事務局ブログ | コンタクトセンター・アワード

2026年あけましておめでとうございます。
年初から日経平均も急騰し好況感が満ちています。
コンタクトセンター業界もDX、AIの恩恵を受けて生産性と品質を上げ、ますます企業価値の向上に寄与する年になることと思います。

今に始まったことではありませんが、働き手の減少はますます深刻となりコンタクトセンターの組織体制と運営プロセスを変えざるを得ない状況が続きます。
これまでも周辺環境の変化に応じて構造や手法を変えてきたコンタクトセンターですから、この事態にも十分耐えられると同時に楽しんで改善にチャレンジできることと思います。

そこで皆様にお願いです。状況を打破するためのチャレンジ、そこに不可欠な知恵と工夫、乗り越えたチームワークのプロセスを是非今年のアワードでシェアしてください。
センター表彰部門へのご応募で相互研鑽が可能となります。
同時に個人表彰部門への応募で成果を上げた人材にスポットライトを当てることができます。
アワードは今年で創設23年目となりました。
昨年までセンター表彰部門累計申請数589申請を数えています。
個人賞も13回目、過去110名のスタープレイヤーを表彰してきました。
さて、今年はどのような発表を聞くことができるか、素晴らしい人材に出会うことができるか大変楽しみです。
2026年アワードの日程が決まりましたので、16日に発表します。
同時にアワードの概要説明資料も公開しますのでご覧ください。