コンタクトセンター・アワード 2020 ゴールドスポンサー

楽天コミュニケーションズ株式会社

https://comm.rakuten.co.jp/

お知らせ

2020.02.27.(木)
  • 【1月末、「声紋認証サービス」をリリースしました。】
    本人確認の作業を簡略化し、セキュアにかつスピーディーな応対を実現する
    「楽天コネクト Intelligenceの声紋認証サービス」をリリースしました。
    ご興味がある方はお問合せください。
  • 詳細

楽天のグループ会社として、お客様のエンパワーメントに貢献して参ります

楽天コミュニケーションズは、ニーズに合わせたきめ細やかなソリューションを提供しています

楽天コネクト Stormのレポートは1秒単位で情報を更新。今まさに起こっている状況を把握できます

株式会社楽天コミュニケーションズ

楽天コミュニケーションズは、長年にわたる通信事業者として培ってきた知見とノウハウをベースに、独自の付加価値を加えたソリューションを
お客さまにお届けしています。
楽天グループが持つテクノロジーと資産を掛け合わせ、新たなサービスを開発し、お客様のデジタル変革に貢献いたします。

楽天コネクト Storm

オムニチャネル対応の次世代型コンタクトセンターサービスです。
4つの機能:
 <リアルタイムレポート> 今この瞬間の情報を知ることで、即座に有効な施策を実施できます
 <ヒストリカルレポート> レポートの表示期間、集計頻度の設定などを自由に設定可能です
 <コールフロー作成ツール> アクションをドラッグ&ドロップするだけでフローの設定が可能。予め複数のフローを準備しておくことで、
  クリック一つでフローの変更が可能です
 <WFO機能> オペレータとお客さまの評価を簡単に収集し、ワークフォースの最適化をはかることが可能です

楽天コネクト Intelligence

コンタクトセンターの様々な課題、求められるニーズを解決するソリューションを提供し、カスタマーエクスペリエンスと共に従業員の満足度
(エージェントサティスファクション)も高める支援をいたします。
3つの機能:
 <音声データテキスト化> 通話録音データをテキストとして可視化。品質チェックの効率化、顧客満足度向上に貢献します
 <声紋認証> 声紋を利用した生体認証で、煩わしい本人確認作業を簡略化、セキュアかつスピーディな応対を実現します
 <AI-IVR> AIがお客様の問い合わせ内容を認識し、コールの振り分け、AIによる回答などでオペレータの業務を支援します(近日公開予定)

楽天コネクト Speed

必要な時に、必要な分だけ、最短2週間で構築可能なクラウド型コールセンター/CTIシステムです。
導入実績は1,000社以上。3つのメリットがあります。
 <低コスト> 初期費用0円、月額2,000円から
 <簡単&スピーディ&フレキシブル> 簡単操作で必要な機能をすぐに使いこなせます。
 <通信キャリアの信頼と実績> 安心の24時間365日の監視体制、通信会社提供だから安心のワンストップサービス

お問い合わせ先
楽天コミュニケーションズ株式会社
URL:https://connect.rakuten.co.jp/
E-Mail:rcomm-mkt@mail.rakuten.com
担当者名:長岡
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