お知らせ

コンタクトセンター・アワード2017最終発表/審査会にてセンター表彰部門最優秀賞並びに個人賞が決定しました

9月28日に東京・品川コクヨホールにて開催されたコンタクトセンター・アワード2017最終発表/審査会にてセンター表彰部門最優秀賞並びに個人賞が以下の通り決定しました。(敬称略)
 
審査員特別賞
・ 大正富山医薬品
「みんなのアイデアと工夫で評価向上を実現! ~全国7拠点の対応バラつき解決策とは~」
 
・ 日本コンセントリクス
「Digital Diagnostic Tool ~新ツールの開発で、コンタクト内容の見える化と効率化を実現~」
 
・ ベネッセコーポレーション&TMJ
「退会コンサルティングによる継続率UP!」
 
ヘルプデスク/アウトソーシング最優秀部門賞
・ TMJ
「経験学習の観点で取り組む人材育成 ~継続的な管理者育成プログラム「PLATOS」の挑戦~」
 
テクノロジー最優秀部門賞
・ バッファロー
「今までの概念を超えたサポートでお客様の自己解決向上!~スマホで見るマニュアル&サポートサイト改善~」
 
オペレーション最優秀部門賞
・ SBI証券
「お客様の性質が判れば対応が変わる!~“DiSC®”を活用したタイプ別対応術~」
 
ストラテジー最優秀部門賞
・ 三井住友カード
「ビジネス価値を創造する戦略部門への改革~感動を影響に繋ぐコンタクトセンター~」
 
ピープル最優秀部門賞
・ ヤフー
「10%ルールと1on1ミーティングで一人ひとりの情熱と才能を解き放つ組織づくり」
 
テクノロジー部門賞
・ 三井住友銀行
「コールセンターにおける「人とAIの融合」~AIの育て方と活用について~」
 
オペレーション部門賞
・ オリックス生命保険
「初心者でも安心!対話型スクリプトシステム誕生!」
 
ストラテジー部門賞
・ カゴメ&ベルシステム24
「カゴメ通販事業部の「弱み」を「強み」で解決。「テレマーケティング」を活用した「One to One顧客リレーションシップ」の確立」
 
ピープル部門賞
・ ベネッセコーポレーション&TMJ
「モチベーション・スパイラルアップ施策」
 
個人賞リーダー・オブ・ザ・イヤー受賞者(6名)
 
・ DHLジャパン カスタマーサービス本部 大阪カスタマーコンタクトセンター センター長
  梁川 昌代
 
・ SBI証券 コールセンター次長 長島 佳子
 
・ ヤフー MSCオペレーション本部セールスサポート部 部長 吉谷 聡史
 
・ 三井住友カード フォーユーセンター企画部(大阪) 原田 雄介
 
・ 三井住友海上火災保険 コンタクトセンター企画部 営推チーム チーム長 鎌田 豊
 
・ 日本コンセントリクス 福岡中洲川端事業所 オペレーションマネージャー 山口 拓郎
 
以上

運営組織
主催

株式会社リックテレコム
コールセンタージャパン編集部


共催

イー・パートナーズ有限会社

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