審査員ブログ | コンタクトセンター・アワード

今年も個人賞部門の審査員として関わらせていただくことになりました。
昨年初めて審査に参加し、現場でお客様に向き合い、チームと向き合いながら、日々の挑戦を積み重ねている姿に胸を打たれました。

春の風が少しずつあたたかくなり、新しいスタートの空気が街に広がるこの季節。
この時期は「何かを変えたい」「もっとよくしたい」という想いに背中を押される方も多いのではないでしょうか。

個人賞にエントリーされる方々もまさにそんな存在です。目の前のお客様や仲間のために、ちいさな行動を積み重ねている。そんな「声なき熱量を持つ人たち」が、コールセンターという現場の中にたくさんいらっしゃることを、審査を通じて知りました。

私は普段、ナレッジ設計や対話文化の浸透支援に携わっていますが、変化のきっかけはいつも「個」の中にあるなと感じています。
目立たなくても、見えづらくても、気づいて行動する力が現場の風景を少しずつ変えていく。その連鎖が、やがて組織のカルチャーになっていくのだと信じています。

今年もまた、多くの挑戦に出会えることが今から楽しみです。
エントリーされる皆さんの取り組みが、業界全体にとっての「気づきの種」となりますように。