和泉 祐子カルディアクロス 代表
1994年、米国企業のインターンシップでテレマーケティングと出会う。
以後テレマーケティングエージェンシーを皮切りに、アパレル通販、オフィス文具、医療機器等の外資企業でセンター長を歴任。アワード受賞や表彰など、業界でも屈指の優良センターを築く。
独自のセンターマネジメント手法が評判を呼び、在職20年で約2,200人の見学・聴講者を受け入れた。
2016年「自分を育ててくれたコンタクトセンター業界への恩返し」を志して独立。過去の実績を紐解き、志・理論・スキルに落とし込んだ講演・研修等で次世代の育成に力を注いでいる。
著書
「コールセンターの教科書プロジェクト」共宰
「もし部下がやる気をなくしたら」 by総合法令出版
上島 千鶴株式会社Nexal 代表取締役
理工学部経営工学科卒。最大手BPO在職時は人事、営業、企画、事業開発部門を横断し、外資ITを経てベンダーフリーの完全独立系コンサル会社Nexalを設立。
ユニファイドCXを実現したいBtoC事業や、グローバル視点で事業成長を目指したいBtoB事業など、顧客とのデジタル接点の改革コンサルに20年近く従事。
本コンタクトセンター・アワードの他、全日本DM大賞、日経クロストレンドBtoBマーケ大賞などの審査員も務める。
著書
「営業を変えるマーケティング組織のつくりかた ~アナログ営業からデジタルマーケティングへ変革する」2021年 技術評論社刊
「リードビジネス“打ち手”大全 デジタルマーケで顧客を増やす 最強の戦略86」 2018年 インプレス刊
「マーケティングのKPI -売れる仕組み-の新評価軸」2016年 日経BP刊
「WEB来訪者を顧客に育てる リードナーチャリング」2009年 日経BPコンサルティング刊
逸見 光次郎CaTラボ 代表取締役
三省堂書店、ソフトバンク（イーショッピングブックス立ち上げ、現：セブンネットショッピング）、アマゾンジャパン（ブックス マーチャンダイザー）、イオン（ネットスーパー事業立ち上げ後、デジタルビジネス事業戦略担当）。
その後、キタムラの執行役員ＥＣ事業部長、のち経営企画室オムニチャネル（人間力EC）推進担当に就任、コールセンターとEC担当部門の有機的連携を図る。
2017年オムニチャネルコンサルタントとして独立。19年4月より現職。日本オムニチャネル協会理事等を兼務。
山田 和弘株式会社メルカリ Japan Region Trust and Safety Ops＆OpsProgram , Director
株式会社ミクシィのカスタマーサポート部門の責任者として約7年間従事。
ソーシャルゲーム業界団体の立ち上げ、青少年保護に関わるサービス健全化施策を実施。
2014年4月に株式会社メルカリに参画。カスタマーサービス部門のマネージャーに就任し、仙台拠点やカスタマーサービス・トラストアンドセーフティー（Trust and Safety、不正検知）の立ち上げ、メンバーの採用・育成を担う。
2021年より株式会社メルコインで暗号資産事業立ち上げ、NFTサービスのCS体制構築に従事したのち、2022年1月からソウゾウのカスタマーサクセスを立ち上げた後、2024年 メルカリグループの不正対策オペレーション部門の責任者を担当
