ゴールドスポンサー 楽天コミュニケーションズ株式会社 | コンタクトセンター・アワード

株式会社楽天コミュニケーションズ

楽天コミュニケーションズは、長年にわたる通信事業者として培ってきた知見とノウハウをベースに、独自の付加価値を加えたソリューションを
お客さまにお届けしています。
楽天グループが持つテクノロジーと資産を掛け合わせ、新たなサービスを開発し、お客様のデジタル変革に貢献いたします。

コネクトスト―ム

オムニチャネル対応の次世代型コンタクトセンターサービスです。
4つの機能：
　＜リアルタイムレポート＞　今この瞬間の情報を知ることで、即座に有効な施策を実施できます
　＜ヒストリカルレポート＞　レポートの表示期間、集計頻度の設定などを自由に設定可能です
　＜コールフロー作成ツール＞　アクションをドラッグ＆ドロップするだけでフローの設定が可能。予め複数のフローを準備しておくことで、
　 クリック一つでフローの変更が可能です
　＜WFO機能＞　オペレータとお客さまの評価を簡単に収集し、ワークフォースの最適化をはかることが可能です

コネクト・インテリジェンス

コンタクトセンターの様々な課題、求められるニーズを解決するソリューションを提供し、カスタマーエクスペリエンスと共に従業員の満足度
（エージェントサティスファクション）も高める支援をいたします。
3つの機能：
　＜音声データテキスト化＞　通話録音データをテキストとして可視化。品質チェックの効率化、顧客満足度向上に貢献します
　＜声紋認証＞　声紋を利用した生体認証で、煩わしい本人確認作業を簡略化、セキュアかつスピーディな応対を実現します
　＜AI-IVR＞　AIがお客様の問い合わせ内容を認識し、コールの振り分け、AIによる回答などでオペレータの業務を支援します（近日公開予定）

コネクト 2.0

必要な時に、必要な分だけ、最短2週間で構築可能なクラウド型コールセンター/CTIシステムです。
導入実績は1,000社以上。3つのメリットがあります。
　＜低コスト＞　初期費用0円、月額2,000円から
　＜簡単＆スピーディ＆フレキシブル＞　簡単操作で必要な機能をすぐに使いこなせます。
　＜通信キャリアの信頼と実績＞　安心の24時間365日の監視体制、通信会社提供だから安心のワンストップサービス