コンタクトセンター・アワード

金銀銅賞

	受賞部門	会社名	申請タイトル
金賞	マルチサイト運営	ソフトバンクBB株式会社	ソフトバンクBBにおけるマネジメントシステムの構築
銀賞	プロダクティビティ	ディ－・エイチ・エル・ジャパン株式会社	「1本も落とさないセンター」実現までの軌跡
銅賞	カスタマーサポート	ソニー株式会社	新たな顧客タッチポイントから生まれた新しいソリューションの展開

部門賞

受賞部門	会社名	申請タイトル
ヘルプデスク	日本アイビーエム・ビジネスサービス株式会社	お客様満足度向上
ＣＳ	シャープ株式会社	「おもてなしの心」を伝える応対への取り組み強化
プロセス	株）エヌ・ティ・ティ　エムイー (仙台OCNサービスセンタ)	やる気創造とセンター運営（従業員管理）の改革
リーダーシップ	日本ベーリンガーインゲルハイム株式会社	製薬企業小規模コンタクトセンターにおける派遣社員の積極的活用による更なる業務改善
VOC	花王株式会社	お客様の声を全社で活用、「よきモノづくり」への革新的取組み
審査員特別賞	グラクソ・スミスクライン株式会社	コールセンターがもたらした伝統的手法の劇的な革新

受賞企業の申請概要とアピール・ポイント（PDF）

各賞受賞理由につきまして

審査員／事務局代表　谷口　修

［金賞］マルチサイト運営部門賞ソフトバンクBB株式会社

短期間に展開された６拠点２８センター、３５００名のマルチサイトかつマルチベンダー環境。このような、極めて難易度の高いバーチャル運営を、品質の向上と効率的な運営を維持しながら実現するために、独自のマネジメント手法とメカニズムを構築されたこと。しかも、これを少人数でコントロールされた取り組みを高く評価させて頂きました。

［銀賞］プロダクティビティ部門賞ディ－・エイチ・エル・ジャパン株式会社

目標達成を目指すスタッフ全員の共通認識と達成意欲に支えられ、極めて計画的な計数管理を行うと共に、数々の合理的工夫とプロセス変更を実施し、経営にコミットするサービスレベルを達成されました。またその達成レベルは、比類なき高い水準で維持されています。メンバーの意欲というメンタルな側面、そして、定量的且つ高度な目標設定。それを実現する確実なマネージメント・プロセス。その総合力を高く評価させて頂きました。

［銅賞］カスタマーサポート部門賞ソニー株式会社

修理の際の顧客のＰＣが使用できない期間（ダウン・タイム）を極力短くすることが顧客満足への道、という顧客視点の立場に立ち、コンタクトセンターが、自らイニシアティブをとり、業務プロセス改善をコンタクトセンターの枠を超え全社あげて構築されました。この着眼点とプロセス改善への努力と成果を高く評価させて頂きました。