コンタクトセンター・アワード 2017 ゴールドスポンサー

株式会社TMJ

http://www.tmj.jp/

1992年にベネッセコーポレーションから分社化。多様な受託実績でベストプラクティスを提供。

クライアントの事業や顧客を自社の事業や顧客と捉え、満足度の向上や生産性を実現します。

QC活動をベースとした「小さな改善」活動。年間200以上のチームが日々の改善に取り組む。

“Client Value”が私たちの使命

クライアントの求める価値は業務の種類によって異なります。私たちTMJは、そのゴールの実現に向けて、もっとも効果的で効率的な方法を考え抜き、実現し、その方法を進化させることに組織を挙げて取り組みます。こうした「改善」への情熱は、クライアントの期待に応え、期待を超える価値を提供したいと願う私たちの遺伝子です。TMJは、人の創造性と技術の可能性を最大限に引き出し、クライアントの成功の中で、成長を遂げていきます。

“我がこと”として真摯に取り組む

1992年、TMJは、ベネッセコーポレーションの中核事業で、国内最大規模の通販事業でもある「進研ゼミ」のインハウスコールセンターが独立分社化する形で誕生し、以来、幅広い分野のクライアントに恵まれることができました。
私たちは創設以来、インハウスのコンタクトセンターという出自を大切にし、クライアントの事業や顧客を自社の事業や顧客と捉え、満足度の向上や生産性に努め続けてきました。アウトソーサーではなく、ともにバリューを創り出す“インハウスソーサー”こそ私たちの本領です。

全社に根付く“改善文化”~「小さな改善」活動~

TMJでは、製造業で長年の実績がある「QCサークル活動」をベースとした「小さな改善」活動を実践しています。この改善活動はセンター部門だけでなく、経理や人事といった管理サポート部門も含め、全社員が「小さな改善」活動を実践していることが特徴で、2006年のスタート以来、今では年間約200チーム、約1000名が自主的に参加する全社的な取り組みとして定着しています。社員ひとりひとりが体系化されたQC的なものの見方・考え方を習得し、改善活動に取り組むことで、社内のベストプラクティスをTMJ全体のメソッドに昇華していくサイクルを構築しています。

お問い合わせ先
株式会社TMJ
URL:http://www.tmj.jp/
E-Mail:pr@tmj.jp
担当者名:泉 / 小島
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