ベストプラクティスセミナー
【セミナーテーマ】
人手不足時代に打ち克つハイ・パフォーマンスセンターの創り方
アワード受賞企業に学ぶ「人財」戦略
未曾有の人手不足時代。とくにコールセンター／コンタクトセンターは、都市圏・地方を問わず、深刻な採用難に陥っています。
時給は高騰し、離職も増加傾向に歯止めがかかる気配がありません。
「採用・補充できない時代」において最大のポイントとなるのが、「人材育成」と「既存人材によるパフォーマンス向上」です。
受賞企業の取り組みから、この２点の要諦を学びます。
- 主催
- コンタクトセンター・アワード事務局
- 開催日時
- 2017年4月25日(火) 開場：12:30 開始：13:00
- お申し込み受付期間
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2017年3月15日 (水) 19:00～2017年4月21日 (金) 23:59
定員に達し次第、お申し込みを締め切る場合がございますのでご了承ください。
お申込みはメンバー登録後、マイページへログインしてからお願いします。
▶メンバー登録はこちら - 参加費
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有料
料金：21,600 円（税込）
- ※webからのお申し込みは必要です。メンバー登録の上、マイページからお申し込み下さい。参加証はダウンロードの上印刷してご持参下さい。
※配布資料２点、ご用意しています。
- 対象者
- 人財戦略に関心のあるコールセンターを運営する企業のセンター責任者、人事、教育、企画/戦略担当者
- 定員
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50名
※申し込み状況により、早めに受付を終了させていただく場合がございます。
- AGENDA
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開始時間 所要時間 内容 出演 第1部＜リーダー育成セッション＞ 13:00 5分 開催趣旨説明 アワード事務局 13:05 50分 「自ら動くリーダー」の育て方と“協力する企業文化”の創り方――DHLジャパンの人材育成術 DHLジャパン 執行役員カスタマーサービス本部長
木村真理子氏13：55 80分 （リーダーオブザイヤー座談会）
センター運営の肝心カナメ
SV／リーダーのベストプラクティス
パネラー：ヤフー CS本部 本部企画部 トレーニングマネージャー
寺下 薫 氏
三井ダイレクト損害保険 お客さまセンター部 お客さまセンター東京 センターマネージャー
牧野 英幸氏
富士通コミュニケーションサービス シニア・ビジネスコンサルタント
津江 好美氏
モデレータ：カルディアクロス 代表 和泉祐子氏15：15 10分 休憩 第2部＜パフォーマンス向上セッション＞ 15:25 50分 ありがとう率からリモートツールまで
育成、運営を効率化する処方箋の数々SBI証券 コールセンター部長
河田裕司氏16:15 80分 （センター長座談会）
離職を防ぎ生産性を高める人手不足時代のセンター運営パネラー：コンタクトセンター・アワード
SBI証券 コールセンター部長 河田裕司氏
アシスト 執行役員 サービス事業部長 星 博氏
TMJ 東日本事業本部 第2BU 第4センター 渡久地 敦史氏
モデレータ：事務局 谷口 修17:35 15分 質疑応答 17:50 終了 - 会場概要
- 場所：池袋サンシャインシティ会議室（ワールドインポートマートビル５階のコンファレンスルーム）
住所：〒170-0013 東京都豊島区東池袋３丁目１−１
アクセス（最寄り駅）：
東池袋駅（東京メトロ有楽町線） 徒歩3分
池袋駅（JR・東京メトロ・西武線・東武線） 徒歩8分
東池袋四丁目停留所（都電荒川線） 徒歩4分
【池袋駅より】
池袋駅東口35出口が一番近い出口になります。
サンシャイン60通りを通り、右手に見えてくる「東急ハンズ」の横に サンシャインシティ地下通路入口（エスカレーター）があります。
【東池袋駅より】
6.7出口方面に向かうと、途中で「サンシャインシティ地下通路」の案内がありますので、地下通路をご利用ください。
- 注意事項
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※ ご参加は個々でお申込みください。
※ 撮影・録音はご遠慮下さい。
※ 当日緊急時のご連絡は事務局 谷口 090-7184-0552 または矢島 080-2674-3613までご連絡ください。
