【センター表彰部門】審査員ブログ 和泉審査員
2026年4月23日
皆さま、こんにちは。
カルディアクロスの和泉祐子です。今年もよろしくお願いいたします。
毎年、皆様の発表を楽しく拝見しています。しかし中には、「ん？」と首を捻る瞬間があるのも事実です。取り組み過程が素晴らしいことはわかるのですが、全体像を理解できないというのがその理由です。
オペレーション部門には常に何らかの問題が存在し、その問題を解決するための課題がありますよね。問題や課題の明示と合わせて、当該指標の現状（施策導入前）と目標値を先に示して頂けると、その後の取り組み施策をリアルにイメージできて、ぐっと理解しやすくなります。
しかし中には、いきなり冒頭で取り組み施策が紹介され、その過程の苦労話が熱く語られるという事例もあります。そうなると「これは一体、何のお話かしら？」とモヤモヤしながらプレゼンを聞くことになり、結局、よくわからないという残念な結果になるのです。
ということで、まずは以下の三点が明確に整理されているかどうか、資料提出の前に再確認することをお勧めしたいです。
目的：何を達成したかったのか
目標：どのような水準での達成を目指したのか
手段：どんな施策で目標値を達成したのか
言うまでもありませんが、成り行きの問題解決は一時的な効果しか生みません。抜本的に問題を解決するには、予め問題や課題を定義することと、明確な目標値を定めることが必要不可欠という訳です。問題解決の基本手順に則ってわかりやすい説明をして頂けますよう、大いに期待しております！
