事務局ブログ | コンタクトセンター・アワード

もう2週間後となる7月10日（金）に開催のセンター表彰部門1次審査会には、万障お繰り合わせの上ご来場ください。
DX、デジタル化が浸透したセンター現場ではAIと人の"共創"が当たり前の姿となっています。
各社の申請を見ていると、"人"がやるべきことは何か、システムでやるべきことは何か試行錯誤の中でかなり明確な方向が見えてきているように思います。
AIへの過剰な期待はありませんし、過小評価もありません。
"人"がやるべき仕事の難易度が上がる中で、組織としてどのように人を育てるか、いかに自律的に行動できるチームを作るかが各社共通の課題となっていることが分かります。
経営にどのようにコンタクトセンターが貢献できるか、に応えることがマネジメントの課題として比重が高まっていることも良く分かります。
改めて"顧客"を再定義する事や、センターのポジショニングを再考することもこのようなパラダイムの変革期には不可欠なことです。

今年度の32の申請からはそのような背景や課題がにじんでいます。
参加企業の方々は1申請5名分の参加枠がありますので余すところなく枠を使い切って多くの申請をケーススタディしてみて下さい。

過去にアワードにご参加いただいた会社の方はこの1次審査会には有料参加可能です。
マイページでAGENDAをご覧いただき、参加申し込みをしてご興味のある発表を聴講して下さい。
1日でこれだけ多くのケーススタディやベンチマークできる場はありません。
オンラインで聴講することはできませんので、何はともあれ時間の都合をつけて池袋へお越し下さい。

多くの皆様とお話しできること楽しみにしています！