お知らせ

2021年度 受賞者発表

本年度の受賞者を下記にお知らせします。
 
<センター表彰部門>
 
審査員特別賞:
C21024 株式会社NTT東日本サービス
SMB業種別課題解決のプロフェッショナル ~ 「課題解決型営業」でオペレータからITコンサルタントへ~
 
C21027 GMOメディア株式会社
YouTubeでの挑戦 ~サイレントカスタマーの活性化を目指して~
 
C21033 株式会社EPファーマライン
知識とマインドの高みを目指して 『守れ!医薬情報提供 最後の砦』 〜サステナブルな情報提供により医療現場を支え続ける〜
 
 
最優秀ピープル部門賞:
C21018 みずほ証券株式会社
一人ひとりが主役感! ~人を活かす組織づくり、組織力を高める人づくり~
 
最優秀BCP部門賞:
C21035 アフラック生命保険株式会社
「拠点分散」と「在宅受電」のハイブリットでコロナに負けないセンターに!!
 
最優秀 ストラテジー部門賞:
C21013 株式会社ニッセン
コンタクトセンターの”三方よし”を創りあげる
 
最優秀テクノロジー部門賞:
C21028 オリックス生命保険株式会社
コンタクトセンターの夢を叶えた新システム ~開発成功の「秘訣」教えます~
 
最優秀オペレーション部門賞:
C21041 株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
お客様の真のお問合わせきっかけ(リーズン)を分析し、入電予測と改善に繋げる
~機械と人間の対話で初めて正確に分類できたリーズンと成果を生む仕組み~
 
 
オペレーション部門賞:
C21012 富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社
アナログチャネルからの脱却、DX化への挑戦!
~CCの強みとテクノロジーのシナジー!デジタル接点を10倍にした成功術とは~
 
オペレーション部門賞:
C21020 東日本電信電話株式会社/キューアンドエー株式会社
アフターデジタル時代のシニア顧客のCX向上の取り組み

 
テクノロジー部門賞:
C21036 東日本電信電話株式会社-南関東
Mikke!で見つけた 最速!コールセンター360度見える化 成功の鍵
 
ストラテジー部門賞:
C21032 アイペット損害保険株式会社
『電話受付部門』からの脱却  ~コンタクトセンター、はじめました~
 
 
<個人賞リーダーシップ・アワード>
 
◆リーダー・オブ・ザ・イヤー
キューアンドエー株式会社
オペレーション事業本部 NTTオペレーション事業部
NTT第1オペレーション部 第1グループ QM(品質管理者)
中村 智子 様
 
株式会社きらぼし銀行
営業企画部相模原カスタマーセンター スーパーバイザー
鹿内 明美 様
 
DHLジャパン株式会社
カスタマーサービス本部 キーアカウントサポート
キーアカウント・デュプティ―マネージャー
山崎 政史 様
 
株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト
カスタマーソリューション事業推進部マネジメント部門
総合アウトソーシングセンタ(熊本)スーパーバイザー
吉武 佳代子 様
 
株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト
カスタマーソリューション事業推進部マネジメント部門
福岡コンタクトセンタ ーパーバイザー
田中 友美 様
 
 
◆マネジメント・オブ・ザ・イヤー
日本コンセントリクス株式会社
第一デリバリー・オペレーションズ本部
札幌シティーセンターオペレーションズ オペレーションマネージャー
尾谷 聡哉 様
 
株式会社きらぼし銀行
営業企画部相模原カスタマーセンター 所長
藤原 知子 様
 
 以上
 

ゴールドスポンサー
シルバースポンサー
運営組織
主催

株式会社リックテレコム
コールセンタージャパン編集部


共催

イー・パートナーズ有限会社

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