事務局ブログ | コンタクトセンター・アワード

神戸のネスレ日本様に伺った今年度最初のセンター訪問では定員をオーバーするお申し込みを頂き、当日はワークショップに交流会にと議論に花が咲きました。
ITインフラや問い合わせ端末の多様化や進化により、顧客の期待値の変化により、会社のビジネスモデルの変化によりコンタクトセンターのやるべき仕事と目的は変化し続けます。
そのような宿命のセンターで現実にどのようにポジショニングを変えていく施策や努力をしていくのか、が今回の訪問の関心事だったわけですが、データに忠実に、かつそこに働く"人"のモチベーションを維持しつつ的確な変化への対応をされている運営実態を見て大いに刺激を受けました。
改善改革の手を休めず次々と新たな目標に向かえるセンターをマネージすることの楽しさを感じることができたセンター訪問だったと思います。ネスレ日本の皆様有難うございました。
今年第2回目のセンター視察は9月の札幌を予定しています。申し込み開始は7月中旬になると思いますので楽しみにお待ちください。

さて、いよいよ明日はセンター表彰部門の1次審査会のAGENDAを公開します。
今年度の申請数は32、池袋文化会館の4会場で8トラックの発表となります。
初出場の企業もたくさんいらっしゃいます。
内容としては、DX.AIの試行や導入の成功例も数多く発表があります。AIとの共創も試行錯誤が続きます。
センター運営の温故知新の悩みである退職やモチベーション維持の工夫もあります。
宿命的なVOC活動の成功例も発表されます。
この時代のセンター運営においてはそれぞれ聞いてみたい内容ばかりです。
過去の申請企業も1次審査会には有料参加可能ですのでAGENDAご覧頂いてご興味のある発表は是非聴講してください。
4会場に分散して発表があるので当日1人で全部を見ることができませんし、一期一会の臨場感とオフラインの交流を意識していますので参加企業の方々もチームメンバー皆でご来場ください。

個人表彰部門にご応募頂いた方は申請書類の提出の締め切りの6月15日をお忘れなく。来週月曜日ですよ。期限を過ぎての受け付けはできませんのでご注意ください。