お知らせ

コンタクトセンター・アワード2018 センター表彰部門最優秀賞並びに個人賞決定のお知らせ

9月27日に東京・両国KFCホールにて開催されたコンタクトセンター・アワード2018最終発表/審査会にてセンター表彰部門最優秀賞並びに個人賞が以下の通り決定しました。(敬称略)
 
審査員特別賞 (3社)
 
● スカパー・カスタマーリレーションズ 
「お客様の声で劇的な意識改革! ~自発的な改善行動を促すNPS超活用法~」
 
● ワイズ・ヒューマン
「諦めかけた人財育成 魔法の救済プロジェクト ~人財共育のセンターを目指して~」
 
● テレコムスクエア
「真実のコミュニケーションを実現し顧客、組織、従業員に満足を提供し続けるビジョン運営への転換」
 
 
審査員特別賞「イノベーションアワード」 (1社)
 
● AIサポート
「従業員からの紹介入社だけで人材は集まる!!」
 
 
ヘルプデスク/アウトソーシング部門賞 
 
● ハウコム
「お客様からの「ありがとう」をたくさんもらえるコールセンターへ ~音声認識ソリューション導入による生産性/応対品質の向上~」
 
 
テクノロジー部門賞 
 
● サイバーエージェント Amebaカンパニー
「BOT/チャットを成功に導くために必要な4つのこと」
 
 
オペレーション部門賞 
 
● ベネッセコーポレーション
「ベネッセ式パイロットセンターモデル 成果を生み続けるセンター構築とは ~「人」の活かし方に着目、クローズ寸前から成果に繋がるまでの3年半の歩み~」
 
 
ストラテジー部門賞 
 
● 三井住友カード
「顧客エンゲージメントを支える新サービスデザイン~更なるNPSの高みを目指して~」
 
 
最優秀ヘルプデスク/アウトソーシング部門賞 
 
● TMJ
「LINE特性を活かした新たな顧客コミュニケーション ~お客様の利便性と満足度のさらなる向上を目指して~」
 
 
最優秀テクノロジー部門賞 
 
● NTTコミュニケーションズ カスタマーズフロント
「デジタルトランスフォーメーションによるコンタクトセンタ変革」
 
 
最優秀オペレーション部門賞 
 
● 明治安田生命保険
「人に一番やさしい「問題解決型コミュニケーションセンター」の実現~お客さま志向経営の非対面アフターフォロー戦略~」
 
 
最優秀ストラテジー部門賞 
 
● ヤフー
「売上前年度比140%!-顧客と共に未来を創り、利益貢献するコンサルタント組織へ-」
 
 
※ ピープル部門は受賞の該当がありません。
 
 
個人賞「リーダー・オブ・ザ・イヤー」受賞者(6名)
 
● DHLジャパン カスタマーサービス本部 カスタマーケア 
お客様相談室長 
山口 利治
 
● 明治安田生命保険 「お客様の声」統括部 コミュニケーションセンター 東京コール業務グループ 
ユニットリーダー 
鈴木 奈津子
 
● ヤフー MS統括本部 オペレーション本部 代理店サポート部 
アカウントプランニング スーパーバイザー 
松本 瞳子
 
● テレコムスクエア コンタクトセンター部門 マルチリンガルサービスG 
チーフ 
徐 鳳花
 
● トッパンコミュニケーションプロダクツ BPOセンター 第3運用部 2チーム(本所コンタクト) 
木之村 博子
 
● ベルトラ グローバルカスタマーサービス部 
ストラテジックプランニング マネジャー 
島津 智子
 
 
個人賞「マネジメント・オブ・ザ・イヤー」受賞者(5名)
 
●ファンケル カスタマーサービスセンター 業務部 バックオフィスグループ 
課長 
西村 和之
 
● ヤフー MS統括本部 オペレーション本部 代理店サポート部 
アカウントプランニング マネジャー 
吾郷 直子
 
● メットライフ生命保険 カスタマーケア ビジネスマネジメントグループ エネーブリングサービスチーム 
チーム長 
塚原 崇
 
● 大正富山医薬品 メディカルインフメーショングループ 
グループマネジャー 
杉本 智香子
 
● Freee Advisor Service Group
マネジャー 
井上 健
 
 
以上
 

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株式会社リックテレコム
コールセンタージャパン編集部


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