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コールセンター/CRMデモ&コンファレンス – 事務局ブログ【第21回/2019年】

いよいよ11月13日14日には東京・池袋で毎年恒例のコールセンター/CRMデモ&コンファレンス2019 in 東京が開催されます。
展示会に先駆けて実践講座は12日から14日の3日間予定されています。
今年は第20回目の開催です。
 
電話からメールへとマルチチャネル化の歩みを始めたばかりの20年前から、SMS,SNSとオムニチャネルが必然となり、AI時代の先駆けとなるハイブリッド運営に移行する現在のコール/コンタクトセンターは大幅に進化しました。
車が単なる移動手段だった昔から、会話もできるし家に電力を供給する存在になっているような環境変化があるわけですから無理もありません。
とはいえ“人”が主役です。顧客接点の最大の武器はよく教育されたプロフェッショナルなオペレータです。
どれだけ機械化が進もうと人の知恵や機転、温かみは簡単には機械に置き換わるものではありません。
会場ではいかに”人“のサポートをうまくしてくれるテクノロジーか、本質的な顧客のCX強化にどのように影響を与えるかという視点で展示を見ることや出展社のデモや説明をお聞き下さい。
今まで以上にすぐに欲しくなる、使えば早速効果を出せそうなソリューションが目白押しです。
でもそこは現実的に、テクノロジーを導入すれば全てを解決してくれるという幻想は捨てて、テクノロジーはツールだと思って仮説を実現する有効な手段としてご覧下さい。
使い方や戦略に磨きをかけたい向きには実践講座にご参加頂くのがよろしいかと思います。
一旦考えを整理したうえで選定や導入を進めて下さい。
 
13日には3年ごとに開催しているオフィス環境賞の受賞作品発表と標識も行います。
本年度受賞作品は以下の7社です。
 
● 栃木県鹿沼市のTKCカスタマーサポートサービス
● 埼玉県熊谷市のSBI証券
● 長崎県長崎市のオリックス生命保険
● 東京都多摩市の東京海上日動コミュニケーションズ
● 愛媛県松山市のNTTマーケティングアクト
● 沖縄県うるま市のトランスコスモス
● 鳥取県米子市のイーウェル
 
センターの立地/働く場所/環境がES強化やモチベーション向上に、あるいは退職率低下にどう影響するかについては明確な相関関係の調査報告がないものの、運営実態に見る稼働率・生産性・退職率等現実の数値は素晴らしいという各社の紹介を聞くことができます。圧倒的に地方のセンターが多いのですが、その必然性や戦略を知ることは大いに参考になるはずです。
応用できるところは是非自社センターに応用してみて下さい。
多くのご参加をお待ち申し上げます。
詳細は↓をご覧下さい。
https://crm.callcenter-japan.com/cct/form/visitor_regist.php
なお、当展示会の入場には入場券が必要となります。 展示会サイトでの事前登録にて無料入場券をお手配下さい。
 
12月には大忘年会を企画しました。
有料ですが、今年最後の交流会です。
https://www.cc-award.com/event/event.php?id=46
大勢の皆様との今年最後の語らい楽しみにしています。
 

ゴールドスポンサー
シルバースポンサー
サポーター
オフィス環境賞スポンサー
コクヨ株式会社
運営組織
主催

株式会社リックテレコム
コールセンタージャパン編集部


共催

イー・パートナーズ有限会社

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