ブログ

東京交流会まで2週間 – 事務局ブログ【第3回/2020年】

松の内も明け気分も日常のリズムも通常の生活に戻っていることと思います。
新年の誓いは立てましたか?
決めたことは実行あるのみ、何事も継続は力です。
運や神頼みではなく計画と努力が大事ですよ。
 
さて、2月14日(期せずしてバレンタインデイですが)は今年最初の勉強会&事前説明会兼交流会を東京で開催します。
▼勉強会&交流会 東京開催(2020)
https://www.cc-award.com/event/event.php?id=48
 
「サイエンスを深めるコンタクトセンター」というテーマで事例紹介・講演を予定しています。
多くの会社で導入が進むRPA, プロセスを科学するとこんな領域にRPAが適用できるのかと目からうろこの導入事例を三井ダイレクトさまからご紹介を頂きます。昨年の個人賞受賞申請の内容でもありますが、テクノロジーについての専門性よりは業務プロセスを良く知ることのほうが効果を出し易いものです。
TMJさまからは昨年の最優秀ヘルプデスク/アウトソーシング部門賞に輝いたメール対応のレスポンスタイムを科学した「前例踏襲を脱却するセンター運用のサイエンス」実践事例をお話頂きます。
KPIはこうあるべき、と金科玉条のごとく達成に向けての努力をされているセンターに対しては、前例を疑ってみるべきという視点をご提供頂きます。
アワード主催者であり審査員のコールセンタージャパン編集部の矢島編集長からは、白書に見るコンタクトセンター業界の”サイエンス“視点をご紹介する予定です。
協賛スポンサーである、GNオーディオジャパンさま、コムデザインさま、セールスフォースさまからは、それぞれサイエンスを実践するテクノロジーの上手な使い方や傾向・事例等を聞くことができます。
人とシステムが調和して運営されるハイブリッドなコンタクトセンターが世の流れとなっている中、やみくもにシステム化や自動化を進めるのではなく、バランスの取れたセンター構築が求められています。
従来にまして“サイエンス”思考が重要となっています。
講演者・協賛社に加えて参加者相互の直接の会話ができる交流会がセットになっていますので、万障お繰り合わせの上多くの皆様のご来場お待ち申し上げます。
地方の方には3月25日には福岡、4月10日には大阪で勉強会&交流会を開催しますので公開・受付開始をお楽しみに。
 
センター表彰部門へのご参加も2月10日(月)から申し込みの受付を開始します。
初めてご参加される方には個別相談ができるチャレンジアワードを開催しますのでそちらもご検討下さい。
今年も「学ぶ」「磨く」「競う」そして「喜ぶ」アワードの活動に参加して視野を広げ、刺激を受けて新たなセンター運営に挑戦しましょう。
 
 

ゴールドスポンサー
シルバースポンサー
運営組織
主催

株式会社リックテレコム
コールセンタージャパン編集部


共催

イー・パートナーズ有限会社

ページトップへ