事務局ブログ | コンタクトセンター・アワード

今年度のセンター視察はどこを予定していますか？とよく聞かれます。
今年度は2回の開催を予定していますが、ようやく第1弾を公開する運びになりました。
訪問先は神戸です。アワードでの受賞経験もあるネスレ日本様です。

5月27/28日両日は大阪でCRMデモ＆コンファレンスが開かれますが、その翌日5月29日(金)に開催します。
大阪のCRMデモ＆コンファレンスにお越しの方はもう1日神戸まで足を延ばして頂けると更に学ぶことが増え、ご満足頂けること請負です。
神戸三宮のネスレ日本様のセンターでは、コンタクトセンターから"カスタマーエンゲージメント・センター"に脱皮するーいわゆる「リ・ポジショニング」を展開中です。
どの企業のセンターにおいても、環境変化に伴い、またビジネスモデルの進化や顧客の期待値の変化に伴ってコンタクトセンターの位置付けを変えざるを得ないのは宿命ではあるものの、それを具体的にどのように実行するかは様々なアプローチ手法があります。
今回はネスレ日本様の王道のリ・ポジショニングの実践プロセスを公開して頂けることになっています。
是非押しかけて応用できるTIPSを手に入れようではありませんか。

恒例の"交流会"もご用意しています。
参加者同士、ネスレ日本様や協賛企業との交流・情報交換では多くの学びも刺激もあるはずです。
万障お繰り合わせの上、5月29日（金）に神戸にお集まりください。

4月6日（月）に開始した個人賞の申し込み受付は、期限が5月29日（金）、前述センター視察日が締め切りです。
あと6週間となりますので、お忘れなく。
コンタクトセンターは"人"の組織。組織の文化風土を作るのも"人"です。"人"にスポットライトを当てる個人賞、過去110名のリーダーに連なる自他ともに認める"このセンターにこの人あり"のマネジメントの応募をお待ちしています。