務局 谷口 修
13:35	90分	センター紹介@資料館 ● 業務内容/施設紹介/設計	再春館製薬所 広報 PR 池田 栄治 氏
		工場見学 センターツアー ● コンタクトセンター ● 共用施設（カフェテリア、休憩室他設備）他
15:05	5分	来訪者アンケート記入
15:10	30分	専用バスにて移動
【第2部】えがお　センター視察　＆勉強会　@熊本県熊本市東区東町4-10-1
15:40	15分	開催趣旨説明/アワードの紹介	アワード事務局　谷口 修
15:55	15分	講演(スポンサー) 購買体験すべてを劇的に進化させる Webサポートプラットフォームのご紹介	RightTouch Business Development 佐藤 丈広 氏
16:10	15分	講演(スポンサー) 生成AIはこれで真価を発揮する！ 〜品質改善、企業内ナレッジを活かし発展的活用へ〜	モビルス マーケティングディビジョン　執行役員 柏原 学 氏
16:25	15分	講演(スポンサー) 生成AIとNo.1対話型AIの組み合わせで変える コールセンター、ヘルプデスクの常識	Kore.ai Japan 執行役員副社長 荒川 勝也 氏
16;40	10分	休憩
16:50	70分	センター紹介 ● 業務内容/施設紹介/設計/運営コンセプト	えがお お客様サービス本部　オフィサー 緒方 ゆかり 氏
		センターツアー ● コンタクトセンター ● 共用施設（カフェテリア、会議室、ジムその他）他
18:00	30分	専用バスにて移動
【第3部】 交流会　神水茶寮　@熊本県熊本市東区健軍4丁目6-5
18:30	120分	懇親/交流会
20:30	終了

※セミナーの内容・講師は変更になる場合がございます。予めご了承ください。

※終了後は現地解散となります。市電・バス・タクシー等ご利用ください。

※ご宿泊される場合は各自お手配ください

開場概要：

再春館製薬所 概要
ドモホルンリンクルでお馴染みの化粧品並びに健康食品の製造・販売を手掛ける通販会社です。広大な敷地に製販一体の施設を持ち、地域共生の社会貢献活動を展開しています。
コンタクトセンターの規模：約500席



えがお 概要
「世界の人々に健康と笑顔を提供し続けること」「広く社会に貢献すること」「全社員の幸福と成長を追求すること」を経営理念に掲げて“黒酢” “肝油” ”青汁“各種機能性表示食品、美容サプリその他健康関連食品を販売する通販会社です。
お客様の健康と幸せの架け橋となるコンタクトセンターのオペレータさんは“ラポール”と”ハピネス“を掛け合わせた「ラピネス」と称しお客様との絆を紡いでいます。
コンタクトセンターの規模：約400席（本社）



神水茶寮 （交流会会場）
大正元年建築の豪商水野家の豪邸。大正ロマン溢れる邸内で立食懇親・交流会を催します。

集合場所：

場所：再春館製薬所　現地集合（受付時間13:00-13:30）
住所：〒861-2201
　　　　熊本県上益城郡益城町寺中1363-1

アクセス：
　※ 航空便ご利用の場合 例： ANA2413便　羽田発10:40-熊本空港着12:25
　　　　　　　　　　　　　　JAL627便　 羽田発10:05-熊本空港着11:45
　※ 熊本空港（阿蘇くまもと空港）から現地までは、タクシーで約10分（1,400円程度）
　※ JR熊本駅からはタクシーで約45分（5,000円程度）


注意事項：
　1．原則自家用車・レンタカーでのご参加はご遠慮願います。
　2．再春館製薬様、えがお様共に手洗いの数が限られています。集合前にお済ませください。
　3．再春館製薬様、えがお様共に敷地内は全て禁煙です。喫煙はできませんのでご了承ください。
　4．昼食は済ませてお越しください。館内食堂のご利用はできません。
　5．時間厳守でお願いします。
　6．ご参加に際しては訪問先セキュリティ上、厳密な来館者確認が必要となります。
　　サイトからご本人のお申し込みをお願いします。

その他の注意事項

※１社あたり参加者は3名様までとさせていただきます。（参加者全員、個別でお申し込みください）
※交流会のみの参加はご遠慮願います。
※撮影・録音はご遠慮下さい。
※配布資料はありません。また、オンラインでの配信、録画は行いません。
※当日緊急時のご連絡は事務局 谷口 090-7184-0552 までご連絡ください。
※申込者の情報は協賛企業と共有しますことご了承下さい。

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【個人情報保護に関する方針】
［主催者、共催者、事務局、協賛企業について］
当セミナーの主催者、共催者、事務局、協賛企業は以下の通りです。
主催 : 株式会社リックテレコム「コールセンタージャパン」編集部
共催・事務局 :イー・パートナーズ有限会社/コンタクトセンター・アワード事務局
協賛企業 :株式会社RightTouch ／ モビルス株式会社 ／ Kore.ai Japan合同会社
※主催者・共催者・事務局および協賛企業は、当セミナーへの事前登録者および受講者のリストを共有いたします

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［お問い合わせ先］
コンタクトセンター・アワード事務局
お問い合わせは、お問い合わせフォームよりお願いします
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