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コンタクトセンター・アワード2019 センター表彰部門最優秀賞並びに個人賞決定!

9月10日に東京・両国KFCホールにて開催されたコンタクトセンター・アワード2019最終発表/審査会にてセンター表彰部門最優秀賞並びに個人賞が以下の通り決定しました。(敬称略)
 
審査員特別賞 (4社)
 
● 東日本電信電話株式会社 
「プロモーションを磨く、リードを創る、攻めのコンタクトセンター」
 
● キューアンドエー株式会社
「シニアと呼ばれる世代の活躍を引き出す取り組み」
 
● CENTRIC株式会社
「感情解析技術の現場活用」~心豊かな社会の実現を目指して、感情解析を用いたOODAループの実施~」
 
● 損保ジャパン日本興亜ひまわり生命株式会社
「ピンチが生んだセンター革命!~IVRを手のひらに~」
 
 
審査員特別賞「イノベーションアワード」 (1社)
 
● 株式会社EPファーマライン
「医薬品コンタクトセンターにありそうでなかった検定基準が創り出す新しい業態? 「メディカルコミュニケーター」 ―多数の受託経験に基づく、次の一手と将来像―」
 
 
テクノロジー部門賞 (1社)
 
● 株式会社バッファロー/株式会社NTTマーケティングアクト
「LINE・チャットサポートは、でらいいんやけん ~ LINE・チャット窓口 利用者増加へ道 ~」
 
 
オペレーション部門賞 (2社)
 
● 株式会社ニッセン
「メール対応70%減 ~ニッセンカスタマーセンター労働集約からの脱却~」
 
● 株式会社SBI証券
「音声認識システムを使い倒せ! ~生産性だけじゃない!品質・モチベーションも向上させた7つの施策~」
 
 
ストラテジー部門賞 (1社)
 
● ロイヤルカナンジャポン合同会社
「Lover’s voiceプロジェクト」
 
 
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ピープル最優秀部門賞
 
● 株式会社テレコムスクエア
「In-house Contact Center における“独立型”能力開発 Group 設立のすゝめ
~10年後の自分が見える 「人」を使い捨てにしない Contact Center の実現に向けて~」
 
 
ヘルプデスク/アウトソーシング最優秀部門賞
 
● 株式会社TMJ
「NPS向上に効く”メール対応” ~思い込みのKPI見直しから始めた、メール応対改善の事例~」
 
 
テクノロジー最優秀部門賞
 
● NTTコミュニケーションズ株式会社 
「AI自動応答によるSmart Customer Experience の実現」
 
 
オペレーション最優秀部門賞
 
● ダイキン工業株式会社
「予測困難なセンターの安定した運営への道のり~WEB活用とリピーター採用~」
 
 
ストラテジー最優秀部門賞
 
● 株式会社三井住友銀行
「コールセンターから企業風土を突破せよ!~走れ若手!「お客さまの声」を届けるために~」
 
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個人賞「リーダー・オブ・ザ・イヤー」受賞者(8名)
 
● ディー・エイチ・エル・ジャパン株式会社
カスタマーサービス本部 カスタマーケア トレーシングデピュティーマネージャー
三浦英介
 
● 明治安田生命保険相互会社 「お客さまの声」統括部 コミュニケーションセンター 
大阪コール業務グループ ユニットリーダー 野口 圭子
 
● ヤフー株式会社 
マーケティングソリューションズ統括本部 エージェンシー営業本部 代理店サポート部
スーパーバイザー 羽廣弘太
 
● 三井ダイレクト損害保険株式会社
お客さまセンター東京(兼)品質・業務グループ 水上 亮
 
● 株式会社テレコムスクエア
コンタクトセンター部門  パフォーマンスエンハンスメントグループ
アシスタントチーフ 袁 思思
 
● 株式会社アシスト
サービス事業部 付加価値創造部 カスタマーサクセス課 
カスタマーエンゲージメント・プランナー 大野 高志
 
● 株式会社サイバーエージェント
AmebaCSグループ リーダー 石井 陽子
 
● 株式会社NTTマーケティングアクト
MiraiZ松山 リーダー 谷口 あずさ
 
 
個人賞「マネジメント・オブ・ザ・イヤー」受賞者(3名)
 
● ヤフー株式会社
マーケティングソリューションズ統括本部 エージェンシー営業本部 代理店サポート部
マネージャー 吉田 圭吾
 
● 株式会社NTTマーケティングアクト
MiraiZ松山 センタマネージャー 前田 潤治
 
● エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
お客様サービスセンタ 所長 鈴木 諭
 
 
 
 
以上

ゴールドスポンサー
シルバースポンサー
サポーター
オフィス環境賞スポンサー
コクヨ株式会社
運営組織
主催

株式会社リックテレコム
コールセンタージャパン編集部


共催

イー・パートナーズ有限会社

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